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為破解老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”難題，甘泉路街道堅(jiān)持以居民需求為抓手，通過分批磋商、精準(zhǔn)施策的工作模式，全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)雙提升。近日，悅達(dá)居民區(qū)雙泉公寓小區(qū)通過了物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)顯著提升，小區(qū)環(huán)境整治更及時(shí)、維修響應(yīng)更快速、便民服務(wù)更貼心，讓居民真心認(rèn)可“錢花得值”。

主動(dòng)牽線搭臺(tái)，把“理”說到居民心坎里

“物業(yè)費(fèi)為啥漲？漲的錢花在哪？”方案啟動(dòng)前，不少居民心里打了問號(hào)。悅達(dá)居民區(qū)黨總支書記程政深知，要讓居民認(rèn)可調(diào)價(jià)，必先解開“思想疙瘩”。居民區(qū)黨總支主動(dòng)扛起“主心骨”責(zé)任，聯(lián)合街道相關(guān)業(yè)務(wù)科室，把政策解讀變成“家常話”。

居民區(qū)黨總支通過黨員大會(huì)、樓組長會(huì)議、志愿者座談會(huì)等多渠道開展宣傳發(fā)動(dòng)，掰開揉碎講清物業(yè)費(fèi)構(gòu)成——人工成本逐年上漲、公共設(shè)施維修耗材漲價(jià)、老舊設(shè)備更新需資金……讓居民明白“服務(wù)品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)聯(lián)”，引導(dǎo)居民理性看待價(jià)格調(diào)整，并主動(dòng)為“美好生活”發(fā)聲。

同時(shí)，居民區(qū)搭建“黨總支+業(yè)委會(huì)+物業(yè)公司”聯(lián)合接待平臺(tái)，在小區(qū)設(shè)立專屬接待點(diǎn)，確保居民隨時(shí)能咨詢、有處可溝通?！耙郧坝幸蓡柌恢勒艺l說，現(xiàn)在小區(qū)就能聊，心里的疙瘩很快就解開了?！币晃痪用竦姆答?，正是平臺(tái)便民實(shí)效的縮影。

廣泛匯聚合力，小故事藏著大溫暖

“每一戶的意見都不能漏，每一個(gè)疑慮都要解開?！闭髟児ぷ魍七M(jìn)過程中，悅達(dá)居民區(qū)黨總支深入踐行全過程人民民主，居委干部聯(lián)合業(yè)委會(huì)、樓組長、黨員及志愿者骨干組建專項(xiàng)工作小組，通過逐戶上門溝通、電話回訪等方式，把“民主”落在“敲門”的細(xì)節(jié)里，把工作做到居民心坎上。

有一戶業(yè)主曾因“大樓電梯遲遲未修”，誤以為是物業(yè)公司消極怠工，對(duì)調(diào)價(jià)方案十分抵觸。工作小組上門后，耐心解釋背后的原因：“并非物業(yè)不作為，而是小區(qū)公共維修資金不足，導(dǎo)致維修工作難以推進(jìn)?！绷私庹嫦嗪?，該業(yè)主當(dāng)即補(bǔ)繳了自己應(yīng)承擔(dān)的公共維修資金，并在征詢單上簽下“同意”。

服務(wù)升級(jí)看得見，質(zhì)價(jià)相符暖民心

方案通過的背后，是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的務(wù)實(shí)舉措，讓“漲價(jià)”真正與“提質(zhì)”掛鉤。在便民報(bào)修上，物業(yè)公司增設(shè)了物業(yè)服務(wù)微信號(hào)，便于居民線上報(bào)修，讓需求響應(yīng)更便捷。在信息公示上，現(xiàn)在物業(yè)公司會(huì)通過微信號(hào)、樓組群、社區(qū)云等途徑，及時(shí)向居民公布工作動(dòng)態(tài)，讓物業(yè)工作更透明，居民知情權(quán)更有保障。在基礎(chǔ)保潔上，保潔人員從一個(gè)增加到兩個(gè)，并且明確劃分樓道保潔和外圍保潔職責(zé)，做到責(zé)任到人，有效避免衛(wèi)生死角，提升小區(qū)整體清潔度。在成本平衡上，雖然每平方米物業(yè)費(fèi)漲價(jià)了0.5元，但小區(qū)公共收益分配給全體業(yè)主的比例提升了約45%，這些錢會(huì)補(bǔ)充到每家每戶的公共維修資金賬戶里，真正實(shí)現(xiàn)“花更少的錢，享更好的服務(wù)”。

這些看得見、摸得著的提升，既是對(duì)業(yè)主“愿支持”的真誠回應(yīng)，更用“實(shí)際成本降低+服務(wù)品質(zhì)升級(jí)”的雙重實(shí)效，讓“質(zhì)價(jià)相符”從共識(shí)落到了居民日常生活里。

最終，雙泉公寓小區(qū)物業(yè)“質(zhì)價(jià)雙提升”征詢工作經(jīng)業(yè)主大會(huì)舉行，在大家的共同見證下，“質(zhì)價(jià)雙提升”方案高票通過，贊成比例高達(dá)86.32%，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原先0.58元/㎡上調(diào)至1.08元/㎡（高層另加0.55元/㎡設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)），漲幅86.21%。

從“怕漲價(jià)”到“愿支持”，從“有矛盾”到“齊參與”，雙泉公寓的“質(zhì)價(jià)雙升”實(shí)踐，不僅破解了物業(yè)治理難題，更擦亮了社區(qū)精細(xì)化治理的“民生底色”。

據(jù)悉，截至2025年10月，甘泉路街道已經(jīng)完成14個(gè)小區(qū)物業(yè)“質(zhì)價(jià)雙提升”。

原標(biāo)題：《黨建引領(lǐng)物業(yè)治理丨社區(qū)治理添動(dòng)能！普陀這里實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)雙提升”》

欄目編輯：顧瑩穎

文字編輯：趙菊玲

本文作者：上海普陀