“本以為愛人在非洲回不來，退休手續(xù)肯定要卡殼，沒想到你們這么快就幫我們解決了，真是太感謝了！” 近日，市民趙女士手持感謝信，專程來到昌邑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，向工作人員表達由衷感激。這溫情滿滿的一幕，正是昌邑區(qū)以“為民服務(wù)”為核心，用“高效辦”破解“急難愁”的生動寫照。

此前，趙女士因愛人長期在非務(wù)工，達法定退休年齡卻無法完成“吉事辦”APP 登錄與人臉識別驗證，多方咨詢無果后，抱著最后希望來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心求助。了解情況后，專區(qū)工作人員迅速行動，一邊緊急對接“吉事辦”后臺技術(shù)團隊，明確跨國登錄授權(quán)、豁免人臉識別等關(guān)鍵問題，一邊聯(lián)動區(qū)人社局退休經(jīng)辦部門，吃透政策細節(jié)。短短時間內(nèi)，便梳理出兩條路徑，一是讓其愛人更換國內(nèi)電話卡流量上網(wǎng)，通過手機“吉事辦”APP 直接登錄辦理，二是若網(wǎng)絡(luò)調(diào)整不便，可待其愛人回國后再辦理退休手續(xù)，養(yǎng)老金會按時補發(fā)，保障權(quán)益不受損。清晰講解、耐心答疑，徹底打消趙女士的顧慮，讓跨國“退休事”高效落地。

近年來，昌邑區(qū)始終將群眾急難愁盼作為政務(wù)服務(wù)的“風(fēng)向標”，以“高效辦成一件事”為改革抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能。建立專屬陣地，設(shè)立“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，配備專業(yè)幫辦代辦隊伍，聚焦企業(yè)群眾辦事的“堵點、難點、痛點”，提供“一窗受理、全程幫辦”服務(wù)，避免群眾“多頭跑、反復(fù)跑”；打破部門壁壘，推動跨部門協(xié)同聯(lián)動，建立多領(lǐng)域、多部門快速溝通機制，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)；優(yōu)化服務(wù)流程，針對特殊群體、特殊場景，定制“個性化解決方案”，像趙女士這樣的跨國辦事難題，通過“特事特辦、急事急辦”，將“不可能”變?yōu)椤榜R上辦”。

一件跨國“退休事”，映照出的是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“以人民為中心”的服務(wù)溫度與專業(yè)積淀。下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“暖心服務(wù)、高效辦事”理念，以更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、更貼心的服務(wù)態(tài)度、更高效的辦事效率，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

來源：區(qū)政數(shù)局

編輯：王露洋 劉曉璇

初審：張文琦

復(fù)審：佟劍博

終審：佟 飛