●對(duì)話1：深圳婕熹卡總部部門負(fù)責(zé)人、央視記者●專家解讀●對(duì)話●對(duì)話1：杭州星圣婭醫(yī)療美容、央視記者●專家解讀

本文為《大美界》原創(chuàng)

作者 | 崔志強(qiáng)

11月2日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了：資質(zhì)亂象背后的醫(yī)美陷阱。

以下附央視報(bào)道文字

自2025年10月26日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》揭露了部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)通過高額返傭損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已對(duì)涉事醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開調(diào)查。

在醫(yī)美行業(yè)中，所謂“渠道醫(yī)美”通常是指醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過中介、代理商等合作方引流獲客，并以支付高額渠道費(fèi)用作為激勵(lì)。

這種合作模式，雖然在一定程度上能夠幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速獲取客戶，但其背后卻隱藏著諸多問題和隱患。

11月2日央視再出拳，進(jìn)行了關(guān)于資質(zhì)亂象的報(bào)道，點(diǎn)名了以下醫(yī)美機(jī)構(gòu)：

深圳婕熹卡/熹悅薈醫(yī)療美容

武漢悅她醫(yī)療美

杭州星圣婭醫(yī)療美容

杭州盛熙醫(yī)療美容

此外，還報(bào)道了看臉主播在線看臉的現(xiàn)象，比如看臉主播張口就說黑眼圈打一次10萬元。

本文從央視記者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對(duì)話、央視解讀、專家解讀三個(gè)板塊來解構(gòu)資質(zhì)亂象背后的醫(yī)美陷阱。

以下為央視對(duì)4家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的報(bào)道：

1

深圳婕熹卡/熹悅薈醫(yī)療美容：

最高客單價(jià)達(dá)1700萬

深圳婕熹卡總部部門負(fù)責(zé)人：我們一年的流水差不多一兩百個(gè)億。

比如說可以制定一個(gè)年度任務(wù)嘛，總部這邊讓一部分給你們，一般情況下多增5個(gè)點(diǎn)。

央視記者：55%

深圳婕熹卡總部部門負(fù)責(zé)人：我們買斷了這個(gè)NCGCF，就是細(xì)胞調(diào)控因子。它有28項(xiàng)專利。

因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目除了我們做，別人不做。別人做不了。

●對(duì)話2：深圳婕熹卡渠道經(jīng)理、央視記者

深圳婕熹卡渠道經(jīng)理：我們公司分為四大項(xiàng)目，就是面部、私密、形體，包括小健康。我們?nèi)珖?guó)有6000多名市場(chǎng)（人員）。

如果說是合作的情況下，正常我們是可以給到50%。

深圳婕熹卡渠道經(jīng)理：（窈窕體康）這個(gè)大單，平均客單價(jià)在30萬到50萬元，復(fù)購率會(huì)比較長(zhǎng)期，70%的復(fù)購率。

我們最高的一個(gè)客單價(jià)將近達(dá)到1700萬。

●對(duì)話3：深圳婕熹卡醫(yī)療美容管家、央視記者

央視記者：這些設(shè)計(jì)師也都有醫(yī)療證嗎？

深圳婕熹卡醫(yī)療美容管家：他們醫(yī)療證是沒有的，應(yīng)該是沒有的醫(yī)療證，但是他們會(huì)有就是美學(xué)證，因?yàn)檫@些是我們這邊自己給他們出的所有的題，這些他們肯定會(huì)去研究這些問題的。

所以都是很專業(yè)的，這個(gè)可以放心。

●央視解說

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息時(shí)發(fā)現(xiàn)深圳婕熹卡醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正在面向全國(guó)招募代理。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理。

來到位于深圳深南大道的熹悅薈醫(yī)療美容門診，渠道經(jīng)理表示，這里就是婕熹卡集團(tuán)總部。

目前在全國(guó)27個(gè)省市已開設(shè)200多家分店。

在業(yè)務(wù)交談中，婕熹卡渠道經(jīng)理表示，通常渠道中介的返傭比例普遍為50%，業(yè)績(jī)突出可達(dá)到55%。

為了給以渠道身份交流的記者更多的合作信心，渠道經(jīng)理向記者展示了公司重點(diǎn)推介推廣的高端項(xiàng)目“窈窕體康”。

并表示集團(tuán)買斷了NCGCF細(xì)胞調(diào)控因子的技術(shù)專利，項(xiàng)目復(fù)購率高達(dá)70%，在行業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，記者通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，以NCGCF及細(xì)胞生長(zhǎng)調(diào)控因子技術(shù)為關(guān)鍵詞。檢索到的專利均因未繳年費(fèi)或在早期申請(qǐng)時(shí)被駁回而全部處于專利權(quán)終止的狀態(tài)。

