經(jīng)過為期5天的熱態(tài)試運(yùn)行，全市供熱系統(tǒng)整裝待發(fā)，11月1日起大連市供熱企業(yè)將全部進(jìn)入開栓供熱階段，11月5日起正式開始供熱。供熱是一項(xiàng)事關(guān)群眾冷暖的重要民生工程，市委、市政府高度重視，專項(xiàng)檢查組已于11月1日前深入供熱企業(yè)，對(duì)大連市供熱準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。

10月30日，市住建局局長(zhǎng)孫剛一行到華能大連電廠、國(guó)華供熱實(shí)地檢查冬季供熱準(zhǔn)備工作。檢查組詳細(xì)了解設(shè)備檢修調(diào)試、煤炭?jī)?chǔ)備、安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)等情況，并提出要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好暖心服務(wù)，加強(qiáng)基層治理，各地區(qū)管理部門、街道、社區(qū)及供熱企業(yè)要將供暖服務(wù)進(jìn)小區(qū)，實(shí)現(xiàn)未訴先辦；要做好統(tǒng)籌調(diào)度，各地區(qū)管理部門要做好“穿透式、預(yù)判式”管理，重點(diǎn)關(guān)注上年度“紅黑榜”內(nèi)投訴集中的區(qū)域和企業(yè)，做好今年新建和維修設(shè)備的安裝、調(diào)試運(yùn)行，保障穩(wěn)定運(yùn)行。

經(jīng)過前期的熱態(tài)試運(yùn)行，大連市供熱企業(yè)將持續(xù)優(yōu)化智慧供熱調(diào)度系統(tǒng)，提升精準(zhǔn)供熱能力；同時(shí)，暢通“線上+線下”雙報(bào)修渠道，讓居民遇到供熱問題時(shí)能快速聯(lián)系、及時(shí)解決，確保全市人民溫暖過冬。市住建局提醒，用戶遇到供熱問題時(shí)，可以直接撥打所屬供熱企業(yè)公布的熱線電話，高效解決供熱問題，供熱企業(yè)會(huì)第一時(shí)間處理反饋。若問題未及時(shí)得到解決，可以撥打供熱企業(yè)所在區(qū)供熱管理部門公布的熱線電話，由屬地供熱管理部門督辦。

熱點(diǎn)問答

①問：我家暖氣漏水怎么辦？

答：如果室內(nèi)有控制閥，應(yīng)立即關(guān)閉控制閥或分水器閥門，并盡快聯(lián)系供熱企業(yè)入戶維修；如果室內(nèi)沒有控制閥，應(yīng)立即聯(lián)系企業(yè)維修人員，上門止漏維修。

②問：暖氣漏水搶修過程中造成損失怎么辦？

答：供熱單位工作人員在搶修過程中造成用戶財(cái)產(chǎn)損失的，供熱單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；因用戶原因造成損失的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。

③問：冬季室溫不達(dá)標(biāo)怎么辦？

答：根據(jù)《遼寧省城市供熱條例》第二十五條 用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定最低溫度或者合同約定溫度的，可以要求供熱單位測(cè)溫。供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時(shí)起十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。供熱單位對(duì)未達(dá)標(biāo)溫度沒有異議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取改進(jìn)措施。

④問：如何退供暖費(fèi)？

答：因供熱單位原因自被告知之時(shí)起超過二十四小時(shí)溫度仍未達(dá)標(biāo)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之日起至測(cè)溫達(dá)標(biāo)之日止，按日向用戶退還日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)兩倍的熱費(fèi)，退還熱費(fèi)總額不超過用戶當(dāng)期交納的熱費(fèi)。

⑤問：可不可以自行放暖氣里的水？

答：不可以。隨意放水會(huì)破壞穩(wěn)定的水壓，如不能及時(shí)補(bǔ)水，則使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象；隨意放水會(huì)導(dǎo)致供熱管道缺水，如不能及時(shí)補(bǔ)水，將致使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導(dǎo)致局部或整體供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱。

⑥問：還有哪些行為不可以做？

答：擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；擅自安裝放水閥、循環(huán)泵；擅自開啟、調(diào)節(jié)、移動(dòng)、拆除供熱閥門及鉛封、計(jì)量器具等；排放和取用供熱設(shè)施內(nèi)的熱水或者蒸汽；擅自擴(kuò)大供熱面積；阻礙供熱單位對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)、管理。

⑦問：采暖費(fèi)哪天截止？

答：根據(jù)《關(guān)于降低主城區(qū)供暖價(jià)格的通知》（大發(fā)改辦字【2015】638號(hào)）規(guī)定：“采暖費(fèi)繳費(fèi)期限自每年5月15日起至11月4日止”。

⑧問：逾期忘交采暖費(fèi)怎么辦？

答：對(duì)未分戶的用戶，因自身原因無法停止供熱的，由用戶補(bǔ)交用熱費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)按照供熱用熱合同約定支付違約金；對(duì)已分戶的用戶，已分戶的房屋，用戶逾期未辦理停供手續(xù)，至交費(fèi)截止日也未交納采暖費(fèi)的，供熱單位應(yīng)供熱至11月15日。如用戶仍未交費(fèi)應(yīng)停止供熱，其間所產(chǎn)生采暖費(fèi)由用戶承擔(dān)。

半島晨報(bào)、39度視頻記者岳宇艷