近日，全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室正式發(fā)布關(guān)于表彰全國(guó)“敬老文明號(hào)”決定。在此次國(guó)家級(jí)表彰中，江門(mén)高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）獲評(píng)全國(guó)“敬老文明號(hào)”。

稅務(wù)“四有”服務(wù)：

讓銀齡辦稅暖心更省心

作為此次江海區(qū)唯一獲評(píng)全國(guó)“敬老文明號(hào)”的單位，江門(mén)高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）緊扣轄區(qū)歸國(guó)華僑多、老年辦稅群體多等區(qū)情稅況，充分發(fā)揮稅務(wù)職能，打造有力度、有溫度、有廣度、有精度的“四有”“僑鄉(xiāng)銀齡服務(wù)”體系，為老年群體打造全鏈條、定制化辦稅服務(wù)，有力服務(wù)老年友好型社會(huì)建設(shè)。

在硬件保障方面，該辦稅服務(wù)廳打造“三中心”格局：特殊業(yè)務(wù)處理中心專(zhuān)職對(duì)接老年人等特殊群體，開(kāi)辟“老年辦稅專(zhuān)窗”，配備語(yǔ)音放大鏡、低位服務(wù)臺(tái)等適老設(shè)施；納稅人權(quán)益保障中心確保老年群體個(gè)性業(yè)務(wù)快受理、合理訴求有人管、合法權(quán)益有保障；納稅服務(wù)應(yīng)急管理中心配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、輪椅等應(yīng)急設(shè)備，保障老年群體生命財(cái)產(chǎn)安全；軟件服務(wù)方面，在江海區(qū)7個(gè)辦稅服務(wù)點(diǎn)配置“稅務(wù)陪伴導(dǎo)辦團(tuán)”，從資料預(yù)審、叫號(hào)引導(dǎo)到操作協(xié)助為老年納稅人提供“一對(duì)一”全流程陪辦，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓傳統(tǒng)辦稅更具人文關(guān)懷。

針對(duì)僑界老年群體，該分局還組建“僑稅服務(wù)專(zhuān)班”，為僑界老年群體定制“雙語(yǔ)辦稅指南”和“僑鄉(xiāng)政策專(zhuān)版”，解讀華僑醫(yī)保繳費(fèi)等專(zhuān)屬政策；在僑胞聚居社區(qū)設(shè)立“稅僑服務(wù)站”，開(kāi)展“僑老辦稅互助行”活動(dòng)，組織年輕僑眷與老年僑胞結(jié)對(duì)，協(xié)助完成線上辦稅、政策咨詢(xún)，保障僑界老年群體辦稅更便捷、更有歸屬感。

同時(shí)，該分局依托“紅+藍(lán)”稅費(fèi)服務(wù)志愿隊(duì)品牌優(yōu)勢(shì)，全力發(fā)揮“銀齡力量”。對(duì)內(nèi)傳承，發(fā)動(dòng)離退休黨員干部參與稅費(fèi)志愿服務(wù)，深入社區(qū)、醫(yī)院進(jìn)行精準(zhǔn)答疑輔導(dǎo)，累計(jì)吸納25名離退休黨員干部參與志愿服務(wù)，占比超75%。對(duì)外傳播充分發(fā)揮離退休黨員干部對(duì)老年群體的聚集效應(yīng)，線下開(kāi)設(shè)“銀發(fā)辦稅課堂”，用“大白話”講解醫(yī)保繳費(fèi)、社保查詢(xún)等高頻業(yè)務(wù)；線上開(kāi)通“老年辦稅專(zhuān)線”，對(duì)老年納稅人咨詢(xún)“反復(fù)答疑、分步指導(dǎo)”，提升老年群體辦稅繳費(fèi)滿(mǎn)意度。

此外，通過(guò)“銀發(fā)稅課進(jìn)萬(wàn)家”“春燕青年工作室結(jié)對(duì)幫扶”等舉措，累計(jì)為700余名老年人普及稅費(fèi)知識(shí)，為32名困難老人提供定期上門(mén)幫辦服務(wù)，讓“稅務(wù)藍(lán)”成為守護(hù)“夕陽(yáng)紅”的溫暖底色。

這種從辦稅服務(wù)延伸至民生關(guān)懷的探索

為江海區(qū)涵養(yǎng)孝親敬老的社會(huì)風(fēng)尚、

構(gòu)建更具溫度的區(qū)域治理格局

提供了有力支撐

也讓“老年友好”成為展現(xiàn)江海區(qū)

僑鄉(xiāng)魅力與民生溫度的重要名片

來(lái)源： 江門(mén)日?qǐng)?bào)（記者/何榕 通訊員/ 楊偉 ）

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