隨著2025年 “雙十一” 購(gòu)物大促正式拉開(kāi)帷幕，直播帶貨、AI 互動(dòng)等新型營(yíng)銷形式層出不窮，各類優(yōu)惠活動(dòng)令人眼花繚亂。近日，四川省資陽(yáng)市、重慶大足、潼南、榮昌四地消費(fèi)者委員會(huì)為應(yīng)對(duì)購(gòu)物高峰期間可能激增的消費(fèi)糾紛與投訴，四地消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，從優(yōu)惠辨別、預(yù)售規(guī)范、直播理性、退貨政策、商品查驗(yàn)、信息保護(hù)、憑證留存七大方面，提醒廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)、安心購(gòu)物。

據(jù)了解，“雙十一”期間既是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡季，也是消費(fèi)糾紛的 “高發(fā)期”。多地消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，定金糾紛、優(yōu)惠縮水、售后推諉、虛假宣傳等問(wèn)題頻發(fā)。此前就有消費(fèi)者因未厘清“定金” 與 “訂金” 的法律區(qū)別，取消訂單后遭遇定金損失；還有消費(fèi)者在換貨時(shí)被商家要求補(bǔ)足優(yōu)惠差價(jià)，引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。對(duì)此，四地消委會(huì)針對(duì)性提出七大消費(fèi)指引。

在優(yōu)惠規(guī)則辨別方面，消委會(huì)提醒消費(fèi)者優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的電商平臺(tái)及商家，仔細(xì)研讀滿減、紅包、優(yōu)惠券的使用條件，明確適用范圍、有效期和使用門(mén)檻。尤其需注意支付 “定金” 前，務(wù)必確認(rèn)定金是否可退、尾款支付截止時(shí)間等條款，避免因個(gè)人原因取消訂單導(dǎo)致?lián)p失。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者無(wú)違約時(shí)商家不得克扣定金。

針對(duì)預(yù)售活動(dòng)，消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，切勿因定金金額較低而沖動(dòng)支付，應(yīng)綜合計(jì)算定金、尾款、優(yōu)惠券及跨店滿減后的最終到手價(jià)，并密切關(guān)注尾款支付截止時(shí)間，防止超時(shí)未付導(dǎo)致定金被沒(méi)收。

對(duì)于直播帶貨，消委會(huì)指出其極易引發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)，建議消費(fèi)者留意主播及直播間口碑，對(duì) “史詩(shī)級(jí)優(yōu)惠”“全網(wǎng)最低價(jià)” 等夸大宣傳保持警惕，提前多渠道比對(duì)價(jià)格，對(duì)不熟悉的商品冷靜思考后再下單。

在退貨政策上，消委會(huì)明確，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常享有 “七天無(wú)理由退貨” 權(quán)，但定作商品、鮮活易腐商品、已拆封數(shù)字化商品等除外，線下購(gòu)物若無(wú)商家明確承諾則不適用該規(guī)定，下單前需確認(rèn)具體商品退貨政策。

商品查驗(yàn)環(huán)節(jié)，消委會(huì)提醒消費(fèi)者及時(shí)跟蹤物流信息，簽收快遞時(shí)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格、外觀及贈(zèng)品情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即拍照錄像留存證據(jù)，并第一時(shí)間聯(lián)系商家或平臺(tái)處理。

個(gè)人信息保護(hù)成為重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，消委會(huì)建議消費(fèi)者非必要不提供敏感信息，不點(diǎn)擊不明鏈接、不掃描可疑二維碼，警惕 AI 冒充客服的詐騙行為，核實(shí)客服身份需通過(guò)官方渠道，切勿透露密碼、驗(yàn)證碼或開(kāi)啟屏幕共享。

最后，消委會(huì)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需留存好消費(fèi)憑證，包括促銷截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證、快遞單號(hào)等，發(fā)生糾紛先與商家或平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商不成可撥打 12315、12345 熱線或通過(guò) “全國(guó)消協(xié)智慧 315 平臺(tái)” 維權(quán)。（來(lái)源：資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局）