這意味著這些專利早已進(jìn)入公共領(lǐng)域。

所謂買斷專利的說法并無依據(jù)。

記者在深圳婕熹卡醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部調(diào)查時(shí)，追問到該機(jī)構(gòu)的導(dǎo)購是否具備合法資質(zhì)和專業(yè)能力。

對(duì)方稱機(jī)構(gòu)里的人員都很專業(yè)。

但他們持有的卻是該企業(yè)自行印制的“美學(xué)證”。

法律專家指出，這類機(jī)構(gòu)自行培訓(xùn)的證書不具備法律效力。

專家1：北京大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)法研究中心主任肖江平

說是獨(dú)家買斷專利，而實(shí)際上這個(gè)專利呢，有的是這個(gè)專利權(quán)終止，有的呢是申請(qǐng)的時(shí)候就被駁回。

簡(jiǎn)單來講不是有效專利，更不是獨(dú)家買斷專利。

這顯而易見是醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)它所提供的服務(wù)做出了虛假的或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條，就構(gòu)成虛假宣傳，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

當(dāng)然呢，這個(gè)如果構(gòu)成廣告的，根據(jù)《廣告法》去認(rèn)定，那就是虛假廣告。

專家2：全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)法律顧問李瑩

第一，培訓(xùn)的主體必須是專業(yè)的院校，或者是國(guó)家允許的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

第二，不允許對(duì)零基礎(chǔ)的人進(jìn)行培訓(xùn)。

什么是零基礎(chǔ)？我們剛剛提到，沒有相關(guān)的醫(yī)學(xué)或者藥學(xué)背景（就是零基礎(chǔ)）。

醫(yī)院內(nèi)部提供的證，以及其他沒有經(jīng)過國(guó)家相關(guān)部門承認(rèn)的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證，都不是法定的證。

（如果連）真正法定上認(rèn)可的學(xué)歷證書（都沒有），就不算是合格的持證人員。

2

武漢悅她醫(yī)療美容：

每個(gè)月5000萬-6000萬業(yè)績(jī)

武漢悅她醫(yī)療美容咨詢師：我們的私人管家，每一位都是那種長(zhǎng)相好看的，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾?/p>

我們來這的多數(shù)顧客都是女性，她天性對(duì)異性是有一定的吸引力的。

你給她敷一下之后，她今天不光是花錢開心，她心里面都開心。

我們家（宜昌分店）每次約顧客都在七八十組以上，就是七八十個(gè)客人呀。

央視記者：那你這樣你一個(gè)月的流水得有多大？你想想，一個(gè)人最少消費(fèi)3萬。

武漢悅她醫(yī)療美容咨詢師：超乎你的想象，我們每個(gè)月要做到5000萬到6000萬的業(yè)績(jī)

比如說生日呀，還有其他各方面，包括過來之后有消費(fèi)的積分呀，包括用的餐、吃的水果，二星會(huì)員費(fèi)8萬以上都是不一樣的，會(huì)有鮮花禮贈(zèng)。

因?yàn)槲覀儠?huì)有一個(gè)“習(xí)客”環(huán)節(jié)，我們會(huì)有V1、V2小姐姐進(jìn)去給客戶摸底，放松客戶的戒備心理。

從摸底的過程中，就能知道客戶心里面是怎么想的。

之后我們的設(shè)計(jì)師大概清楚情況后，就會(huì)給客戶做一個(gè)相對(duì)應(yīng)的全臉設(shè)計(jì)。

●央視解說

記者以渠道身份來到武漢悅她醫(yī)療美容門診，一進(jìn)門就有幾位身著黑色襯衫的年輕男士來接待記者。

這與其他機(jī)構(gòu)以女性工作人員為主的情況不同。

對(duì)此，這位咨詢師解釋說，是因?yàn)閬磉@里的顧客以中年女性消費(fèi)者居多。

在這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的走廊上，記者看到了非常熱鬧的場(chǎng)面。

身穿黑襯衫的男管家，在無任何醫(yī)療防護(hù)的情況下，直接為消費(fèi)者涂著白色麻藥。為下一步進(jìn)行醫(yī)療美容做準(zhǔn)備。

這位咨詢師表示，這樣的客流量在他們醫(yī)院幾乎是常態(tài)。

據(jù)這位咨詢師介紹，他們這里實(shí)行的是會(huì)員制。

一次性消費(fèi)4萬元及以上可成為一星會(huì)員，消費(fèi)達(dá)百萬以上為六星會(huì)員。

星級(jí)越高，消費(fèi)者享受的附加服務(wù)就越好。

在武漢悅她醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，記者當(dāng)場(chǎng)看到，有一位消費(fèi)者繳納了8萬元的會(huì)員費(fèi)。

