“只剩最后500單！”

“3、2、1，上鏈接！”

當前

不少平臺已開啟“雙11”大促

這一搶購場景

在直播間內(nèi)已是司空見慣

然而

部分商家和主播

通過偽造

銷量、互動與在線人數(shù)等數(shù)據(jù)

刻意制造商品“熱銷”假象

還有一些公司

“代刷”業(yè)績

儼然形成一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

來看《中國消費者報》記者調(diào)查

01

銷量、點贊、彈幕均能“定制”

“想要多少銷量、多少互動，都可以定制，價格實惠，效果逼真。”在社交平臺上，有人發(fā)布相關(guān)廣告。

近期，記者以提升直播間數(shù)據(jù)為由，在社交平臺輕松聯(lián)系上提供“直播間數(shù)據(jù)優(yōu)化”服務(wù)的代刷公司。這些公司的服務(wù)覆蓋廣，從單品銷量、點贊、彈幕互動等基礎(chǔ)項，到真人進入直播間、停留時長、定制發(fā)言，甚至指定時間點爆發(fā)式評論，均可實現(xiàn)。

實際服務(wù)過程中，代刷公司稱會通過兩類核心操作達成目標：

使用軟件或真人刷手批量發(fā)送指定內(nèi)容的彈幕，如“好用”“回購”“什么時候上福利”等，營造積極討論的氛圍；

大量刷點贊數(shù)量，提升直播間熱度權(quán)重。

10月26日，《中國消費者報》記者聯(lián)系到代刷公司“奇跡戰(zhàn)隊”的工作人員，對方表示新號適合用互動業(yè)務(wù)加熱直播間，等直播間熱度上來后，再刷“廣場”（展示實時直播的聚合平臺）熱度，同時強調(diào)“我們是專業(yè)團隊，實行一人一機一IP模式，IP覆蓋全國，全是真人操作”。

▲直播間真人刷熱度明碼標價。資料圖片

記者查看了對方發(fā)來的真人助力流量業(yè)務(wù)價格表：

• 互動業(yè)務(wù)，5米/人小時，20人起步；

• 掛榜業(yè)務(wù)（關(guān)注點贊不互動）2.5米/人小時，30人起步；

• 廣場業(yè)務(wù)，6米/人小時，20人起步。

這價格表中的“米”

是該公司為規(guī)避平臺監(jiān)管

對“元”的代稱

▲直播間真人刷熱 度 業(yè)務(wù)價格表 。資料圖片

“限量”“最后××單”“倒計時上架”這些話術(shù)，配合刷出來的搶購數(shù)據(jù)，很容易讓消費者產(chǎn)生“再不買就沒了”的焦慮，從而匆忙下單，降低了對產(chǎn)品本身質(zhì)量的判斷力。

熱衷網(wǎng)購的消費者張女士就表示，直播間搶完就下架的話術(shù)會讓她產(chǎn)生緊迫感，產(chǎn)生搶到就是賺到的感覺，看到幾千單一掃而空，會激情下單，因此買過不少實際上并不需要的商品。

02

“真人眾包”使刷量更加隱蔽

除了刷出來的數(shù)據(jù)，在社交平臺上，更有宣稱“直播間推廣”“數(shù)據(jù)優(yōu)化”“人氣助力”的廣告。

服務(wù)明碼標價，增加100個“真人”在線觀看并停留一定時間，售價從幾十元到上百元不等；定制化彈幕評論，按條數(shù)收費；刷單品銷量，根據(jù)商品金額和所需單量定價，通常包含本金和傭金。

這條產(chǎn)業(yè)鏈上，有開發(fā)刷量軟件的技術(shù)團隊，有負責對接商戶的中介，有組織和管理刷手資源的“代理”，更有大量兼職充當刷手的普通用戶。他們通過特定的任務(wù)平臺或群組接收指令，賺取任務(wù)金。這種“眾包”模式使得刷量行為更加隱蔽，加大了平臺監(jiān)管的難度。

一位刷單客服人員向記者透露：“現(xiàn)在簡單的機器人刷量很容易被平臺識別，所以，我們更多采用‘真人眾包’模式，即通過分發(fā)任務(wù)給大量‘真實用戶’，讓他們進入直播間完成指定操作，比如發(fā)言、點贊、下單購買等，這樣看起來更‘真實’?！?/p>

03

“直播間刷數(shù)據(jù)”會誤導消費者

北京市社會科學院副研究員王鵬對記者表示，直播間數(shù)據(jù)造假嚴重擾亂公平競爭的市場秩序。當靠刷單制造虛假口碑和銷量的商家能夠輕易獲得平臺流量傾斜和消費者青睞時，那些堅持誠信經(jīng)營、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)但未參與刷單的商家反而在競爭中處于劣勢，形成市場競爭惡性循環(huán)。這破壞了健康的市場生態(tài)，違背了公平競爭原則。

北京市法大律師事務(wù)所副主任段慧傳表示，直播間中故意夸大產(chǎn)品特性、虛構(gòu)訂單數(shù)據(jù)，已成為吸引關(guān)注、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的常見手段。幫助制造商品虛假銷量的代刷單公司，其不同形式的刷單操作，可能涉嫌構(gòu)成損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪、破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪、敲詐勒索罪、詐騙罪等多項罪名，相關(guān)主體還可能被認定為上述某一罪名的共犯，包括主犯或從犯。

消費者基于被粉飾的銷量、評價和直播間氛圍作出購買決策，其獲取的信息是不真實、不全面的，其選擇權(quán)建立在虛假基礎(chǔ)上。消費者可能因虛假宣傳購買了質(zhì)次價高、不符合預期的產(chǎn)品，造成經(jīng)濟損失。

04

電商和直播平臺

應(yīng)進一步健全監(jiān)管機制

面對屢禁不止的數(shù)據(jù)造假亂象，治理工作面臨諸多挑戰(zhàn)。刷單行為隱蔽性強、技術(shù)不斷翻新、跨平臺操作、產(chǎn)業(yè)鏈復雜的特點，致使取證和認定存在一定難度。此外，部分平臺出于流量和商業(yè)利益考慮，對內(nèi)部數(shù)據(jù)的監(jiān)管力度不足。要有效遏制這一亂象，須多方協(xié)同，形成合力。

王鵬表示，電商及直播平臺是治理的第一道關(guān)口，應(yīng)提升技術(shù)識別能力，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段精準識別異常流量和虛假交易，建立更完善的風險防控模型。一旦發(fā)現(xiàn)刷單行為，要采取嚴厲處罰措施，如降低商家權(quán)重、封禁賬號、扣除保證金等。同時，應(yīng)優(yōu)化排序和推薦算法，避免“唯銷量論”“唯熱度論”，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)成為流量的關(guān)鍵。

“當數(shù)據(jù)造假成為潛規(guī)則，消費者在一次次‘被套路’后，會對整個直播帶貨模式產(chǎn)生信任危機，質(zhì)疑所見數(shù)據(jù)的真實性，降低消費意愿，最終損害的是行業(yè)的長期健康發(fā)展。”王鵬如是說。

段慧傳建議消費者：

? 理性看待直播間的銷售氛圍和各類數(shù)據(jù)，不盲目跟風；

? 購物前多渠道了解產(chǎn)品信息，仔細辨別評價真?zhèn)危?/p>

? 注意保存購物憑證、直播錄屏、聊天記錄等證據(jù)。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/王小月

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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