海古紫舒俱來手鏈、龍涎手串、紅寶石手串、翡翠戒指、沉香吊牌、披毛犀擺件……徐先生看著寫滿了10本筆記本的各色藏品清單，感到束手無策。徐先生的爺爺今年80歲，家住大連瓦房店市文蘭街道。今年4月，他無意中發(fā)現(xiàn)，老人觀看直播三年花費40萬元，購入近萬件“收藏品”。徐先生根據(jù)購買記錄聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)商家大多失聯(lián)，維權無門。徐先生一家的遭遇并非個案，在直播話術與算法推薦下，防范意識較弱的老年人正成為沖動消費與維權困難的高發(fā)群體。

上癮｜2023年開始下單 快遞箱堆滿倉庫

徐先生的爺爺今年80歲，退休后和老伴居住在瓦房店市文蘭街道，平日里老兩口同住，子女常去探望。

今年4月，徐先生前去探望老人，意外推開家中倉庫門，眼前景象令他瞠目結舌。層層疊疊的快遞紙箱堆滿倉庫，拆開一看，全是樣式各異的首飾、擺件等“藏品”。

徐先生的爺爺買的收藏品

徐先生表示，倉庫平時很少有人進入，因此老人購物的行為一直未被察覺。經(jīng)他再三詢問，老人才坦言，這些全是在某電商平臺的不同直播間里陸續(xù)買的。徐先生翻看老人手機里的訂單記錄看到，老人最早從2023年左右開始下單，至今已購入各類“藏品”近萬件，老人自稱，至今總花費高達40萬元。

老人購入各類“藏品”近萬件，至今總花費高達40萬元

“一個直播間里最多一天就花費4萬多元，一單同款商品動輒購入六七件，少的也有兩三件?！?/strong>徐先生說，正是這種高頻率、大批量的購買模式，使老人在三年間累積了近萬件“藏品”，看似購買的是十幾元的單品，卻總花費高達40萬元。

記錄｜手寫10本藏品索引

10月29日，記者見到了徐先生與他從爺爺家中運出的部分“藏品”?？爝f紙箱將一輛SUV的后座與后備箱，被塞得滿滿當當。記者隨機打開幾個紙箱，映入眼簾的是一個個透明密封袋，每袋都整齊碼放著三四串同款手串、項鏈等物品，還有一些獨立擺件也整齊地排列其中。

徐先生與他從爺爺家中運出的部分“藏品”

徐先生表示，這些“藏品”單價從一元到上千元不等。根據(jù)徐先生提供的部分訂單截圖，記者看到，2023年11月6日～7日兩天時間里，老人在一家名為“醉康家居生活53”的店鋪中，多次下單了商品名為“黃水晶手鏈招財手串黃diy手串男女款招財轉運飾品手串散珠”的鏈接，但款式各不同，有的顯示為“夏729手串”，抑或是“夏647收藏龍血松項鏈”，7筆訂單共花費10440元。

圖為賬本

由于訂單筆數(shù)太多，徐先生至今未統(tǒng)計完全。但徐先生帶來了十本A5大小的筆記本，里面是老人一筆一畫寫下的“收藏檔案”。每一頁都分門別類，清晰記錄著商品名稱、購買店鋪、克重、價格與日期，內(nèi)容詳實。

圖為“藏品”清單

此外，記者看到，每一個藏品都配有小紙條，上面是手寫標簽，標注著編號、材質(zhì)與品名等信息，可以與手寫“檔案”一一對應。

辨別｜“藏品”實為合成工藝品

現(xiàn)場，徐先生向記者展示了老人格外珍視的“披毛犀”擺件。這些擺件形如樹根，表面雕有紋路，單價從199元到499元不等。“主播一再強調(diào)，這些‘披毛犀’未來能賣到千萬元，極具收藏價值?！?/strong>徐先生轉述老人購買這些藏品的緣由。老人還深信，不少富豪也在囤積“披毛犀”制品，遇到金融危機時，便可變賣這類藏品以渡難關。

記者翻閱老人手寫的“披毛犀收藏”筆記中看到，他詳細記錄了相關“知識”：“披毛犀為萬年前已滅絕的遠古生物，真品稀少、價格連年上漲?！惫P記中還明確寫道，他所收藏的“披毛犀”貨品是購自“江蘇連云港東海縣凱旋股份有限公司”，并稱該公司老板名為魏某，是“華東地區(qū)唯一具備營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可的正規(guī)企業(yè)”，還擁有直播官方旗艦店。

