徐匯區(qū)田林街道近期以民情快辦為載體，深化黨建引領(lǐng)“多格合一”片區(qū)治理，用心用情辦好民生實事，實現(xiàn)民情快辦“四個到”，即一件事到一類事、窗口覆蓋到點、反饋處置到位、責任落實到人。

從一件事到一類事，

群租整治即接即辦

為加大、加快群租打擊力度與速度，田林街道于9月初發(fā)布田林街道群租整治熱線：64363912。至今，群租整治熱線已收到群眾上報群租案件18件，完成整治18件，精準引導(dǎo)12345熱線中相關(guān)工單定線分流，集中專業(yè)力量做好系列整治工作。

田林四村網(wǎng)格員在每周例行走訪時接到群眾反映稱近期樓上疑似群租，當即上報給田林三四村民情快辦窗口。居民區(qū)民情快辦專員接單上報后不到1小時，街道管理辦工作人員、社區(qū)民警、居民區(qū)社工三方抵達現(xiàn)場并入戶查看，確認是群租且存在嚴重的消防安全隱患。民情快辦專員將現(xiàn)場拍攝的照片、人員統(tǒng)計信息及隱患清單詳細整理后上報至街道，街道立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，聯(lián)合消防、住建等部門召開緊急協(xié)調(diào)會，制定整改方案。

次日，執(zhí)法人員便前往現(xiàn)場，向租戶負責人下達《限期整改通知書》，要求3日內(nèi)完成隔間拆除、違規(guī)線路整改，并將居住人數(shù)控制在合理范圍。居民區(qū)民情快辦專員動態(tài)跟蹤整改進度，在樓棟群內(nèi)說明事件處理進展。整改完成后，社區(qū)聯(lián)合消防部門進行驗收，確保所有隱患全部消除，周邊住戶的心定了。

窗口覆蓋到點，

打通快遞上門“最后一公里”

為更好地收集訴求，解決民憂，田林街道逐步拓展民情快辦工作格局，于新建成的田林258黨群服務(wù)站設(shè)置民情快辦站點，形成了區(qū)域全覆蓋的快辦網(wǎng)絡(luò)，進一步優(yōu)化辦理效能。

近日，由于快遞服務(wù)無法準時送上門且占道分揀，引發(fā)了田林258社區(qū)部分住戶的不滿。田林258社區(qū)書記劉超接訴即辦，化身民情快辦專員，充分發(fā)揮“窗口哨點”作用，通過多次實地走訪和深入了解，識別出快遞難題的核心在于中通快遞站與菜鳥驛站之間的單價協(xié)商陷入僵局。

考慮到此事項涉及多方，劉超將其界定為復(fù)雜事項，在上報片區(qū)黨委后，劉超于第2日約請中通快遞站點負責人、菜鳥驛站負責人、物業(yè)公司代表、社區(qū)黨群辦和城建中心共同參與議事協(xié)商會。在職能部門的指導(dǎo)與劉超的耐心引導(dǎo)下，快遞站點負責人與菜鳥驛站負責人打開心扉，表達真實訴求。

經(jīng)過幾輪坦誠溝通、深入探討、方案調(diào)整，終于在接單后第12天找到了利益平衡點，雙方握手言和，達成合作協(xié)議。當天下午，快遞就準時送到了住戶手中，住戶們非常滿意。由此，民情快辦機制在田林258社區(qū)落地生根，隨著一件件訴求得到回應(yīng)，越來越多的實用好點子被用于社區(qū)治理中。

反饋處置到位，

6分鐘極速救援

近日，田林十村民情快辦站接到了一個救助電話，訴求人為小區(qū)內(nèi)一位高齡獨居老人的孩子，其通過家用監(jiān)控看到老人摔倒在地，不能動彈，鐘點工又無法及時趕來，內(nèi)心焦急萬分。

居民區(qū)民情快辦專員做好安撫的同時，快速記錄老人住址與門鎖密碼。居民區(qū)書記與網(wǎng)格員即刻出發(fā)，于6分鐘后趕到老人家中，確認老人清醒且沒有骨折等受傷情況后，將老人攙扶到椅子上，第一時間向訴求人反饋。之后又為老人倒熱水、陪老人聊家常，直至鐘點工趕到后才離開。在此期間，居民區(qū)書記還在征得訴求人同意的基礎(chǔ)上，與物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)，建立此位獨居老人夜間遭遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，讓訴求人在感激的同時倍添感動。

責任落實到人，

“疏通”的是民心

日前，千鶴第二居民區(qū)的褚老伯焦急地來到居委會反映，緊鄰小區(qū)的中學(xué)內(nèi)樹木越界生長，不僅遮擋日照還引來大量鳥類棲息，導(dǎo)致下方的車輛頻繁遭遇“鳥糞轟炸”。

學(xué)校越界樹木已經(jīng)全部修剪

居民區(qū)民情快辦專員立即接單上報，城運中心民情快辦調(diào)度員即收即轉(zhuǎn)至千鶴片區(qū)黨支部協(xié)作專員。同時，居委協(xié)同物業(yè)趕到現(xiàn)場確認情況并做好記錄，供片區(qū)黨支部研判。次日，在片區(qū)黨支部牽頭下，居民區(qū)與片區(qū)民情快辦專員、物業(yè)負責人、學(xué)校相關(guān)負責人、居民代表褚老伯等面對面協(xié)商，校方充分聽取居民訴求，形成居民認可的修剪方案。

第四日，物業(yè)提前通知作業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛暫時外停，由校方聘請的綠化人員對所有越界樹木進行科學(xué)修剪，民情快辦專員跟進反饋?？吹秸者M屋內(nèi)的陽光和干凈的愛車，居民們對民情快辦的責任層層落實機制贊不絕口。

民情快辦，“快”在響應(yīng)，“辦”在實效。據(jù)悉，田林街道將持續(xù)推動民情快辦機制融入“多格合一”，用心用情辦好民生實事，讓“末梢”成為“前沿”，將“呼聲”變?yōu)椤罢坡暋?，攜手打造響應(yīng)更快、服務(wù)更暖、環(huán)境更美的“田林馨家園”。

記者：姚麗敏

圖片由田林街道提供

編輯：耿潔玉

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