健身房關(guān)門跑路、美容院退款被拒、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽下“概不退款”協(xié)議……這些預(yù)付式消費(fèi)的常見陷阱，終于有了明確的法律制裁依據(jù)。2025年5月1日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式施行。這一司法解釋針對預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的“卷款跑路”、“霸王條款”和“退款難”等痛點(diǎn)問題，為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力法律武器。

霸王條款的認(rèn)定與無效情形

預(yù)付式消費(fèi)在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費(fèi)領(lǐng)域廣泛存在。這種消費(fèi)方式既有利于解決經(jīng)營者融資難問題，也能降低消費(fèi)者成本。預(yù)付款消費(fèi)模式卻長期面臨維權(quán)難題。司法解釋明確規(guī)定了多種構(gòu)成霸王條款的情形，并認(rèn)定這些條款無效。消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中常常遇到的“收款不退”、“丟卡不補(bǔ)”、“限制轉(zhuǎn)卡”等條款，都被明確為無效的格式條款。例如，廣州某健身公司在合同中規(guī)定“甲方在簽訂本協(xié)議前，有權(quán)在乙方教練名單中自由選擇私人教練，一經(jīng)選定，甲方不得隨意要求更換”，以及“因甲方自身身體原因或其他原因?qū)е掠?xùn)練過程中受到傷害的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任”等內(nèi)容，都被認(rèn)定為排除了消費(fèi)者主要權(quán)利。

消費(fèi)者合同解除權(quán)的擴(kuò)大與保障

司法解釋明確了消費(fèi)者在多種情況下的合同解除權(quán)，大大增強(qiáng)了對消費(fèi)者的保護(hù)。當(dāng)經(jīng)營者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或服務(wù)造成明顯不便時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。例如，劉某向某美容機(jī)構(gòu)支付預(yù)付款2萬余元接受美容服務(wù)。后劉某因懷孕無法繼續(xù)接受剩余服務(wù)，法院根據(jù)司法解釋認(rèn)定劉某懷孕屬于身體健康重大變化，支持其解除合同并要求退還1.5萬元預(yù)付款。消費(fèi)者享有七日無理由退款權(quán)。根據(jù)司法解釋，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。例如，蔣女士在某洗車行充值200元辦理會(huì)員，次日提出退卡退費(fèi)，法院支持其訴求。但司法解釋也規(guī)定了例外情形：如果消費(fèi)者在訂立合同時(shí)已獲得過相同商品或服務(wù)，則不再享有七日無理由退款權(quán)。

預(yù)付款返還規(guī)則的計(jì)算方式

司法解釋對預(yù)付款返還規(guī)則作了細(xì)化規(guī)定，區(qū)分消費(fèi)者原因和經(jīng)營者原因兩種不同情況。當(dāng)因經(jīng)營者原因退款時(shí)，應(yīng)按折扣價(jià)或合同約定的優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或服務(wù)的價(jià)款，并按照合同成立時(shí)一年期貸款市場報(bào)價(jià)利率計(jì)算利息，這增加了應(yīng)返還消費(fèi)者的預(yù)付款本金和利息。例如，陳女士為兒子報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體能拓展課程，費(fèi)用1.8萬元。兒子完成40課時(shí)后，陳女士要求解除合同并退款。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱合同寫明“退費(fèi)按原價(jià)扣款”，但法院認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未提供原價(jià)交易記錄證據(jù)，應(yīng)按實(shí)際單價(jià)180元/節(jié)計(jì)算。

責(zé)任主體認(rèn)定的創(chuàng)新規(guī)則

司法解釋創(chuàng)新性地規(guī)定了多種情形下的責(zé)任主體認(rèn)定，防止經(jīng)營者通過“借殼”方式逃避責(zé)任。實(shí)踐中，常見實(shí)際經(jīng)營者與名義經(jīng)營者不一致的情況。司法解釋規(guī)定，經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。例如，小李在兒童樂園為孩子辦理900元通玩卡，后兒童樂園停止?fàn)I業(yè)。法院經(jīng)審理認(rèn)為，某超市允許王某使用其營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營兒童樂園存在過錯(cuò)，判決某超市與王某承擔(dān)連帶責(zé)任，退還小李未消費(fèi)的660元。

商家“卷款跑路”的法律后果

司法解釋對商家“卷款跑路”行為規(guī)定了嚴(yán)厲的法律后果，包括懲罰性賠償和刑事責(zé)任。經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或服務(wù)，又惡意逃避消費(fèi)者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；涉嫌刑事犯罪的，法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。例如，廣州市某攝影公司采取預(yù)收款方式向消費(fèi)者收取攝影款，后停止?fàn)I業(yè)導(dǎo)致無法提供服務(wù)，也無法退回預(yù)付款。市場監(jiān)管部門對其故意拖延及無理拒絕退還服務(wù)費(fèi)用的行為處以16萬元罰款。

消費(fèi)者維權(quán)實(shí)用指南

面對預(yù)付式消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可采取以下具體維權(quán)步驟：一是謹(jǐn)慎選擇商家。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)審查商家經(jīng)營資質(zhì)，查看是否持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，避免選擇無資質(zhì)或借用他人資質(zhì)的商家。二是保留證據(jù)材料。消費(fèi)者應(yīng)盡量簽訂書面合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容、次數(shù)、有效期、退款條件等；保留付款憑證、發(fā)票、會(huì)員卡等原始憑證；保存完整的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等。三是及時(shí)維權(quán)。遇到商家閉店、拒絕退款等情況時(shí)，首先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可撥打12315消費(fèi)維權(quán)熱線或登錄全國12315平臺(tái)投訴；必要時(shí)，收集證據(jù)向法院提起訴訟。