筆記顯示，老人自2023年4月13日起開始購入“披毛犀”系列商品，種類涵蓋擺件、角、碗、杯等。更令人擔憂的是，筆記中還記載了所謂“披毛犀”的治病功效。例如一款名為“黑金披毛勺子”的商品，購自“吉泰珠寶官方旗艦店”，重8克，標注“小孩發(fā)燒時用此勺連續(xù)喝水，30分鐘內(nèi)可退燒”，而售價僅為9.9元。

徐先生說，所有“藏品”均未附帶任何鑒定證書。他已請從事鑒定工作的朋友查驗，結果顯示這些號稱能升值的“珍品”，其實都是合成材料制成的普通工藝品，并非真正的披毛犀制品。在他看來，不少“藏品”一眼便可辨出真?zhèn)?，但老人卻對直播間所宣傳的“高端收藏”深信不疑。

老人在紙箱上做標注

維權｜售后時效已過維權陷僵局

老人為何大量購買這些“藏品”？徐先生轉述爺爺?shù)脑捳f，直播間的主播一再強調(diào)這些都是“限量福利”，并聲稱“帶大家致富”，下單后，這些藏品將來能翻成千上萬倍的價值。話術間不斷強化其升值空間，老人對此深信不疑。

徐先生希望聯(lián)系商家退貨退款，卻發(fā)現(xiàn)訂單年限久遠，多數(shù)賣家已失聯(lián)，電商平臺客服也始終是機器應答，無法轉接人工。11月2日，徐先生收到網(wǎng)購平臺給出答復稱，商品售后時效已過，無法退貨退款。

提醒

面對一屋難以處置的“藏品”，他在無奈之余，也想通過本報提醒廣大老年朋友，面對“限量”“升值”“治病”這類宣傳，一定要保持警惕。他呼吁老年消費者在支付前，盡量與子女商量，或向平臺索要商品的鑒定證書與來源證明。

此外他提醒廣大市民，老年人接觸網(wǎng)絡直播購物時，容易輕信主播話術，也常因“怕子女說”而獨自下單、隱瞞消費。希望大家在尊重老人們消費意愿的同時，也能幫助識別風險、理性判斷。

記者調(diào)查

①直播間監(jiān)管不嚴，夸大宣傳成風

近年來，隨著直播電商迅猛發(fā)展，老年群體被算法推薦精準包圍，在“限量秒殺”“保值增值”等營銷話術的攻勢下，極易產(chǎn)生沖動消費。然而，由于老年人防騙意識相對薄弱，加上維權流程復雜，許多老年人在權益受損后往往難以獲得有效救濟。

徐先生說，當前多數(shù)直播平臺對違禁詞監(jiān)管嚴格，違規(guī)內(nèi)容易被強制關閉或停播。然而，在該電商平臺的直播間中，他認為監(jiān)管存在明顯漏洞。主播話術屢屢違反《廣告法》，頻繁使用夸大功效的表述，甚至通過在評論區(qū)打字等方式規(guī)避審核，徐先生認為平臺在此方面負有較大責任。

10月30日上午10點，記者進入一家名為“祥潤收藏”的店鋪直播間。2024年6月徐先生爺爺曾在這家直播間下單購買過商品。直播中，主播正在講解一款沉香擺件，不斷使用“限量優(yōu)惠”“難得稀有”“具有藥用價值”“寓意吉祥”等話術，并聲稱：“今天只要128元，11月就會漲到188元……”“沉香毛孔能排藥香一輩子，聞了緩解心情、改善睡眠、減輕壓力……”

隨后，主播又轉向推銷所謂“猛犸”材質(zhì)商品，宣稱其為“不可再生資源，文玩界收藏級高端貨。”并表示其含有“鈣鋰鎂鉀硒等微量元素；可讓睡眠越來越好的功效?！北M管強調(diào)材質(zhì)珍稀，該商品售價僅為98元，主播同時不斷渲染稀缺性，如“只上架1單”，以此促成用戶下單。

針對直播話術違規(guī)、老年人權益保護等系統(tǒng)性問題，記者詢問了購物平臺是否有相應的關鍵詞監(jiān)測機制，以及下一步將推出哪些具體的治理與整改措施。但截至發(fā)稿前平臺暫未給出相關答復。

