平時(shí)咱們點(diǎn)外賣，最鬧心的事兒里，超時(shí)送達(dá)肯定得算一個(gè)。

畢竟誰也不想餓著肚子等半天，可今天要說的這個(gè)事兒，開頭是挺氣人，結(jié)尾卻讓人心里暖烘烘的。

一、遲到引不滿

這天下午，天還飄著點(diǎn)小雨，外賣小哥張強(qiáng)（化名）騎著電動車，車筐里放著一份外賣，火急火燎地往小區(qū)趕。路上有點(diǎn)堵，又繞了段路，等他跑到顧客李阿姨家門口時(shí)，比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了快二十分鐘。

張強(qiáng)手里攥著外賣，手心都有點(diǎn)出汗，輕輕敲了敲門。門一打開，李阿姨看見他后臉一下子就沉了，沒等張強(qiáng)說話，就皺著眉問：“怎么才來？我等了快半小時(shí)了，飯都涼了吧！”

張強(qiáng)趕緊鞠躬道歉：“阿姨對不起，路上有點(diǎn)堵，耽誤您吃飯了，您先看看餐品有問題不？” 可李阿姨根本沒接，直接擺手：“我不要了！你拿走！這都晚成這樣了，我還吃什么？” 說著就想關(guān)門。

張強(qiáng)急了，趕緊用手?jǐn)r了一下：“阿姨您別關(guān)門，實(shí)在抱歉，要不我給您再重新訂一份？” 李阿姨臉色更差了，第一次放話：“訂什么訂！我沒時(shí)間等，你這情況我必須投訴你！”

張強(qiáng)一聽 “投訴”，臉都白了，還想再解釋，李阿姨又補(bǔ)了一句：“你別在這磨嘰了，趕緊走，不然我現(xiàn)在就找平臺說，給你差評！”

二、小哥急賠償

張強(qiáng)知道，一旦被投訴差評，不僅這單白送，這個(gè)月的績效可能都受影響。他咬了咬嘴唇，從口袋里摸出一沓皺巴巴的零錢，數(shù)了二十塊錢遞過去，聲音都有點(diǎn)哽咽：“阿姨，這是您的飯錢，我賠給您，您別投訴行不行？我這單送完還得趕下一個(gè)，要是被差評，后面的單都不好接了。”

李阿姨愣了一下，接過錢，臉色稍微緩和了點(diǎn)。張強(qiáng)見她沒再發(fā)火，趕緊拿起地上的外賣，說了句 “那我不打擾您了”，轉(zhuǎn)身就想走?？伤D(zhuǎn)身的時(shí)候，動作有點(diǎn)慢，還往旁邊踉蹌了一下，李阿姨下意識地往門外多看了一眼。

這一看，李阿姨心里 “咯噔” 一下 —— 張強(qiáng)手里竟然拄著一根拐杖，走路一瘸一拐的。剛才光顧著生氣，壓根沒注意到這些，李阿姨頓時(shí)有點(diǎn)不好意思了，趕緊喊了一聲：“小伙子，你等一下！”

三、瘸腿藏苦衷

張強(qiáng)聽見喊聲，停下腳步，轉(zhuǎn)過身的時(shí)候，還特意把拐杖往身后藏了藏，有點(diǎn)不自在地問：“阿姨，還有事兒嗎？”

李阿姨走到他跟前，指了指他的腿：“你這腿怎么了？是受傷了吧？” 張強(qiáng)見瞞不住，才低著頭小聲說：“前陣子下雪，路上結(jié)冰，送外賣的時(shí)候不小心摔了一跤，骨折了。醫(yī)生讓在家養(yǎng)著，可我家里還有倆孩子，大的上高三，小的讀初中，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)都得靠我送外賣掙，哪敢歇啊?！?/p>

這話一說，李阿姨心里更不是滋味了，她想起剛才自己兇巴巴的樣子，趕緊把手里的二十塊錢塞回張強(qiáng)口袋：“這錢你拿著，阿姨剛才不該跟你發(fā)火。那外賣也別拿走了，我留下，熱一熱還能吃?！?/p>

