在平安養(yǎng)老險(xiǎn)，王鷹翔的名字或許不為所有人熟知，但他的工作卻如同一條無形的紐帶，將年金管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與客戶的信任緊密相連。自2015年加入平安以來，王鷹翔的工作始終圍繞系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃與技術(shù)革新，目前擔(dān)任平安養(yǎng)老險(xiǎn)年金管理部運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)室副經(jīng)理。

在科技驅(qū)動金融變革的時(shí)代，一座“數(shù)字堡壘”的崛起，往往始于一場看不見硝煙的攻堅(jiān)戰(zhàn)。作為“智慧受托”系統(tǒng)項(xiàng)目的重要核心成員，王鷹翔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)三年，成功實(shí)現(xiàn)了公司年金運(yùn)營系統(tǒng)的新舊替換。

對王鷹翔而言，這是一段與時(shí)間賽跑、與難題搏斗的科技長征，也是一場自我尋找的人生修行。在這場戰(zhàn)役中，他既是冷靜的指揮官，又是沖鋒在前的戰(zhàn)士。他相信，真正的技術(shù)價(jià)值不在于炫技，而在于對“省心、省時(shí)、又省錢”理念的具象化踐行；他始終堅(jiān)持，永遠(yuǎn)有比當(dāng)下“更好”的方式。這是他對專業(yè)的執(zhí)著，也是源自對生活最深沉的熱愛。

他的故事，是科技與服務(wù)結(jié)合的生動案例，也是一位普通員工在平凡崗位上創(chuàng)造不凡價(jià)值的真實(shí)寫照。

三年磨一劍——從藍(lán)圖到一座堅(jiān)固的數(shù)字堡壘

王鷹翔的職業(yè)生涯，堪稱一部與時(shí)間賽跑、與技術(shù)難題搏斗的奮斗史。過去三年，他全身心投入于“智慧受托”新核心系統(tǒng)的建設(shè)，這不僅是一次技術(shù)升級，更是一場關(guān)乎平安養(yǎng)老險(xiǎn)未來發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。項(xiàng)目的起點(diǎn)，源于一套已服務(wù)近二十年的老系統(tǒng)。這套基于2005年行業(yè)規(guī)范自研的系統(tǒng)，曾為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展立下汗馬功勞，但隨著時(shí)間的推移，其單體式架構(gòu)的弊端日益凸顯：代碼功能高度耦合，牽一發(fā)而動全身，每一次升級改造都如履薄冰；底層數(shù)據(jù)庫不符合當(dāng)前“信創(chuàng)”的監(jiān)管要求，本身存在升級換代訴求；更重要的是，老系統(tǒng)已無法支撐日益增長和復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，成為制約公司發(fā)展的瓶頸。

項(xiàng)目的難度超乎想象。立項(xiàng)之初，年輕的團(tuán)隊(duì)“雙手插兜”，對項(xiàng)目困難預(yù)計(jì)不足，認(rèn)為一年半的時(shí)間“完全搞得定”。然后巨大的時(shí)間壓力如同懸頂之劍，讓這群年輕人付出了“慘重”的代價(jià)。后來王鷹翔才了解到，同業(yè)完成類似系統(tǒng)開發(fā)通常需要四到五年。王鷹翔回憶道：“那段時(shí)間，我們頻繁加班，討論需求、設(shè)計(jì)架構(gòu)，有同事經(jīng)常到凌晨回去還要寫文檔，有沒有寫吐了不知道，反正寫哭了的是有的?！?/p>

技術(shù)上的挑戰(zhàn)同樣艱巨，一些在老系統(tǒng)中遺留的復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，需要在新系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)功能化，這對團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和開發(fā)能力提出了極高的要求。然而，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)始終如一，那就是打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、可擴(kuò)展的新一代系統(tǒng)。

