“我們以前來辦業(yè)務(wù)，最怕材料不全來回跑。現(xiàn)在好了，有‘辦事地圖’指引和大廳服務(wù)人員領(lǐng)我們到辦事窗口，很快就辦完了?！痹诙跬锌似煺?wù)服務(wù)中心，剛辦完業(yè)務(wù)的徐女士滿意地說。她的這份滿意，正是鄂托克旗持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革成效的生動(dòng)體現(xiàn)。

近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗緊扣“便民利企”核心目標(biāo)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，著力構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)新推行“綜合一窗通辦、后臺(tái)數(shù)據(jù)跑路”服務(wù)模式，整合12個(gè)部門的300余項(xiàng)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”，推動(dòng)“馬上辦、貼心辦、暖心辦”落地見效，徹底破解了企業(yè)群眾“重復(fù)提交、多頭跑路”的難題。

“以前群眾過來辦業(yè)務(wù)時(shí)，問的最多的問題就是‘我辦完這個(gè)業(yè)務(wù)，下一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)窗口辦？’?！本C合窗口行政辦事員浩樂寶說，“現(xiàn)在群眾只需要叫一個(gè)號(hào)，去一個(gè)窗口，提交一次材料就可以辦好幾個(gè)業(yè)務(wù)，既縮短了群眾的等待時(shí)間，也減少了環(huán)節(jié)?！?/p>

“一窗通辦”不僅提升了政務(wù)服務(wù)大廳的效率，也為打通基層服務(wù)“最后一公里”提供了有力支撐。面對農(nóng)村牧區(qū)“居住分散、往返耗時(shí)”的難題，鄂托克旗在全旗6個(gè)蘇木鎮(zhèn)、97個(gè)嘎查村社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站，配備215名幫辦代辦員，構(gòu)建起覆蓋全旗的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截止目前，幫辦代辦服務(wù)已累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)超1萬件。

幫辦代辦員牛奔告訴筆者：“我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了詳細(xì)的需求臺(tái)賬，推行‘預(yù)約上門+全程代辦’服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供‘一站式服務(wù)’，把方便送到家?！?/p>

為了讓服務(wù)更加貼近群眾需求，鄂托克旗還創(chuàng)新推出漫畫版“辦事地圖”，將不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)申報(bào)等專業(yè)流程轉(zhuǎn)化為通俗易懂的圖示。同時(shí)，建立“晨訓(xùn)晚結(jié)”機(jī)制，結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)與情緒疏導(dǎo)，全面提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)。定期開展的“政策直播車”學(xué)習(xí)與“一問一答”式手冊，確保政策咨詢“一口清”。

除了熟練掌握基本的業(yè)務(wù)技能以外，窗口服務(wù)人員每天早上都會(huì)進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，通過這樣的訓(xùn)練，讓工作人員面對復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)更加保持耐心，讓群眾也感受到更加貼心的政務(wù)服務(wù)。

從“坐等審批”到“主動(dòng)服務(wù)”，鄂托克旗用一張張簡潔明了的“政務(wù)清單”，勾勒出企業(yè)群眾獲得感滿滿的“幸福清單”，展現(xiàn)出新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的嶄新面貌。(朱智冬、阿拉騰蘇和)

來源：鄂托克旗委宣傳部