封面新聞記者 葉海燕

10月31日，山東德州的唐女士向封面新聞反映，近日在線上直播間下單購買寵物犬，因色差問題要求商家退款。雙方因違約金等費用起爭執(zhí)后，她懷疑“店家連續(xù)三天往我家里寄紙錢、白燈籠等喪葬用品，很晦氣，對我的生活造成了影響?！?/p>

對于唐女士的控訴，該寵物店的負責(zé)人魏先生表示確實因退款問題雙方發(fā)生言語糾紛，但否認喪葬用品是寵物店寄送，“她不是報警了嗎，讓警察查?！?/p>

消費者：

線上買寵物因違約金起糾紛

退款后連續(xù)三天收到喪葬用品

10月23日，唐女士在“小某某家寵物”直播間，花2750元下單購買一只泰迪犬，下單后商家稱若退款買家需承擔一定的違約金。25日雙方視頻連線，唐女士看到所購買的寵物狗與直播間展示有色差，“直播間里有燈光、美顏效果，展示的泰迪熊是淺金色，店家還說所見即所得，視頻連線卻看到是棕色的，色差太大了，我提出退款，對方提出要扣違約金，只能退2400元?！?/p>

直播間寵物狗（左）與視頻時（右）對比

唐女士認為，賣家“貨不對板”，扣違約金并不合理，爭執(zhí)一番后，她同意商家先退還2400元，剩余的款項申請平臺介入處理?！半p方各自舉證通過平臺仲裁處理期間，寵物店負責(zé)人態(tài)度惡劣，對我進行辱罵?！碧婆肯蛴浾咛峁┝似脚_的協(xié)商記錄和負責(zé)人魏先生的多張聊天記錄，可以看到雙方發(fā)生言語爭執(zhí)，店家對唐女士進行人身攻擊。

平臺介入處理，唐女士稱遭到店家人身攻擊

平臺支持用戶退款

27日，在平臺支持用戶退款，寵物店退還了剩余的350元。而就在當日，唐女士收到一份包裹，打開一看竟是一沓紙錢。28日、29日，唐女士連續(xù)兩日再次收到裝有祭奠用的白燈籠、金元寶等物品?！爸仃柟?jié)往人家家里寄喪葬用品，真晦氣，店家的行為簡直太惡劣了。”

唐女士收到的紙錢

關(guān)于如何確定喪葬用品為寵物店所寄，唐女士說，“下單買狗時，我剛搬到新家才4、5天，新地址連親朋好友都不知道，只有寵物店有我的真實信息，加之近期我沒有跟他人發(fā)生過沖突，所以我十分確定就是店家出于報復(fù)，給我寄過來的”。

店家：

寄紙錢跟我們沒有關(guān)系

對方也在網(wǎng)上進行攻擊詆毀

記者看到，該直播間關(guān)聯(lián)的企業(yè)為沛縣某樂寵物店，魏先生為該店的經(jīng)營負責(zé)人。10月29日，該寵物店工作人員通過一段視頻，在網(wǎng)上就該起爭議進行回應(yīng)。工作人員拿出唐女士曾下單購買的寵物狗，稱“有一點色差是因為燈光問題，并不是她所說的貨不對板?！?/p>

31日上午，記者聯(lián)系了寵物店負責(zé)人魏先生，魏先生表示雙方確實因退款問題有紛爭，對于唐女士所收到的喪葬用品，他表示：“寄紙錢跟我們沒有關(guān)系，誰知道她得罪了多少人，她不是報警了嗎，讓警察查。而且她也在社交平臺發(fā)帖，對我們進行攻擊詆毀。”

記者從唐女士提供的相關(guān)物流信息看到，喪葬用品是有人在某電商平臺的多個店鋪下單后，填入唐女士的地址寄送的。目前，唐女士已向德州市宋官屯派出所報警。同時，向電商平臺申請調(diào)取相關(guān)信息。

律師：

喪葬用品有哀悼逝者的特殊含義

向普通人寄遞涉嫌侵犯他人人格尊嚴

四川分憂律師事務(wù)所王仁根律師表示，這起事件，存在兩個法律關(guān)系，首先是買賣合同糾紛。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，唐女士下單付款、商家確認接單時，雙方買賣合同依法成立；商家作為出賣人，負有“交付的標的物符合質(zhì)量要求（與直播間展示的寵物特征一致）”的法定義務(wù)。

本案中，唐女士通過視頻確認寵物狗與直播間展示存在“色差”，屬于“標的物質(zhì)量不符合約定”（直播間展示內(nèi)容構(gòu)成要約的一部分，商家需受其約束），根據(jù)《民法典》第610條，唐女士享有法定解除權(quán)（即單方主張退款的權(quán)利），無需以“承擔違約金”為前提。

其次是侵權(quán)責(zé)任糾紛，王律師表示，若能證明系商家寄遞：則構(gòu)成對唐女士一般人格權(quán)的侵害，根據(jù)《民法典》第109條、第1024條，自然人的人格尊嚴、隱私權(quán)受法律保護，禁止以侮辱、誹謗等方式侵害他人人格權(quán)益。

喪葬用品，具有哀悼逝者的特殊含義，向普通公民寄遞此類物品，屬于以“侮辱性方式”侵犯他人人格尊嚴，主觀上具有報復(fù)性惡意，客觀上造成唐女士生活困擾及精神不適。若認定侵權(quán)成立，唐女士可依據(jù)相關(guān)法律，要求商家承擔“停止侵害（停止繼續(xù)寄遞）、賠禮道歉（公開或書面）、賠償精神損害撫慰金”的民事責(zé)任。

受訪人供圖