齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 王佳潼

花費(fèi)50多萬元購入的奔馳E300L，提車后故障不斷，更在高速上因車機(jī)失靈引發(fā)事故。近日，濰坊壹粉鄭先生向齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目反映，自己的奔馳車在一年多的時間里故障頻發(fā)，更在高速上因車機(jī)失靈引發(fā)事故，在交警明確認(rèn)定事故原因?yàn)椤肮收稀焙螅?S店多次檢測后仍稱“沒問題”。鄭先生向4S店提出維權(quán)訴求，至今未獲4S店明確回復(fù)。“我的權(quán)益到底誰來保障？”鄭先生無奈地說。

2024年3月，鄭先生在濰坊鵬龍金陽光奔馳4S店，花費(fèi)50多萬元購入一輛奔馳E300L。可提車沒多久，車子就總出現(xiàn)小故障，“行車記錄儀時?！T工’、車門把手感應(yīng)不靈、藍(lán)牙連接頻繁中斷、空調(diào)不制冷。”鄭先生說。

為修好這些毛病，鄭先生成了4S店的“?？汀?。“去4S店的頻率都快趕上上班了！”鄭先生無奈地說，這一跑就是一年多，車輛累計行駛一萬多公里，其中大幾千公里都耗在了往返維修的路上。

“經(jīng)過一年多時間，汽車的小毛病維修好了，但是系統(tǒng)死機(jī)無法啟動的問題卻始終沒有根治?！编嵪壬f，2025年3月，車輛曾連續(xù)三天“趴窩”，兩次被拖車拖回4S店，可維修后問題依舊。

2025年10月10日，鄭先生帶著全家行駛在高速上，行駛途中，車機(jī)按鍵毫無征兆地失靈，車窗無法除霧?！澳翘爝€下著中雨，車窗起的濃霧完全擋了視線，根本沒法開！”鄭先生回憶，最終引發(fā)交通事故。

事后，交警部門出具的事故認(rèn)定書上，明確寫著事故原因：“車機(jī)按鍵失靈導(dǎo)致車窗起霧引發(fā)事故”。隨后，鄭先生的車再次被拖回濰坊鵬龍金陽光奔馳4S店，可工作人員檢測后，給出的答復(fù)還是“車輛檢測正常，沒有問題”。

“從買車到現(xiàn)在故障沒斷過，最后還因?yàn)檐嚨膯栴}出了事故?！编嵪壬f，自己的訴求很簡單，要么按購車價退款退車，要么更換一輛同款新車，但4S店始終沒給明確答復(fù)。

10月28日，幫辦記者與鄭先生一同來到濰坊鵬龍金陽光奔馳4S店。店內(nèi)一位銷售主管稱無法接受采訪，因負(fù)責(zé)對外宣傳的經(jīng)理正在出差，“鄭先生車輛的問題自己是知道一部分的。”

隨后，該主管當(dāng)著幫辦記者和鄭先生的面，對車輛重新進(jìn)行了一次檢測。維修工作人員檢測完后表示：“從數(shù)據(jù)來看，車輛沒有檢測出問題”。

截至發(fā)稿，鄭先生的維權(quán)訴求仍未得到4S店的明確回應(yīng)。后續(xù)，齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)壹點(diǎn)幫辦欄目將會持續(xù)追蹤。