張強(qiáng)趕緊擺手：“阿姨不用，本來就是我送晚了，這外賣我?guī)Щ厝?，晚上熱給孩子吃就行，不浪費(fèi)。” 他邊說邊想往后退，可李阿姨一把拉住了他。

四、阿姨暖心意

李阿姨拉著張強(qiáng)往屋里讓：“你跟我進(jìn)來，阿姨有事兒讓你幫個(gè)忙?！?張強(qiáng)納悶地跟著進(jìn)去，只見李阿姨轉(zhuǎn)身進(jìn)了廚房，沒一會兒端出來一碗熱氣騰騰的餃子，遞到他手里：“快吃，這是我剛煮的，你肯定還沒吃午飯吧？”

張強(qiáng)趕緊推辭：“阿姨我不吃，我口袋里有饅頭，啃兩口就行，不耽誤送單?！?可李阿姨臉一 “沉”，又拿出了剛才 “威脅” 的話：“你必須吃！這餃子你今天不吃完，我照樣去平臺投訴你！”

張強(qiáng)一聽這話，鼻子一下子就酸了，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，只好端著碗坐下吃。李阿姨還給他倒了杯熱水，坐在旁邊看著他，嘴里念叨：“慢點(diǎn)吃，別燙著，不夠阿姨再給你煮?！?/p>

張強(qiáng)吃了幾口，突然抬頭，有點(diǎn)不好意思地問：“阿姨，您家有塑料袋嗎？這餃子太好吃了，我想給孩子帶點(diǎn)回去，他們好久沒吃餃子了。” 李阿姨一聽，趕緊起身，不僅把碗里剩下的餃子打包，還從冰箱里拿出一袋子生餃子，塞到張強(qiáng)手里：“這個(gè)也拿著，回去給孩子煮，不夠再跟阿姨說！”

張強(qiáng)連忙擺手：“阿姨這太多了，我不能要?！?可李阿姨又 “兇” 了一句：“讓你拿你就拿，不拿就是不給阿姨面子，照樣投訴你！”

五、暖意在傳遞

張強(qiáng)沒辦法，只好收下，他站起身，對著李阿姨深深鞠了一躬，眼淚終于掉了下來：“阿姨，謝謝您，您真是個(gè)好人，我都不知道咋謝您了?！?/p>

李阿姨看著他拄著拐杖的樣子，眼圈也紅了，拍了拍他的肩膀：“小伙子別客氣，誰還沒個(gè)難的時(shí)候？好好干，孩子以后肯定有出息。”

張強(qiáng)提著餃子，一步一回頭地跟李阿姨道別，心里卻暖得不行。其實(shí)咱們平時(shí)點(diǎn)外賣，遇到超時(shí)的時(shí)候，不妨多等幾分鐘，多問一句 “是不是遇到啥事兒了”。外賣小哥風(fēng)里來雨里去，不容易；咱們多一份理解，少一份指責(zé)，說不定就能給別人帶去一份溫暖。

就像李阿姨這樣，用最 “兇” 的話，做最暖的事，這份善意看著小，卻能讓咱們的日子里多不少光。

說到底，在這個(gè)快節(jié)奏的社會里，誰不是為了生活奔波忙碌？誰都可能遇到突發(fā)情況，就像外賣小哥，為了給咱們送上熱乎飯，在大街小巷里穿梭，他們的辛苦咱們都看在眼里。

就像網(wǎng)上常說的：“生活不易，且行且珍惜。” 咱們多站在別人的角度想想，多些理解和包容，少點(diǎn)指責(zé)和抱怨，多好啊。

不管是外賣小哥，還是其他服務(wù)行業(yè)的人，他們都在認(rèn)真干活，都值得咱們尊重和關(guān)心。

有時(shí)候，一個(gè)微笑、一句 “辛苦了”、一次愿意傾聽的耐心，就能讓他們在累得不行的時(shí)候，心里暖一下。

這樣一點(diǎn)點(diǎn)的溫暖攢起來，咱們的社會不就更舒服、更美好了嘛。