極目新聞?dòng)浾?郭奕

10月27日，61歲的柳先生發(fā)視頻反映，他推著94歲的母親坐輪椅從深圳北站下車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)找不到工作人員提供幫助或引導(dǎo)，想出站臺(tái)，卻半天找不到輪椅能進(jìn)的垂直電梯。

“剛才下車(chē)，那邊叫我到這邊來(lái)坐垂直電梯下去，到這邊來(lái)，又叫我上那邊去。這簡(jiǎn)直是鄭智化‘連滾帶爬’的第二版?！绷壬谝曨l中說(shuō)。視頻顯示，他推著輪椅上的母親，在站臺(tái)上有些茫然。

柳先生和母親在站臺(tái)上（視頻截圖）

29日，柳先生向極目新聞?dòng)浾呓榻B，26日，他帶著94歲的母親從北京坐動(dòng)車(chē)到深圳。因?yàn)樗浦赣H的輪椅，還帶著一個(gè)大旅行箱，所以到站前，他請(qǐng)列車(chē)員聯(lián)系深圳北站站臺(tái)提供一下幫助。但列車(chē)員告訴他約晚了，車(chē)站無(wú)法提供額外的幫助服務(wù)。

柳先生說(shuō)，下車(chē)后他問(wèn)站臺(tái)工作人員哪里有垂直電梯，可以將輪椅推進(jìn)去，下樓出站臺(tái)。“她順手一指說(shuō)往前走，我見(jiàn)她比較冷漠，也沒(méi)再多問(wèn)，就推著輪椅往前走。終于看到一個(gè)垂直電梯，想進(jìn)去，這時(shí)過(guò)來(lái)一個(gè)人告訴我們說(shuō)，這不是出站口。我們信了，繼續(xù)往前走了很遠(yuǎn)，然后又一個(gè)工作人員告訴我們回頭，還是從那個(gè)垂直電梯下?！?/p>

柳先生說(shuō)，這番折騰讓他很累，對(duì)深圳北站的服務(wù)態(tài)度及行為很不滿(mǎn)意，認(rèn)為太機(jī)械和冷漠?！翱赡芩麄冇幸?，站臺(tái)工作人員要守在崗位上。但是面對(duì)需要幫助的人，走幾步、多說(shuō)幾句、詳細(xì)告知一下不行嗎？”于是，他發(fā)布了上述視頻，“我喜歡深圳的包容，這個(gè)城市有太多令人稱(chēng)道之處，我的本意只是提醒深圳北站改善服務(wù)。”

29日下午，極目新聞?dòng)浾咧码娚钲?2306熱線，工作人員表示，針對(duì)殘疾人及其他出行不便的旅客，車(chē)站可以專(zhuān)門(mén)提供幫助服務(wù)，但應(yīng)在列車(chē)發(fā)車(chē)前6小時(shí)提出申請(qǐng)。旅客如果在車(chē)站需要幫助，可以向現(xiàn)場(chǎng)工作人員反映，他們目前未了解到柳先生視頻中反映的情況。關(guān)于深圳北站站臺(tái)垂直電梯的分布情況，是否方便旅客找到，工作人員表示不太清楚，“每個(gè)車(chē)站都是不一樣的。”

（來(lái)源：極目新聞）