“供電師傅主動(dòng)上門排查，還教我安全用電技巧，這下取暖心里踏實(shí)多了!”客戶王大哥握著工作人員的手說道。10月28日，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司全面開啟采暖季前第三次用戶走訪工作。該公司始終堅(jiān)守“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以“清單化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)”為抓手，多措并舉開展采暖季前各項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，用可靠電力護(hù)航群眾溫暖過冬，助力綠色低碳發(fā)展。

國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司轄區(qū)內(nèi)煤改電用戶基數(shù)大、交叉區(qū)域多，為實(shí)現(xiàn)煤改電服務(wù)全流程管控，公司不斷制定并完善煤改電臺(tái)賬體系，針對(duì)往期工單敏感客戶、煤改電電價(jià)不匹配等不同類型客戶，組建由營(yíng)銷、運(yùn)檢骨干組成的專項(xiàng)服務(wù)組，開展“一對(duì)一”上門回訪，填寫“入戶服務(wù)單”，詳細(xì)詢問客戶電采暖設(shè)備運(yùn)行狀況、檢查客戶現(xiàn)場(chǎng)用電安全隱患，耐心解答客戶關(guān)于設(shè)備維護(hù)、補(bǔ)貼發(fā)放等疑問。本次走訪目標(biāo)為130戶去年為煤改電補(bǔ)貼用戶而今年不在補(bǔ)貼名單中的客戶，該類客戶可能涉及銷戶、用電類別變更、街道漏記等問題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理耐心解釋無補(bǔ)貼情況，協(xié)助客戶咨詢村委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦，電力服務(wù)不斷延伸，確保居民溫暖度冬。

下一步，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)依托精細(xì)化臺(tái)賬管理，深化“主動(dòng)服務(wù)、超前保障”機(jī)制，加強(qiáng)冬季負(fù)荷監(jiān)測(cè)與應(yīng)急響應(yīng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更可靠的供電，讓煤改電用戶的“暖冬答卷”更有溫度!（牟僑僑 ）