天氣一轉(zhuǎn)涼
關(guān)于“車內(nèi)異味”的投訴又多了起來

為了規(guī)范網(wǎng)約車的服務(wù)
前不久
廣州制定《出租汽車車容車貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》
首次將網(wǎng)約車納入統(tǒng)一管理
其中關(guān)于車容車貌規(guī)范要求車廂內(nèi)部

干凈、整潔、衛(wèi)生、無異味

哈爾濱也公開征集意見
出租汽車駕駛員服務(wù)考核新規(guī)
通過構(gòu)建“日常考核+年度考核”體系
對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估
車容車貌不整潔將面臨扣分

這一系列新規(guī)的出臺(tái)

不僅是對(duì)行業(yè)亂象的整治

更戳中了無數(shù)司機(jī)師傅的痛點(diǎn)……

師傅們也表示無奈

“每天出車十幾個(gè)小時(shí)

中途根本沒有時(shí)間去做徹底清潔。”

“洗一次車就要幾十元

天天洗實(shí)在負(fù)擔(dān)不起?！?/p>

“有時(shí)候上一位乘客在車?yán)锍詵|西

下一位乘客就會(huì)因異味給差評(píng)?！?/p>

其實(shí)

其實(shí)解決異味很簡單

并不需要額外付出成本和花費(fèi)

簡單總結(jié)就是

開窗+洗車

開窗

車窗通風(fēng)是保持車內(nèi)空氣清新的簡單有效方法。

每當(dāng)乘客下車時(shí)，打開車窗只需短短幾十秒，就能迅速驅(qū)散車內(nèi)殘留的氣味，無論是食物味道、汗味還是其他異味都能得到明顯改善。

在天氣條件允許的情況下，可以將左后車窗和右前車窗各留一條小縫。這樣的開窗組合能在車內(nèi)形成空氣對(duì)流，促進(jìn)微循環(huán)，既不產(chǎn)生過大風(fēng)噪，又能讓新鮮空氣持續(xù)流入。尤其遇到抽煙、飲酒或使用濃郁香水的乘客后，這種微循環(huán)能有效防止氣味滯留。

當(dāng)遇到氣味特別明顯的乘客時(shí)，建議立即將四扇車窗全部打開進(jìn)行徹底換氣?？諝獾目焖倭鲃?dòng)能在短時(shí)間內(nèi)完成車內(nèi)空氣的更新，避免異味附著在座椅、內(nèi)飾等材質(zhì)上。

司機(jī)自身的習(xí)慣也會(huì)影響車內(nèi)空氣質(zhì)量。比如剛抽完煙的司機(jī)進(jìn)入車內(nèi)時(shí)，衣物上附著的煙味會(huì)隨著時(shí)間慢慢釋放。如果你剛抽完煙，建議先在外面的通風(fēng)處稍作停留，讓身上的煙味散去再上車。

洗車

定期洗車，車內(nèi)無異味，乘客好評(píng)多，司機(jī)也舒適。

干凈整潔的車廂是乘客對(duì)服務(wù)的第一印象，直接影響評(píng)分和接單率。想象一下，誰也不愿意坐進(jìn)一輛有異味、滿是灰塵的車?yán)铩８匾氖?，每天接送不同乘客，車?nèi)容易積累細(xì)菌、食物殘?jiān)透黝悮馕丁?/p>

定期清洗不僅能消除這些衛(wèi)生隱患，為乘客提供良好的乘車環(huán)境，也能讓司機(jī)自己在舒適干凈的空間里工作，大家在車?yán)镆淮艟褪且徽?，甚至比家里時(shí)間還長，車?yán)锔蓛粢稽c(diǎn)，自己也舒適，還能緩解長時(shí)間駕駛的疲勞。

有司機(jī)擔(dān)心洗車成本高，最近滴滴也很貼心的推出了加油就可以免費(fèi)洗車的活動(dòng)，師傅們?cè)诩佑偷臅r(shí)候，順便把車給洗了，花不了多少時(shí)間，也是平臺(tái)補(bǔ)貼免費(fèi)的，對(duì)增加好評(píng)是實(shí)實(shí)在在的。服務(wù)分高了，接單也有更有優(yōu)勢(shì)，能夠獲得更多訂單和收入。

那么，除了開窗通風(fēng)、定期洗車之外，還有什么方法可以提升服務(wù)分呢？服務(wù)分穩(wěn)居高位，收入持續(xù)領(lǐng)先的高分司機(jī)們都有自己方法，從出車時(shí)段的精準(zhǔn)選擇、接單位置的地點(diǎn)規(guī)劃,乘客上車時(shí)的主動(dòng)詢問、特殊人群的服務(wù)技巧，都值得學(xué)習(xí)。

蘇州江師傅
服務(wù)分130分
服務(wù)做到這幾點(diǎn)，訂單追著跑

1. 規(guī)律出車，知道哪里有單，出動(dòng)出擊去找單。

2. 跑網(wǎng)約車做的就是服務(wù)，多征求乘客的意見，服務(wù)做好的好，單子少不了。

3. 高峰期出車，學(xué)會(huì)卡區(qū)域，不挑單，不拒單。

杭州方師傅

服務(wù)分：130

主動(dòng)配合乘客，分?jǐn)?shù)上漲快

1. 根據(jù)早、晚、夜高峰訂單規(guī)律，精準(zhǔn)出擊。

2. 多與乘客溝通，減少?zèng)_突和差評(píng)。主動(dòng)開空調(diào)，提升乘坐體驗(yàn)。

3. 多配合乘客，分?jǐn)?shù)上漲快。

隨著行業(yè)監(jiān)管日趨完善

網(wǎng)約車服務(wù)品質(zhì)將成為核心競爭力

“好服務(wù)”才能真正帶來“好收入”

目前平臺(tái)已通過“甄選快車”等模式

讓注重車容整潔、主動(dòng)服務(wù)的司機(jī)

獲得了更高收入

未來

隨著乘客更愿意為優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)買單

提供好服務(wù)的司機(jī)將獲得更多訂單和收入機(jī)會(huì)

行業(yè)也有望走出低價(jià)競爭，走向良性發(fā)展