②店鋪刻意規(guī)避市場主體登記，鉆政策空子

徐先生統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，老人所購“藏品”的經(jīng)營地址高度集中，有超過30家店鋪經(jīng)營地址均顯示為江蘇省連云港市。徐先生說，今年10月中旬，老人曾獨自前往連云港，輾轉找到一位曾多次交易、名為“毛毛”的主播。對方雖出面與老人會面還合了影，但當老人提出請其兌現(xiàn)直播間承諾，即回收藏品并協(xié)助高價轉賣時，該主播卻不辭而別，至今失聯(lián)。

徐先生發(fā)現(xiàn)，大部分店鋪顯示的“個人聲明”中均聲稱屬于“銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品”或“從事零星小額交易活動（年交易額不超過10萬元）”，并以此為依據(jù)，表示依法無須辦理市場主體登記。

對此，徐先生提出兩點質(zhì)疑：其一，主播曾在直播中多次承諾“下單滿10次可參展”“下單即可受邀參加珠寶店開業(yè)”等，均未兌現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳與欺詐；其二，這些店鋪以“家居生活”為名，實際主營“文玩收藏品”，有刻意規(guī)避市場主體登記、鉆政策空子之嫌。

此外，針對店鋪資質(zhì)問題，記者通過企業(yè)查詢平臺，查詢老人筆記中提及的“江蘇連云港東海縣凱旋股份有限公司”，但并未查詢到該企業(yè)相關信息。

律師解讀

禁止經(jīng)營者通過虛假宣傳誘導老年人購買不符合需求的商品

針對此事，遼寧斌鵬律師事務所宋敖嘉律師表示，案例中的徐姓老人雖為具備完全民事行為能力的自然人，應對自身消費行為負責。但《消費者權益保護法實施條例》第十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。宋敖嘉表示，80歲高齡的老人對直播營銷模式認知不足，對“藏品升值”等宣傳缺乏辨別能力，商家利用此種信息不對稱進行推銷，屬于針對性的誘導行為。

宋敖嘉說，該案例還需判斷交易中是否存在明顯不合理的對價關系。若有明確證據(jù)證明商家在直播中宣稱廉價工藝品“未來能賣出上千萬元”，此舉明顯超出合理價值預期，則涉嫌虛構事實、誤導消費者。根據(jù)《電子商務法》第十七條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。電商主播利用老人對收藏品行業(yè)的不熟悉，以不切實際的升值承諾誘導其購買，已涉嫌構成欺詐。

此外，部分商家店鋪信息中援引《電子商務法》第十條，聲稱無須辦理市場主體登記。該條款明確四種豁免登記情形：一是個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品；二是銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品；三是個人利用自身技能從事依法無須許可的便民勞務活動；四是零星小額交易活動。除法律另有規(guī)定外，上述豁免僅適用于自然人經(jīng)營，企業(yè)開展電商活動均需辦理登記。

宋敖嘉表示，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者負有審核其主體身份與行政許可信息的法定義務。如大量商家銷售此類“名不副實”的收藏品，平臺基于管理職責應能察覺經(jīng)營模式異常。對于涉嫌以“零星小額”規(guī)避登記的，平臺可調(diào)取關聯(lián)賬戶合并交易數(shù)據(jù)；對所謂“自產(chǎn)”商品，則應核驗其物流記錄、貨源憑證及生產(chǎn)場地等證明材料。關于徐先生反映的，平臺僅提供機器應答、拒絕轉接人工的行為違反法定義務。根據(jù)《消費者權益保護法實施條例》第十四條要求，直播營銷平臺建立健全消費爭議解決機制。而徐先生面對持續(xù)的機器應答，導致投訴無門，實質(zhì)是平臺拒絕履行“及時答復咨詢、處理投訴”的法定義務。平臺的此種不作為可視為平臺未履行安全保障義務，平臺需對維權不暢造成的擴大損失承擔連帶責任。

宋敖嘉提醒，直播間以98元售賣猛犸象牙制品的行為涉嫌違法。猛犸象牙雖非現(xiàn)生象牙，但仍屬于受管控的古生物化石制品，其銷售需具備相應資質(zhì)。商家未經(jīng)許可擅自銷售，不僅違反市場準入規(guī)定，更可能觸犯《野生動物保護法》等相關法律，可向林業(yè)草原主管部門及市場監(jiān)管部門同步舉報。

來源：半島晨報、39度視頻 B48