一、改編案例：學(xué)員甲與乙公司的“退費(fèi)困境”

甲在某知名教育平臺(tái)“XX教育”（乙公司）購買了價(jià)值2萬元的“一對(duì)一”考研輔導(dǎo)課程，合同約定“學(xué)員不得單方解除合同”。甲在試聽1課時(shí)后認(rèn)為教師專業(yè)度不足，要求解除合同并退還剩余費(fèi)用。乙公司以合同條款為由拒絕退款，甲遂起訴至法院。

爭議焦點(diǎn)：

1. 甲能否以“教學(xué)質(zhì)量不符預(yù)期”為由單方解除合同？

2. 乙公司合同中“禁止退費(fèi)”條款是否有效？

3. 若解除合同，乙公司如何扣除已消費(fèi)費(fèi)用？

二、裁判結(jié)果與理由

裁判結(jié)果：
法院判決解除合同，乙公司退還甲剩余學(xué)費(fèi)1.8萬元（扣除已消費(fèi)1課時(shí)費(fèi)用2000元）。

裁判理由：

1. 單方解除權(quán)合法性：

   • 教育培訓(xùn)合同具有人身專屬性，需雙方配合履行，消費(fèi)者享有單方解除權(quán)。

   • 合同中“禁止退費(fèi)”“不得解除合同”等條款限制消費(fèi)者權(quán)利，屬無效格式條款。

2. 退費(fèi)金額計(jì)算：

   • 已消費(fèi)課時(shí)按合同原價(jià)扣除（甲自愿接受2000元/課時(shí)）。

   • 未消費(fèi)部分全額退還，乙公司不得額外設(shè)置退費(fèi)門檻。

三、法律分析：被告如何有效抗辯？

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師提示：作為乙公司的代理律師，需從合同條款效力、履約證據(jù)、損失計(jì)算三方面構(gòu)建抗辯策略。

問題1：格式條款必然無效嗎？如何優(yōu)化合同設(shè)計(jì)？

抗辯策略：

• 法律依據(jù)：《民法典》第497條規(guī)定，格式條款排除對(duì)方主要權(quán)利或加重責(zé)任的無效，但若條款經(jīng)協(xié)商且公平提示，可主張有效。

• 實(shí)操建議：

• • 明確提示義務(wù)：合同中用加粗、標(biāo)紅等方式突出退費(fèi)規(guī)則，并要求學(xué)員單獨(dú)簽署確認(rèn)。

  • 設(shè)置階梯式退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：例如：“開課前7日退費(fèi)扣10%，開課后按實(shí)際課時(shí)原價(jià)扣費(fèi)”，避免“一律不退”的絕對(duì)化條款。

問題2：消費(fèi)者主張“教學(xué)質(zhì)量差”，如何舉證反駁？

抗辯策略：

• 法律依據(jù)：《民事訴訟法》規(guī)定“誰主張誰舉證”，但消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)需輔以客觀證據(jù)。

• 實(shí)操建議：

• • 留存教學(xué)痕跡：每節(jié)課提供教學(xué)大綱、學(xué)員簽到記錄、課程錄像（經(jīng)授權(quán)），證明已按約履行。

  • 第三方評(píng)估機(jī)制：引入行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)＜覍?duì)教學(xué)質(zhì)量出具評(píng)估報(bào)告，對(duì)抗消費(fèi)者主觀指責(zé)。

問題3：退費(fèi)時(shí)如何合理扣除成本？

抗辯策略：

• 法律依據(jù)：《民法典》第566條規(guī)定，合同解除后應(yīng)根據(jù)履行情況退費(fèi)；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條要求退回預(yù)付款。

• 實(shí)操建議：

• • 區(qū)分“折扣價(jià)”與“原價(jià)”：若課程含促銷折扣（如1萬元購原價(jià)1.5萬元課程），按原價(jià)折算已消費(fèi)金額，避免因退費(fèi)導(dǎo)致虧損。

  • 列明成本構(gòu)成：在合同中注明“教師薪資、教材費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)”等單項(xiàng)成本，退費(fèi)時(shí)提供實(shí)際支出憑證。

四、被告的勝敗關(guān)鍵：三大行動(dòng)指南

1. 合同條款動(dòng)態(tài)優(yōu)化：

   • 每季度修訂格式合同，參照《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》增設(shè)協(xié)商條款（如更換教師、補(bǔ)課機(jī)制）。

2. 履約過程全程留痕：

   • 使用數(shù)字化系統(tǒng)記錄課程交付、學(xué)員反饋，確保爭議時(shí)可回溯。

3. 退費(fèi)機(jī)制柔性處理：

   • 對(duì)因健康、工作等客觀原因退費(fèi)的學(xué)員，可協(xié)商部分退款或轉(zhuǎn)課，降低訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)提示

具體案件需結(jié)合合同約定、履約證據(jù)及地方司法實(shí)踐綜合判斷，建議咨詢專業(yè)律師制定個(gè)性化方案。

俞強(qiáng)律師 爭議解決法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)

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俞強(qiáng)律師執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)：上海君瀾律師事務(wù)所（高級(jí)合伙人）
地址：上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道1198號(hào)世紀(jì)匯廣場(chǎng)一座12樓
教育背景：北京大學(xué)法律碩士
專業(yè)榮譽(yù)：

• 2024年“君瀾專業(yè)領(lǐng)航獎(jiǎng)”

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