另一位消費(fèi)者和記者交談中，突然壓低聲音提醒記者千萬不要充值成為會(huì)員。

武漢悅她咨詢師強(qiáng)調(diào)，一旦建立合作，悅她首先會(huì)教渠道中介如何摸清消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

當(dāng)把客人帶到店里后，醫(yī)美咨詢師會(huì)再次對(duì)客人進(jìn)行消費(fèi)能力的摸底。

記者以渠道中介的身份接觸了10多家渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)，竟沒有一家機(jī)構(gòu)詢問過記者是否具備醫(yī)學(xué)背景或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

3

杭州星圣婭醫(yī)療美容：

渠道經(jīng)理從工地轉(zhuǎn)到醫(yī)美行業(yè)

央視記者：那咨詢師專業(yè)的嗎？

杭州星圣婭醫(yī)療美容渠道經(jīng)理：肯定專業(yè)的。

央視記者：他們是醫(yī)學(xué)背景嗎？

杭州星圣婭醫(yī)療美容渠道經(jīng)理：不是醫(yī)學(xué)背景。

央視記者：那像你是學(xué)醫(yī)的嗎？

杭州星圣婭醫(yī)療美容渠道經(jīng)理：我也不是學(xué)醫(yī)的。

我初中畢業(yè)。我十年前還是干工地的。從工地上轉(zhuǎn)變到（醫(yī)美行業(yè)）的。那時(shí)候工地上一天也就一兩百塊錢，最多三百塊錢。

我一起長(zhǎng)大的發(fā)小，他也是慢慢做這些醫(yī)美醫(yī)院，從做渠道開始。

現(xiàn)在也都在杭州有房有車什么的，勞斯萊斯都買了。

做醫(yī)美里面，渠道是最賺錢的，因?yàn)槔麧?rùn)多。

●對(duì)話2:杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理、央視記者

央視記者：面診呀、做設(shè)計(jì)的，他們是醫(yī)學(xué)專業(yè)的不？

杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：他們不是，就比較口才好。

4

看臉直播：

針對(duì)黑眼圈打一次10萬元

●對(duì)話1：看臉主播、消費(fèi)者

看臉主播：（你）黑眼圈一直有嗎？

求美者：對(duì)，一直有，就是打過很多東西。

看臉主播：我就跟你講，這邊你要用那種有顏色的材料，膠原去蓋，多蓋幾次肯定蓋得住的。

這邊（項(xiàng)目）蠻貴的，像你這種額頭兩邊打個(gè)兩次的話，估計(jì)10萬到20萬。

一次估計(jì)要10萬塊錢，兩次估計(jì)就15萬到20萬左右。

看臉主播：有些熱心網(wǎng)友說，“哎，這不是以前開花店那個(gè)、做教練那個(gè)十一嗎？怎么來看臉了？”

其實(shí)我想說你們還不夠了解我。

我第一份工作，我是給別人開門關(guān)門的門童，給別人發(fā)毛巾的前臺(tái)。

●央視解說

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以“醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行了檢索，頁面顯示有多家機(jī)構(gòu)開設(shè)了“醫(yī)美咨詢師速成”等相關(guān)課程。

聲稱可通過短期培訓(xùn)幫助“醫(yī)美小白”快速進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)。

記者看到一個(gè)名為“夕語咨詢”的賬號(hào)，正在網(wǎng)上售賣醫(yī)美咨詢師資料，宣稱可以幫助醫(yī)美小白“30天進(jìn)階銷冠，月入10萬”。

資料中介紹了光電儀器、注射材料專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、美學(xué)設(shè)計(jì)、咨詢面診技巧等內(nèi)容。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，夕語咨詢的店鋪共賣出1245件商品。

記者進(jìn)一步深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上存在大量“看臉主播”、“醫(yī)美網(wǎng)紅”等。

也在從事著醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，以及發(fā)布醫(yī)療美容方面的科普知識(shí)等服務(wù)。

然而，一位給消費(fèi)者建議的看臉主播，曾經(jīng)被網(wǎng)友認(rèn)出，原來是一名花店老板。

早在2023年5月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等11個(gè)部門就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》。

嚴(yán)禁無相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)的人員，在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，或利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療美容知識(shí)科普等涉醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)信息內(nèi)容。

