“吃個(gè)自助餐，竟然能吃出這樣的事？！”

山東某地，兩名女子到自助餐廳用餐，從下午一直吃到晚上，老板委婉提醒要打烊了，誰知當(dāng)她們起身準(zhǔn)備離開時(shí)，老板瞬間變了臉色，當(dāng)場(chǎng)要求賠償2000元！

理由竟然是——她們的衣服上粘滿了火鍋調(diào)料，把椅套弄臟了，需要專業(yè)清洗費(fèi)用。

這究竟是怎么回事呢？一起來看看吧。

1

01案例回顧

（為保護(hù)當(dāng)事人隱私，本文人物均采用化名）

案發(fā)當(dāng)天，李女士和閨蜜張女士相約去一家新開的自助火鍋店聚餐。這家店主打“限時(shí)不限量”，98元一位，可以從下午1點(diǎn)吃到晚上9點(diǎn)。

兩人都是火鍋愛好者，看到這個(gè)價(jià)格覺得很劃算，于是興沖沖地進(jìn)店了。

店內(nèi)環(huán)境不錯(cuò)，裝修很有格調(diào)，椅子都套著白色的布藝椅套，看起來干凈優(yōu)雅。

李女士和張女士各種海鮮、牛羊肉輪番上陣，吃得不亦樂乎。她們邊吃邊聊，時(shí)間過得很快，不知不覺就到了晚上8點(diǎn)多。

這時(shí)，店老板走過來，禮貌地提醒：“兩位客人，我們9點(diǎn)就要打烊了，您看......”

李女士一看時(shí)間，趕緊說：“好的好的，我們馬上就走。”

兩人收拾了一下包包，準(zhǔn)備起身離開。

誰知道，就在她們站起來的那一瞬間，老板的臉色突然變了！

“等等！你們不能走！”老板的聲音帶著明顯的怒氣。

李女士和張女士都懵了：“怎么了？我們付過錢了啊?！?/p>

老板指著她們剛才坐的椅子，語氣嚴(yán)厲：“你們看看椅套上都是什么？全是火鍋調(diào)料的污漬！”

兩人回頭一看，頓時(shí)瞪大眼睛——白色的椅套上確實(shí)有不少紅色的火鍋湯汁印記，還有一些芝麻醬的痕跡。

老板接著說：“這些椅套都是定制的，每套成本300元，弄臟了只能送去專業(yè)干洗，兩把椅子的清洗費(fèi)用2000元，你們必須賠償！”

李女士頓時(shí)感覺腦子有點(diǎn)轉(zhuǎn)不過來：“什么？！清洗費(fèi)就要2000？這真的不是在訛人嗎？！”

張女士也急了：“我們又不是故意的，吃火鍋怎么可能不濺到一點(diǎn)湯汁？你們用白色椅套不是明擺著要碰瓷嗎？”

老板態(tài)度堅(jiān)決：“故意不故意不重要，重要的是你們弄臟了我的東西，就得賠償！不賠償別想走！”

僵持了半個(gè)小時(shí)，兩人只好報(bào)了警。

這件事一出，網(wǎng)友炸了：

“吃個(gè)火鍋，還得穿防護(hù)服？”

“白色椅套配火鍋店，這不是故意找茬嗎？”

“2000塊清洗費(fèi)？這椅套是鑲金的嗎？”

“火鍋店老板心機(jī)太深了，這就是變相漲價(jià)！”

那么，從法律的角度如何看待此案呢？

2

02案例分析

本案核心爭(zhēng)議：消費(fèi)者在正常用餐過程中弄臟椅套，是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)高額清洗費(fèi)？

根據(jù)《民法典》規(guī)定：“侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他合理方式計(jì)算。”

本案中，消費(fèi)者確實(shí)弄臟了椅套，按理說應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的清洗費(fèi)用。

但是，這里有幾個(gè)關(guān)鍵問題需要分析：

第一，清洗費(fèi)用是否合理？

椅套清洗費(fèi)2000元明顯超出了正常市場(chǎng)價(jià)格。即使是高檔面料，專業(yè)清洗費(fèi)用也不會(huì)如此高昂。根據(jù)《民法典》規(guī)定，賠償應(yīng)當(dāng)按照合理方式計(jì)算，過分夸大的費(fèi)用不應(yīng)得到支持。

第二，商家是否存在過錯(cuò)？

火鍋店使用白色椅套本身就存在不合理性。火鍋湯汁濺灑是正?，F(xiàn)象，商家明知如此還選擇易臟的白色椅套，存在明顯的經(jīng)營(yíng)過錯(cuò)。

第三，消費(fèi)者注意義務(wù)如何界定？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有合理使用商家設(shè)施的義務(wù)，但不應(yīng)承擔(dān)超出正常使用范圍的責(zé)任。在火鍋店用餐時(shí)少量濺灑屬于正常情況。

律師這么看：

商家在火鍋店使用白色椅套，未提前告知可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，屬于經(jīng)營(yíng)疏忽。消費(fèi)者在正常用餐過程中造成的輕微污染，不應(yīng)承擔(dān)過高的清洗費(fèi)用。

最終雙方協(xié)商，消費(fèi)者支付合理的清洗費(fèi)用200元，商家承擔(dān)其余損失，并承諾今后會(huì)使用更適合火鍋店的深色椅套。

3

03深刻教訓(xùn)

98元的自助餐，2000元的清洗費(fèi)，防不勝防的消費(fèi)陷阱！

正常用餐弄臟椅套本是難免的事，但誰會(huì)想到吃個(gè)火鍋，還得擔(dān)心天價(jià)清洗費(fèi)？

有網(wǎng)友熱議：“火鍋店用白椅套，這不是明擺著等人上鉤嗎？”

也有網(wǎng)友表示：“商家這種做法就是在挖坑，消費(fèi)者要長(zhǎng)點(diǎn)心眼！”

從這個(gè)案例我們可以看出幾點(diǎn)啟示：

1.商家經(jīng)營(yíng)要合理火鍋店等容易產(chǎn)生污漬的餐廳，應(yīng)當(dāng)選擇合適的裝修材料和用具，不能為了追求美觀而設(shè)置消費(fèi)陷阱。

2.消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)遇到不合理收費(fèi)時(shí)，要勇于說不，必要時(shí)可以尋求法律援助。

3.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)關(guān)注對(duì)于這類變相收費(fèi)的行為，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.事前約定很重要商家如果有特殊的賠償標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者入店前明確告知，讓消費(fèi)者有選擇的權(quán)利。

本是天經(jīng)地義的用餐體驗(yàn)，但誰會(huì)想到還要為椅套的顏色買單？

對(duì)于此案您怎么看？歡迎您留言談?wù)劇?/p>

聲明：本文內(nèi)容基于真實(shí)案件改編，當(dāng)事人姓名及相關(guān)信息均已進(jìn)行匿名化或虛構(gòu)化處理，旨在保護(hù)個(gè)人隱私。文章僅以案例形式為大眾提供法律知識(shí)普及，不構(gòu)成任何法律建議或指導(dǎo)。?