“老叔，您反映的問題我們都詳細(xì)記錄下來了，我們一定會(huì)抓緊時(shí)間處理，請您放心!”近日，湖南省永州市冷水灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員分頭深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對面為群眾解答疑惑、辦理實(shí)事，讓信訪服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”。

基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪舉報(bào)問題的關(guān)鍵。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊扣群眾“急難愁盼”，以信訪舉報(bào)攻堅(jiān)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委在行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，以“變?nèi)罕娚显L為干部下訪”為導(dǎo)向，在信訪舉報(bào)領(lǐng)域深入開展“惠民行動(dòng)”，為基層治理提質(zhì)增效注入“廉動(dòng)力”。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委一方面篩選出12件涉及鄉(xiāng)村振興、教育醫(yī)療等民生領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，納入班子成員專項(xiàng)攻堅(jiān)臺(tái)賬，確保每件訴求都落地有回音；一方面創(chuàng)新機(jī)制破梗阻，既建立“室組地”聯(lián)動(dòng)模式，將委機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)劃分為六大片區(qū)協(xié)同發(fā)力，又推行班子成員“1+1+1+N”接訪機(jī)制，即每名班子成員至少開展1次政策宣講、結(jié)對1個(gè)重點(diǎn)村、化解1個(gè)信訪積案、走訪N個(gè)重點(diǎn)信訪人，以精準(zhǔn)監(jiān)督打通矛盾化解“最后一米”。

為保障信訪辦理質(zhì)效，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)把“雙關(guān)”、做實(shí)“閉環(huán)”。對轉(zhuǎn)交辦件實(shí)行信訪室與對口聯(lián)系室“雙把關(guān)”，全過程跟蹤指導(dǎo)督辦，確保線索處置規(guī)范高效；對信訪舉報(bào)全流程閉環(huán)管理，針對群眾關(guān)注、涉及切身利益的案件，嚴(yán)格落實(shí)受理情況、辦理進(jìn)度、處理結(jié)果“三反饋”，透明辦理解開群眾“心結(jié)”。

同時(shí)，該區(qū)通過發(fā)放宣傳冊、開展專題宣講等方式，加大信訪政策解讀，引導(dǎo)群眾懂監(jiān)督、會(huì)監(jiān)督、善監(jiān)督。目前，已開展政策宣講11次，接待群眾4300余人次，現(xiàn)場解決問題28件，化解了一批群眾反映強(qiáng)烈的“揪心事”。

“信訪工作無小事，每件都連著民生福祉?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)探索聯(lián)系服務(wù)群眾的長效機(jī)制，以開門接訪、帶案下訪的務(wù)實(shí)舉措，把信訪工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感幸福感安全感。(冷軒 殷雅君)