合肥市自2018年起持續(xù)深化“亮品牌、提品質(zhì)、守信用”放心消費(fèi)建設(shè)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升城市品質(zhì)。為深入開展2025年放心消費(fèi)培育建設(shè)工作，近期將推出“放心消費(fèi)知識(shí)小課堂”系列欄目。課堂聚焦“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心，明確主體責(zé)任與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平與消費(fèi)糾紛化解能力，共同營(yíng)造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)擦亮“在合肥 合我意”放心消費(fèi)名片。

本期，我們就來聊聊如何用好格式條款，把潛在的“糾紛風(fēng)險(xiǎn)”轉(zhuǎn)化為堅(jiān)實(shí)的“消費(fèi)信任”。

01

法律紅線：格式條款不是“免責(zé)金牌”

法律支持企業(yè)為提升效率使用格式條款，但絕不允許它成為損害消費(fèi)者權(quán)益的工具。根據(jù) 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款，必須做到：

【顯著提示】以顯著方式（包括但不限于彈窗提示、字體加粗、單獨(dú)告知等）提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

【嚴(yán)禁霸王條款】不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

【無效規(guī)定】格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

簡(jiǎn)單說，格式條款要做到公平、合理、透明，嚴(yán)禁出現(xiàn)法律禁止性規(guī)定。

02

案例警示：“最終解釋權(quán)”代價(jià)有多大？

【案例回顧】某房地產(chǎn)公司在促銷活動(dòng)和協(xié)議中，白紙黑字地寫上了 “本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本公司所有” 。

【處理結(jié)果】市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定，該條款賦予了經(jīng)營(yíng)者單方、絕對(duì)的最終權(quán)力，排除了消費(fèi)者的合理權(quán)利，屬于典型的不公平、不合理規(guī)定。最終，該公司被處以5萬元罰款，并被責(zé)令立即刪除所有合同及宣傳材料中的違法條款。

【敲黑板！】“概不負(fù)責(zé)”“概不退換”“最終解釋權(quán)歸商家”……這些看似“合理”的表述，實(shí)則是埋在企業(yè)身邊的“雷”，不僅會(huì)導(dǎo)致條款本身無效，還可能面臨行政處罰和聲譽(yù)損失。

03

企業(yè)智慧：合規(guī)條款是“雙贏”的護(hù)身符

【從“風(fēng)險(xiǎn)源”到“信任樁”】對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行清晰、醒目的提示，能極大減少因信息誤解引發(fā)的后續(xù)糾紛，把投訴化解在萌芽狀態(tài)。

【從“解釋權(quán)”到“好口碑”】當(dāng)消費(fèi)者提出疑問時(shí)，一次耐心、專業(yè)的解釋，遠(yuǎn)勝于十次昂貴的廣告。這直接傳遞出企業(yè)的誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)，是贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信任和好口碑的絕佳機(jī)會(huì)。

【特別提示！】經(jīng)營(yíng)者不必為合同條款犯愁，您可以登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官方網(wǎng)站（https://htsfwb.samr.gov.cn/）合同示范文本庫(kù)，查詢下載所需的合同示范文本。

“放心消費(fèi)”的建設(shè)中，每一個(gè)看似微小的條款，都是構(gòu)建消費(fèi)信任生態(tài)的重要一環(huán)。讓我們從規(guī)范一份合同、一句提示做起，共同營(yíng)造一個(gè)更公平、更放心的消費(fèi)環(huán)境。

END 感謝關(guān)注合肥市場(chǎng)監(jiān)管

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