黑龍
“小區(qū)路燈壞了，晚上出門太黑了”“醫(yī)保繳費怎么線上操作？”“樓下垃圾堆積好幾天了”……如今，在城市鄉(xiāng)村的各個角落，網(wǎng)格群已成為群眾反映訴求、獲取服務(wù)最便捷的渠道。這一個個“指尖上的社區(qū)”，正以“網(wǎng)”為橋、以“群”為媒，將民生溫度傳遞到千家萬戶，成為基層治理中連接民心的重要紐帶。
近日，向陽社區(qū)各網(wǎng)格群里的居民訴求，都被網(wǎng)格員第一時間捕捉、記錄，再由社區(qū)“接訴即辦”服務(wù)隊快速響應，把民生難題一一化解。居民在網(wǎng)格群里反映的需求，小到更換故障樓道燈、開展蚊蟲消殺、清理樓道垃圾，大到解決低保戶暖氣維修、解決鄰里糾紛，網(wǎng)格員都逐一統(tǒng)計在冊，再對接服務(wù)隊精準發(fā)力。網(wǎng)格群將信息壁壘徹底打破，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零延遲”。
當每一個訴求都被重視、每一次需求都被回應，從“群里說”到小事“馬上辦”到大事“盡快辦”，向陽社區(qū)網(wǎng)格員用及時回應搭建起與居民的連心橋，“接訴即辦”服務(wù)隊則用高效行動解決了一件件“急難愁盼”，幸福之路也在“指尖互動”中不斷延伸。
監(jiān)制：孫劍波
三審：李振凱
二審：白 玉
一審：張 釗
供稿：向陽社區(qū)
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