“現(xiàn)在屋里暖烘烘的，摸暖氣片終于不‘溫吞’了！”4日，道外區(qū)和平工業(yè)小區(qū)的劉大爺緊緊握著太平供熱公司檢修員劉泳的手，連聲道謝。困擾老人數(shù)日的暖氣不熱問題，在供熱人員上門服務后得到解決。

隨著室外氣溫不斷降低，年過七旬的劉大爺發(fā)現(xiàn)自家暖氣始終“溫吞”，與鄰居家燙手的暖氣片形成鮮明對比。行動不便的他在家總覺得寒冷，抱著試試看的心態(tài)撥打了供熱公司的求助電話。接到訴求后，太平供熱公司第一運營部和平運檢點組長劉泳迅速趕到現(xiàn)場。

劉泳先用測溫儀檢測，確認室內(nèi)溫度達標，但暖氣片存在溫度不均的問題。經(jīng)仔細排查，他找到了癥結：劉大爺家裝修時改動過暖氣布局，高低錯落的安裝方式易形成氣阻，且長期未開跑風排氣，導致散熱器內(nèi)部積污，熱水循環(huán)不暢。

“您別著急，我這就幫您處理?！眲⒂疽贿叞矒崂先耍贿吺炀毜啬贸龉ぞ呙钇饋?。他逐個拆卸散熱器補芯，用清水沖洗內(nèi)部積污，再打開跑風閥排出管道空氣，動作麻利又細致。考慮到劉大爺行動不便，自行排氣有難度，他還主動送上聯(lián)系卡并承諾：“后續(xù)不用您動手，我定期來幫您檢查排氣，保證暖氣一直熱乎?！苯?jīng)過近一個小時的忙碌，劉大爺家的暖氣片漸漸熱了起來，屋里也慢慢暖和了。

“暖氣排氣本是用戶日常維護內(nèi)容，但針對老年用戶、獨居家庭等特殊群體，我們建立了專項服務機制?！眲⒂窘榻B說，供熱季以來，通過提供上門檢查、協(xié)助維護等服務，用實招解決居民供暖難題。

新聞鏈接：“供暖直通車”投訴路徑

市民可掃描下方二維碼登錄或下載安裝“冰城+”客戶端，在首頁中部點擊“活動”版塊，進入“供暖直通車”版塊，即可進入問題反映對話框。

同時，信息提交成功后，市民可在供暖直通車頁面點擊“查看我的投訴進度”按鈕，關注相關問題處理狀態(tài)，進度包括“記者已收悉”“已轉(zhuǎn)送管理部門”“已通知供熱企業(yè)”等實時進展情況，力爭將咨詢和投訴問題盡快為市民解決。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：劉述波 文/攝

編輯：劉奕萱