來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2025-10-30 10:48:50

愛心柜臺(tái)。(來源：青島膠東國際機(jī)場(chǎng))

信網(wǎng)10月30日訊 青島機(jī)場(chǎng)始終將“尊老、敬老、愛老、助老”融入日常服務(wù)，用持續(xù)優(yōu)化的“適老化”舉措與節(jié)日里的貼心行動(dòng)，讓每一位老年旅客都能感受到旅途中的溫度與關(guān)懷。

青島機(jī)場(chǎng)不斷完善老年旅客出行服務(wù)鏈條，推出“四優(yōu)先五保障”適老護(hù)老服務(wù)產(chǎn)品，讓關(guān)懷在日常中可感、可見。

“四優(yōu)先”讓關(guān)愛先行

優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)：工作人員主動(dòng)引導(dǎo)老年旅客至K01愛心柜臺(tái)，快速辦理乘機(jī)手續(xù)，免去排隊(duì)等待。

優(yōu)先值機(jī)選座：值機(jī)員根據(jù)旅客需求，優(yōu)先安排靠近過道、前排等便利座位，并詢問是否需要“愛心陪伴”服務(wù)。

優(yōu)先登機(jī)：登機(jī)口設(shè)有愛心通道，讓老年旅客從容登機(jī)。

延誤優(yōu)先保障：如遇航班延誤，工作人員優(yōu)先安排老年旅客領(lǐng)取餐食或前往賓館休息，細(xì)致照顧旅途中的身心狀態(tài)。

“五保障”讓服務(wù)無障礙

語言溝通無障礙：在K01柜臺(tái)提供普通話及方言服務(wù)，幫助老人順暢交流。

行李托運(yùn)無障礙：工作人員主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)行李，托運(yùn)過程省心便捷。

晚到乘機(jī)無障礙：為晚到旅客提供全程引領(lǐng)和電瓶車接送，確保順利登機(jī)。

行李提取無障礙：在行李提取處提供協(xié)助，讓旅程圓滿收尾。

權(quán)益維護(hù)無障礙：遇行李延誤或損壞，機(jī)場(chǎng)主動(dòng)協(xié)助辦理后續(xù)手續(xù)，維護(hù)旅客權(quán)益。

在安檢環(huán)節(jié)，青島機(jī)場(chǎng)設(shè)有功能性通道并配備輪椅、助行器等設(shè)備；在航站樓內(nèi)，“我?guī)湍本G馬甲志愿者隨時(shí)為老年旅客提供搬運(yùn)行李、換乘引導(dǎo)、政策講解等暖心服務(wù)；在綜合交通中心，開展“暖心服務(wù)搭把手”行動(dòng)，在停車樓及客運(yùn)站提供全流程協(xié)助——搬運(yùn)行李、引導(dǎo)路線、幫助購票候車，確?！白詈笠还铩蓖瑯影残捻槙?。

節(jié)日加溫 “重陽節(jié)”活動(dòng)情意濃

重陽節(jié)期間，青島機(jī)場(chǎng)在原有“適老化”服務(wù)基礎(chǔ)上推出節(jié)日主題活動(dòng)，讓敬老之情更有溫度。愛心值機(jī)專柜布置節(jié)日海報(bào)與溫馨擺臺(tái)，特殊旅客休息區(qū)為老年旅客送上U型枕、行李牌、帆布包等文創(chuàng)禮品，并附上節(jié)日祝福。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)還在愛心柜臺(tái)增設(shè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員為旅客提供免費(fèi)健康咨詢、體溫測(cè)量、血壓檢測(cè)等服務(wù)。“沒想到候機(jī)時(shí)還能測(cè)血壓、收到禮物，真是太貼心了！”65歲的王奶奶感慨道。

從平日的細(xì)致服務(wù)到節(jié)日的溫情行動(dòng)，青島機(jī)場(chǎng)始終以真情守護(hù)老年旅客的每一次出行，讓關(guān)愛與溫度在青島機(jī)場(chǎng)久久流淌。（記者 顧青青）

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