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“老板您好，您店里的外賣差評，我們能幫忙處理，500元30條。”

2024年2月的一天，杭州一家炒菜館的店長老周，突然接到一個陌生來電。

最近，線上店鋪又新增了幾條一星差評，外賣訂單量也受到影響，老周正為此發(fā)愁。

抱著試試看的心態(tài)，老周加了對方微信。轉(zhuǎn)賬后沒兩天，店鋪差評竟真的減少了80%。

嘗到甜頭的他，立刻決定與對方長期合作。

殊不知，這樁“高效”交易背后，藏著一條利用技術(shù)手段非法獲取平臺數(shù)據(jù)、以“刪差評”牟利的灰色產(chǎn)業(yè)鏈！

據(jù)警方調(diào)查，餐飲外賣行業(yè)，“好評率”直接關(guān)系店鋪流量與排名，像老周這樣急于改善評分的商家不在少數(shù)。

他們的焦慮，被以王某為首的犯罪團伙精準捕捉。

王某等人成立了一家信息科技公司，內(nèi)部明確分工，并招募數(shù)據(jù)員、客服等，專門瞄準外賣商家推出“商譽提升”服務(wù)。

消費者的差評，成了他們的“售賣資源”。

他們一方面在外賣平臺上主動聯(lián)系商家、招攬生意，以“快速、高效刪除差評”為賣點，按月或季度收取數(shù)百至數(shù)千元不等的服務(wù)費。

另一方面，從上游購入非法外掛軟件，侵入外賣平臺系統(tǒng)。 該方法能精準定位目標店鋪的差評，同步竊取對應(yīng)訂單信息、消費者用戶名及虛擬號碼等數(shù)據(jù)。

隨后，該團伙再安排“客服”團隊撥打電話，通過道歉、小額紅包補償?shù)确绞剑T導(dǎo)消費者刪除差評。

“我想著，花錢刪除差評，店鋪評分就會變高，生意也會好一些。”案發(fā)后，老周交代說。

就這樣，許多與老周有著同樣想法的外賣商家，在不知情的情況下，購買了此項服務(wù)，無意中成為了這條黑產(chǎn)的“下游客戶”。

“原本因平臺隱私保護機制，商家難以追蹤差評來源，但外掛軟件非法截取的數(shù)據(jù)包被源源不斷輸送至王某團伙手中?！?/strong>

辦案人員指出，該團伙這一操作，不僅侵害了消費者隱私，也破壞了網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的公平與誠信。

據(jù)調(diào)查，2023年9月至2024年3月，王某團伙通過技術(shù)手段非法獲取消費者訂單、評價、虛擬號碼等數(shù)據(jù)共計12萬余條。

進一步調(diào)查，該團伙通過銷售刪差評服務(wù)，非法牟利竟然高達143萬余元。

今年5月，該案經(jīng)杭州市拱墅區(qū)檢察院提起公訴。

近日，法院以非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，判處王某等四名被告人有期徒刑三年至二年不等，適用緩刑并處罰金，追繳違法所得。

辦案人員提醒，消費者在接到此類要求刪評的電話時，應(yīng)對個人信息泄露保持警惕，可通過平臺官方渠道進行舉報。

同時，外賣商家提升商譽應(yīng)靠提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，切勿尋求此類非法途徑。

橙柿互動·都市快報 記者 程瀟龍

編輯 成嘉怡

審核 羅祎 王晨郁