專家認(rèn)為，醫(yī)療美容是一種消費(fèi)醫(yī)療行為，它滿足的是消費(fèi)者為提升生活品質(zhì)、改善外觀而產(chǎn)生的需求。

醫(yī)美作為消費(fèi)醫(yī)療，其亂象屢禁不止的原因在于當(dāng)前缺乏一套真正適用于消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的專屬法規(guī)體系。

醫(yī)療美容作為新興消費(fèi)領(lǐng)域，理應(yīng)以技術(shù)與安全為核心，而不應(yīng)以高額返傭和逐利為導(dǎo)向。

針對(duì)渠道醫(yī)美亂象，應(yīng)加快建立醫(yī)美中介備案制度和資質(zhì)審核機(jī)制，杜絕無證人員進(jìn)入診療環(huán)節(jié)。

同時(shí)，推動(dòng)醫(yī)美收費(fèi)與服務(wù)全過程信息公開，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

監(jiān)管部門也應(yīng)加大執(zhí)法力度，提高違法成本，對(duì)虛假宣傳、過度醫(yī)療、隱性返傭等行為實(shí)施嚴(yán)懲。

唯有如此，醫(yī)美行業(yè)才能真正回歸醫(yī)療本質(zhì)，讓“變美”變得安心、安全、可控。

相比通過規(guī)范診療、提升服務(wù)來贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信任，不少渠道型醫(yī)美機(jī)構(gòu)選擇以擠壓質(zhì)量換取短期收益。

渠道醫(yī)美雖然在一定程度上為醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來了客源和利潤(rùn)，但其背后的利益鏈條和操作亂象卻影響著醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展。

針對(duì)醫(yī)美行業(yè)存在的問題，專家建議可采用“掛牌亮證”的方法，快速有效核實(shí)線上線下從事醫(yī)美咨詢與美學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)的人員，以及利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)美相關(guān)信息的看臉主播、醫(yī)美網(wǎng)紅等，是否符合《指導(dǎo)意見》的資質(zhì)要求。

專家1：全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)法律顧問 李瑩

它是一個(gè)連鎖反應(yīng)，侵害的不光是同行業(yè)從業(yè)者、消費(fèi)者，還有國(guó)家利益、稅收利益等等。

如何規(guī)范醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展？

我認(rèn)為要從四個(gè)方面入手：

第一，從事醫(yī)美行業(yè)的機(jī)構(gòu)要合法合規(guī)，依法設(shè)立。

第二，所有從業(yè)人員要完全符合法律規(guī)定。

第三，服務(wù)提供過程中的流程要合法。

第四，交付的所有產(chǎn)品和服務(wù)要合法。

專家2：市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)展研究中心美業(yè)和大健康專委會(huì)副秘書長(zhǎng)李祥菊

《指導(dǎo)意見》為醫(yī)美行業(yè)立下了非常明確的規(guī)矩。

它首先明確了一點(diǎn)，醫(yī)美服務(wù)就是醫(yī)療活動(dòng)。

基于這個(gè)前提，它嚴(yán)禁（無）相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)的人員從事咨詢工作。

那么具體怎么理解“相應(yīng)”呢？

它包含兩個(gè)層面：

第一是入門資質(zhì)，從業(yè)者必須擁有國(guó)家認(rèn)可的醫(yī)學(xué)類學(xué)歷教育背景，這是最基本的要求。

第二是崗位能力，要具備與美容醫(yī)學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以及咨詢崗位所必須的具體技能。

這一亂象持續(xù)存在，根源在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失與監(jiān)管依據(jù)不足。

一方面，醫(yī)美咨詢師未被納入國(guó)家職業(yè)目錄，導(dǎo)致從業(yè)人員資質(zhì)無法定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)一片混亂。

另一方面，監(jiān)管部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)在查處無資質(zhì)咨詢行為時(shí)，也因缺乏針對(duì)性、明確的法律標(biāo)尺而面臨困難。

正是這種標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管乏力的現(xiàn)狀，為資質(zhì)亂象提供了生存空間。

針對(duì)11部委《指導(dǎo)意見》中統(tǒng)稱的三類醫(yī)療美容導(dǎo)購人員，首先要具有醫(yī)學(xué)類學(xué)歷教育證書，解決“入門”問題，確保具備國(guó)家認(rèn)可的醫(yī)學(xué)藥學(xué)教育背景。

建議推出“美容醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)證書”，解決“入行”問題，完成美容醫(yī)學(xué)專業(yè)的深化培訓(xùn)。

建議推出“醫(yī)美咨詢師規(guī)范化培訓(xùn)證書”，解決“入崗”問題。

同時(shí)建議推出全國(guó)聯(lián)網(wǎng)電子檔案，實(shí)現(xiàn)資質(zhì)可查、能力可溯、身份可驗(yàn)。