黑龍江
本報(bào)訊（吳昌林 記者劉莉）“原以為大廳辦理業(yè)務(wù)的人挺多，沒想到趕上了社保大廳啟動(dòng)‘潮汐窗口’，幾分鐘就辦好了，省時(shí)省事。”近日，哈爾濱市民王女士在香坊區(qū)社保大廳辦理靈活就業(yè)人員參保登記業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)新增的“潮汐窗口”連連稱贊。
今年7月以來，香坊區(qū)社保中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求，結(jié)合窗口實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，創(chuàng)新推出“潮汐窗口”，根據(jù)人流量和業(yè)務(wù)量的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源、優(yōu)化服務(wù)力量配置，有效分流辦事群眾，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率與經(jīng)辦服務(wù)品質(zhì)“雙提升”。
據(jù)介紹，該中心在業(yè)務(wù)高峰期開放服務(wù)窗口，高峰期后服務(wù)窗口息崗。為確?！俺毕翱凇备咝н\(yùn)轉(zhuǎn)，中心精選業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人員開展窗口培訓(xùn)，以輪流坐班模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接。同時(shí)，大廳專設(shè)值班人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)、錯(cuò)峰辦事，在優(yōu)化辦事體驗(yàn)的同時(shí)，最大限度縮短企業(yè)和群眾的辦事時(shí)間，辦事效率顯著提高，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感大幅提升，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少等待、服務(wù)不斷檔”。截至目前，香坊區(qū)社保中心共啟用“潮汐窗口”32次，受理各類業(yè)務(wù)1000余件。
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