經(jīng)過三年的艱苦奮戰(zhàn)，2024年4月，“智慧受托”系統(tǒng)終于全面上線，完成了對老系統(tǒng)的完全更替。這一成果的取得，不僅得益于王鷹翔和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，更源于他們不屈不撓的“堅(jiān)韌”精神。在項(xiàng)目最艱難的時(shí)刻，抱怨和牢騷不可避免，但王鷹翔始終堅(jiān)信，只要堅(jiān)持下去，就沒有跨不過的坎。他以身作則，用實(shí)際行動詮釋了什么是“偏執(zhí)”于質(zhì)量，什么是“自信”于專業(yè)。當(dāng)系統(tǒng)成功上線，客戶給予高度評價(jià)，稱其為“業(yè)內(nèi)最好”時(shí)，王鷹翔心中涌起的不僅是自豪與欣慰，更有“難以置信”的感慨。在資源相對有限的情況下，團(tuán)隊(duì)竟能在如此短的時(shí)間內(nèi)，完成如此復(fù)雜的系統(tǒng)建設(shè)，這本身就是對“堅(jiān)韌”二字最好的詮釋。這場歷時(shí)三年的科技長征，不僅為平安養(yǎng)老險(xiǎn)筑起了一座堅(jiān)固的數(shù)字堡壘，更在王鷹翔的職業(yè)生涯中，刻下了濃墨重彩的一筆。

以客戶為中心——最好之后，是不是還可以更好？

王鷹翔始終認(rèn)為，技術(shù)的最終目的是服務(wù)于人，服務(wù)于客戶。在他看來，正是“省心、省時(shí)、又省錢”的理念讓原本抽象的服務(wù)變得具象化，成為連接技術(shù)與客戶價(jià)值的橋梁。然而，踐行“三省”并非一味迎合客戶的所有需求，而是需要深入挖掘需求背后的本質(zhì)，提供真正有價(jià)值的解決方案。王鷹翔坦言：“我們并不是無條件聽客戶說什么就去做什么。很多時(shí)候，針對他們提出的需求，我們更應(yīng)該去挖掘的是需求背后的本質(zhì)?！边@種超越表象、直擊痛點(diǎn)的思維方式，也是他專業(yè)自信的體現(xiàn)。

在與客戶對接的過程中，王鷹翔常常遇到一些央企客戶提出的定制化系統(tǒng)需求。這些需求往往源于客戶基于自身經(jīng)驗(yàn)設(shè)想的解決方案，簡單直接，但很多時(shí)候未必是最優(yōu)解。每每這時(shí)，王鷹翔和他的團(tuán)隊(duì)并不急于按圖索驥，而是與客戶進(jìn)行深度溝通，探究其面臨的真實(shí)困境。

例如，當(dāng)客戶要求一張?zhí)囟ǖ膱?bào)表時(shí)，王鷹翔首先會追問：“您為什么要這張報(bào)表？它是為了解決什么問題？”通過這樣的對話，他往往能發(fā)現(xiàn)客戶真正需要的其實(shí)是某種數(shù)據(jù)洞察或決策支持，而不僅僅是報(bào)表本身。正是基于對業(yè)務(wù)更深刻地理解，王鷹翔和團(tuán)隊(duì)才能設(shè)計(jì)出更高效、更直觀的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式，從根本上減少客戶的人力投入。這種“挖需求本質(zhì)”的做法，雖然初期需要更多的溝通成本，但一旦客戶接受，反而會對其服務(wù)產(chǎn)生更高的認(rèn)可度，對平安養(yǎng)老險(xiǎn)的印象不再僅僅是一個(gè)技術(shù)提供商，更是一個(gè)懂業(yè)務(wù)、能創(chuàng)造價(jià)值的合作伙伴。

