上周日晚上，我刷到一個農(nóng)產(chǎn)品主播的直播間，主播“果哥”正舉著一筐黃澄澄的橘子激情吶喊：“家人們看過來！自家果園現(xiàn)摘的砂糖橘，皮薄肉甜，今天直播間寵粉價，99塊錢5斤，庫存只剩最后200單，手慢無！”他一邊說著，一邊剝開橘子展示果肉，汁水飽滿的樣子看得我直咽口水，評論區(qū)里“家人們沖”的字樣刷個不停，我也跟著搶了一單。

下單時，果哥拍著胸脯保證：“收到貨不滿意，隨時找客服退，咱們售后絕對到位！”可等我三天后收到快遞，打開箱子的瞬間心涼了半截——一半的橘子都發(fā)了霉，有的甚至長出了綠毛，散發(fā)著刺鼻的味道。我趕緊拍了照片和視頻，去找客服維權(quán)。

可之前秒回的客服，現(xiàn)在半天都不搭理人。我發(fā)了十幾條消息，對方才慢悠悠回復(fù)：“親，水果是生鮮產(chǎn)品，運(yùn)輸過程中難免會有損耗，這不影響食用的。”我氣得不行，反駁道：“都發(fā)霉了怎么吃？你們主播不是說不滿意能退嗎？”客服卻再也沒回復(fù)過我。

我不甘心，又去果哥的直播間留言，想讓他評評理。當(dāng)時他正在賣蘋果，依舊熱情滿滿地和粉絲互動，可我發(fā)的十幾條留言，像石沉大海一樣沒有回音。有好心的粉絲私信我說：“別白費(fèi)力氣了，主播下播后根本不看留言，售后都是外包的，沒人真管?！?/p>

看著箱子里腐爛的橘子，再想起直播間里果哥“家人們”的親切稱呼，我心里特別不是滋味。我想起之前在另一個主播“阿梅”的直播間買過草莓，收到貨后有幾個壓壞了，我拍照發(fā)給客服，不到十分鐘就收到了退款，阿梅還特意在直播間提了一句：“生鮮運(yùn)輸有風(fēng)險(xiǎn)，大家收到貨有任何問題都別客氣，我們一定負(fù)責(zé)到底?！蓖瑯邮侵鞑?，差距怎么就這么大呢？

后來，我在網(wǎng)上搜了搜果哥的評價，發(fā)現(xiàn)很多人都有和我一樣的遭遇：有人買的芒果是生的，有人買的葡萄掉了一半，售后要么不理人，要么找各種理由推脫。有位網(wǎng)友說：“主播只負(fù)責(zé)在鏡頭前喊口號，把貨賣出去就萬事大吉，哪管你收到的是好是壞?！?/p>

這件事讓我明白，直播間里的“家人們”“寵粉價”可能只是主播的營銷話術(shù)，真正靠譜的主播，不僅要售前熱情，更要售后負(fù)責(zé)。畢竟，一時的激情帶貨或許能吸引流量，但只有把售后做到位，才能留住粉絲的心。現(xiàn)在的我，再看直播帶貨時，再也不會被主播的熱情沖昏頭腦，而是會先看看大家的售后評價。我相信，隨著越來越多消費(fèi)者的理性選擇，那些只重銷量、忽視售后的主播終將被市場淘汰，而真正用心對待消費(fèi)者的主播，才能走得長遠(yuǎn)。畢竟，生意的本質(zhì)是信任，失去了信任，再熱鬧的直播間也只是曇花一現(xiàn)。