本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道

“檢察官講得清楚、說(shuō)得明白，我心里的疙瘩解開了。”近日，在河北省威縣人民檢察院對(duì)一起民事申訴案件回訪中，當(dāng)事人李某表示。此前，李某因合同糾紛不服判決，多次準(zhǔn)備上訪。承辦檢察官主動(dòng)約見，圍繞事實(shí)、證據(jù)和法律適用進(jìn)行面對(duì)面講解，并邀請(qǐng)人民監(jiān)督員參與聽證，最終李某心服口服，主動(dòng)息訴罷訪。

近年來(lái)，威縣人民檢察院堅(jiān)持“高質(zhì)效辦理每一起信訪案件”，積極推進(jìn)信訪工作法治化。圍繞“源頭預(yù)防、前端化解、末端治理”全鏈條發(fā)力，將釋法說(shuō)理貫穿刑事、民事申訴全過(guò)程。刑事申訴推行“兩見面”機(jī)制，民事監(jiān)督注重“法理情”融合，幫助群眾理解裁判邏輯。同時(shí)建立信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警臺(tái)賬，提前介入、主動(dòng)溝通，做到“早發(fā)現(xiàn)、早化解”。2024年以來(lái)，持續(xù)保持“零上訪”記錄。

該院將“穩(wěn)情緒、聽訴求、宣法律、導(dǎo)路徑”作為接訪工作的“四字訣”。干警始終秉持“群眾來(lái)信來(lái)訪無(wú)小事”理念，做到熱情接待、耐心傾聽、依法引導(dǎo)。為提升接訪質(zhì)效，制定《群體訪處理工作辦法》，建立“領(lǐng)導(dǎo)包案+公開聽證+多元調(diào)解”機(jī)制。重點(diǎn)案件由院領(lǐng)導(dǎo)包案，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師等參與聽證，增強(qiáng)公信力。與法院建立信訪銜接機(jī)制，確保問(wèn)題在法治軌道內(nèi)解決。

得益于科學(xué)的接訪機(jī)制和高效的矛盾化解能力，該院全年接待來(lái)訪群眾14人次，所有來(lái)訪事項(xiàng)均得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理，未發(fā)生一起因處置不當(dāng)引發(fā)的負(fù)面輿情，真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。（趙國(guó)華、張坤興、梁夢(mèng)嬌）