東勝區(qū)“供熱12345專線”正式開通24小時(shí)守護(hù)“暖冬民生”

隨著2025-2026年度采暖期全面開啟，為精準(zhǔn)響應(yīng)群眾供熱訴求、拓寬溝通渠道，東勝區(qū)住房保障綜合服務(wù)中心在原有供熱監(jiān)督投訴熱線3836665持續(xù)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，正式開通“供熱12345專線”，創(chuàng)新實(shí)行“雙派單、雙受理”服務(wù)機(jī)制，以雙線并行+“專線專辦、閉環(huán)管理”模式筑牢冬季供暖保障網(wǎng)。

此次開通的“供熱12345專線”，整合了原有政務(wù)服務(wù)熱線與供熱服務(wù)資源，市民可通過撥打12345反映問題。專線服務(wù)時(shí)間覆蓋全年，提供全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，節(jié)假日無休，重點(diǎn)受理溫度異常、管道破裂等供熱相關(guān)訴求及意見建議。

為確保訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，專線創(chuàng)新推行“首問負(fù)責(zé)+閉環(huán)處置”機(jī)制。接線員作為第一責(zé)任人，需全程跟蹤工單流轉(zhuǎn)，從記錄訴求、精準(zhǔn)派單，到協(xié)調(diào)處置、結(jié)果反饋形成完整鏈條，避免“踢皮球”現(xiàn)象。同時(shí)，結(jié)合東勝區(qū)“供熱小管家”服務(wù)模式，小管家信息已張貼至各小區(qū)單元門及樓道，接到專線派單后將第一時(shí)間上門處置，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)，讓供熱問題在基層高效化解。

雙熱線并行

形成服務(wù)合力

讓城市溫度直達(dá)民心

（轉(zhuǎn)自“東勝區(qū)住房保障綜合服務(wù)中心”微信公眾號(hào)）

來源 ：東勝區(qū)住房保障綜合服務(wù)中心

編輯：白慧敏 審核： 韓改琴 朱少立

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