給寶寶花錢，哪里的“坑”最多？10月29日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)最新發(fā)布的《育嬰行業(yè)消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告》給出了答案！

托育早教服務(wù)，家長(zhǎng)滿意度亟需提升

針對(duì)全省17個(gè)市州843份有效樣本的調(diào)查顯示，湖北爸媽們對(duì)育嬰行業(yè)的總體滿意度74.98分。其中，托育和早教服務(wù)“榮獲”最低分，僅有64.9分，與口碑最好的母嬰店相比，差了整整14分！

家長(zhǎng)們最擔(dān)心的，就是托育和早教服務(wù)機(jī)構(gòu)“跑路”和專業(yè)能力不行。選擇時(shí)，超過一半的爸媽都把“品牌信譽(yù)”和“老師專業(yè)”作為首要標(biāo)準(zhǔn)。

母嬰消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量與維權(quán)難成焦點(diǎn)

報(bào)告顯示，母嬰消費(fèi)從開始到結(jié)束，處處都可能藏著讓人操心的問題。

想找個(gè)靠譜月嫂，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“金牌”稱號(hào)可能有水分，證書也能造假，專業(yè)能力更是讓人捏把汗，直接關(guān)系到寶寶的安全。

消費(fèi)時(shí)，價(jià)格像霧里看花，隱藏收費(fèi)、捆綁推銷防不勝防；簽合同時(shí)，一不小心就遇到“霸王條款”，違約時(shí)才發(fā)現(xiàn)責(zé)任全在家長(zhǎng)這邊。

宣傳時(shí)更是說得天花亂墜，可實(shí)際服務(wù)卻嚴(yán)重縮水——承諾的產(chǎn)后康復(fù)不見蹤影，衛(wèi)生條件也令人擔(dān)憂。

最讓人頭疼的是維權(quán)。尤其是預(yù)付了費(fèi)用的，一旦商家“跑路”，立刻面臨“找不著人、拿不出證據(jù)、追不回錢”的三重困境，維權(quán)之路又貴又難，幾乎成了“死循環(huán)”。

兒童攝影服務(wù)，消費(fèi)糾紛最為集中

2024年1月至2025年7月，全省共受理育嬰消費(fèi)投訴2655件，兒童攝影服務(wù)獨(dú)占961件，占比超過三分之一（36.20%），是消費(fèi)糾紛最集中的領(lǐng)域。 “免費(fèi)拍照”誘導(dǎo)消費(fèi)、拍完強(qiáng)推高價(jià)套餐、底片還要額外加錢……這些套路，你中過招嗎？

官方支招，教你“避坑”

面對(duì)這些亂象，湖北省消委專家律師團(tuán)專家建議，同時(shí)湖北省消委給寶爸寶媽們支了幾招：

選機(jī)構(gòu)要“查資質(zhì)、驗(yàn)口碑、實(shí)地看”：選擇月子中心、月嫂中介時(shí)，務(wù)必核查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可及人員職業(yè)資質(zhì)?？赏ㄟ^國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)信用，避開有“跑路”黑歷史的機(jī)構(gòu)。選月嫂要現(xiàn)場(chǎng)面試，掃碼驗(yàn)證證書真?zhèn)?，不輕信“金牌”等夸大宣傳。

簽合同要“寫清楚、標(biāo)明白、拒絕霸王條款”：服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)明細(xì)、違約條款都需白紙黑字寫入合同。所有口頭承諾必須補(bǔ)充進(jìn)附件，明確退費(fèi)比例，拒絕僅約束消費(fèi)者的“霸王條款”和畸高違約金，定金不應(yīng)超過總額20%。

監(jiān)督服務(wù)要“勤核對(duì)、拒強(qiáng)推、保醫(yī)療”：每日核對(duì)并簽署服務(wù)記錄單，監(jiān)督月嫂操作及月子中心餐食衛(wèi)生。拒絕未經(jīng)同意的強(qiáng)推服務(wù)，若母嬰出現(xiàn)健康異常，應(yīng)立即尋求專業(yè)醫(yī)療介入，并保留相關(guān)證明。

維權(quán)要“留憑證、存記錄、善投訴”：妥善保管合同、票據(jù)、溝通記錄、照片視頻等一切憑證。遇糾紛先協(xié)商，協(xié)商不成可及時(shí)撥打12315或通過全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴，依法維權(quán)。

（長(zhǎng)江云新聞?dòng)浾?王雨湄）

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