在王鷹翔的認(rèn)知里，系統(tǒng)服務(wù)是客戶服務(wù)中最直觀的體驗(yàn)，也是與同業(yè)對比的重要壁壘。但技術(shù)壁壘并非永恒，同業(yè)可以快速復(fù)制功能。因此，必須持續(xù)創(chuàng)新，找到更契合客戶需求的點(diǎn)，才能保持領(lǐng)先地位。這種強(qiáng)烈的危機(jī)意識和超前思維，驅(qū)使著他不斷思考：“在已經(jīng)讓客戶達(dá)到滿意預(yù)期的情況下，接下來的路該怎么走？最好之后，是不是還可以更好？”正是這種有點(diǎn)“凡（爾賽）”的探索精神，讓王鷹翔和他的團(tuán)隊(duì)始終處在一個(gè)持續(xù)進(jìn)化、不斷超越的進(jìn)行時(shí)。

堅(jiān)韌與平衡——技術(shù)專家的雙面人生

在光鮮的成就背后，是王鷹翔作為系統(tǒng)運(yùn)營專業(yè)人士的另一面——一個(gè)在家庭與工作間尋求平衡的普通人。長期高強(qiáng)度的工作，尤其是“智慧受托”項(xiàng)目期間的連續(xù)加班，讓他對家庭的投入有所減少，“我對孩子的教育還是比較放手的?！薄胺攀帧北澈?，不是冷漠，而是一種基于自我認(rèn)知的智慧選擇。因此，他選擇將教育的主導(dǎo)權(quán)交給妻子，自己則認(rèn)真去扮演好父親的角色，通過“言傳身教”來影響孩子。他相信，讓孩子看到父親如何工作、如何學(xué)習(xí)，這種潛移默化的影響，遠(yuǎn)比嚴(yán)苛的要求更有力量。這種家庭內(nèi)部的磨合與默契，是多年共同生活沉淀下來的智慧，讓王鷹翔能夠心無旁騖地投入工作，也讓自己成長為更有“溫度”的父親。

在工作和家庭生活之外，王鷹翔還找到了一個(gè)排解壓力、錘煉意志的獨(dú)特方式——泰拳。這項(xiàng)高強(qiáng)度的運(yùn)動，已成為他堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的習(xí)慣。在拳臺上揮灑汗水，不僅是對身體的鍛煉，更是對精神的洗禮。每一次出拳，都是對壓力的釋放；每一次防守，都是對意志的磨礪。運(yùn)動帶來的自律與堅(jiān)韌，讓王鷹翔始終保持著一種積極向上的生活態(tài)度，更是對內(nèi)在生命力的尊重與維護(hù)。

王鷹翔的故事，是一個(gè)關(guān)于“堅(jiān)韌”的故事。無論是面對技術(shù)難題時(shí)的不屈不撓，還是在家庭角色中的智慧取舍，他都展現(xiàn)出一種強(qiáng)大的內(nèi)在力量。這種力量，源于他對專業(yè)的熱愛，對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，以及對生活的深刻理解。

王鷹翔說，他不是超人，也會有情緒，也會抱怨，“在遇到一些挫折的時(shí)候，我確實(shí)是一直堅(jiān)持下來了?！闭沁@份堅(jiān)持，讓他在科技的長征路上，一步一個(gè)腳印，從一個(gè)普通的員工，成長為行業(yè)的技術(shù)先鋒。在辦公室里，他是嚴(yán)謹(jǐn)、自信甚至有些“偏執(zhí)”的技術(shù)專家；在家中，他是懂得放手、以身作則的父親；在拳臺上，他是揮汗如雨、挑戰(zhàn)自我的斗士。幾重身份的交織，構(gòu)成了一個(gè)真實(shí)、豐滿、充滿魅力的王鷹翔。他用自己的經(jīng)歷證明，真正的專業(yè)性，不僅體現(xiàn)在技術(shù)能力上，更體現(xiàn)在對生活的態(tài)度和對自我的認(rèn)知中。他的故事，激勵(lì)著每一位在各自崗位上默默耕耘的普通人：只要心懷信念，堅(jiān)韌前行，平凡之路亦能綻放非凡之光。（資訊）

編輯：林森