來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

第八屆中國國際進口博覽會開幕在即，作為不少進博會參展人員抵達上海的第一站，鐵路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海松江站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站、金山北站、練塘站）精心組織，全力做好進博會期間運輸保障工作。

為做好服務(wù)進博會充足準備，鐵路上海站提前組織進博會服務(wù)專員開展了包括服務(wù)禮儀、服務(wù)心理、服務(wù)形象等內(nèi)容在內(nèi)的專項培訓(xùn)，開辟進博會參會人員辦票專窗、進站綠色通道。

隨著進博會臨近，通過鐵路出行的外籍旅客數(shù)量明顯增多，鐵路上海站充分發(fā)揮職工外語特長，安排掌握德語、法語、西班牙語、日語、韓語等小語種的職工擔當進博會客服專員，落實“主動發(fā)現(xiàn)、主動服務(wù)”，及時解決外籍旅客突發(fā)困難；在上海虹橋站“游園特色服務(wù)窗”開設(shè)進博專窗，因手速超快、英語超溜走紅網(wǎng)絡(luò)的售票員游園將提供售票、咨詢和行李托運等服務(wù)，窗口還準備了中英文雙語版“上海虹橋站進博會服務(wù)手冊”，涵蓋了站區(qū)設(shè)施、專區(qū)指引、“心尚”服務(wù)、進博簡介等七大板塊，可以讓到來的中外旅客更加直觀地了解車站環(huán)境。同時，該站在12306服務(wù)臺配置翻譯機，補強站區(qū)中英文標識，升級售票窗口、站區(qū)商鋪POS機外卡支付和自助售取票機外國人永居證識讀等功能。

此外，鐵路上海站聯(lián)合上海各大高校招募數(shù)百名“小甜橙”志愿者，11月3日至10日期間，每天安排50-80名志愿者為旅客提供重點迎送、便捷候乘等服務(wù)。已連續(xù)開行7年的上海虹橋站進博直通車，今年仍將服務(wù)本次進博會，11月5日至10日每天8:00-19:00隨到隨走，參展旅客和相關(guān)工作人員搭乘前往國家會展中心（上海）只需大約10-15分鐘。

原標題：《鐵路上海站全力做好第八屆進博會服務(wù)保障工作｜進距離》

欄目編輯：任天寶 題圖來源：采訪對象提供 圖片來源：采訪對象提供

來源：作者：新民晚報 金志剛