作為全國最知名的眼科中心之一，北京同仁醫(yī)院門診大廳每天都熙熙攘攘。在人群中，一批身著紅馬甲的志愿者格外耀眼：他們時而耐心俯身傾聽，時而溫柔引導(dǎo)方向，或是伸出手臂攙扶年邁的患者……這些志愿者都來自一支特殊的隊(duì)伍——“愛暮同行”志愿者團(tuán)隊(duì)，以及背后推動他們的人文力量——醫(yī)務(wù)社工。

銀發(fā)人自發(fā)成為暖心志愿者

北京同仁醫(yī)院社會工作部高級政工師、副研究員韓霜雪告訴北青報記者，隨著年齡增長，很多老年人身體機(jī)能下降，經(jīng)常會出現(xiàn)視力模糊、聽力下降、腿腳不靈便、記憶力衰退等問題。作為“守護(hù)光明的最后一站”，北京同仁醫(yī)院經(jīng)常會出現(xiàn)獨(dú)自就診的老年人。他們不熟悉門診檢查和科室的布局，“信息化、數(shù)字化、智能化”也給他們就醫(yī)帶來諸多挑戰(zhàn)。為此，醫(yī)院決定組建一支志愿者隊(duì)伍，“愛暮同行”志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

2023年5月，醫(yī)務(wù)社工陳繼艷被派駐到北京同仁醫(yī)院社會工作部，專職開展志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計與組織、志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理工作。在各類活動中，她逐漸結(jié)識了不少有志于志愿服務(wù)的退休阿姨們，經(jīng)口口相傳，志愿者隊(duì)伍越來越龐大。為提升服務(wù)能力，陳繼艷定期為志愿者開展培訓(xùn)。就這樣，一支特殊的隊(duì)伍在同仁醫(yī)院扎下了根。

服務(wù)延伸至玻璃體注藥中心

志愿者服務(wù)站點(diǎn)設(shè)在同仁醫(yī)院門診樓一層白內(nèi)障中心一區(qū)和二區(qū)之間，因?yàn)檫@里的老人最密集。隨著服務(wù)日益成熟，“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”團(tuán)隊(duì)將目光投向了另一個老年患者集中的手術(shù)室——玻璃體日間注藥中心，這里的患者多患有年齡相關(guān)性濕性黃斑變性或糖尿病引發(fā)的眼底病變，需要通過眼球注射藥物來控制病情。

玻璃體日間注藥中心平均每天手術(shù)量可達(dá)140人次，是院內(nèi)最繁忙的手術(shù)科室?！巴矍蛏洗蜥槪犉饋砭秃芸膳??！辈Ａw日間注藥中心護(hù)士長肖瑤坦言，“很多患者特別是第一次來的，都非常恐懼?！睘榇耍?024年11月，醫(yī)院社會工作部聯(lián)合玻璃體注藥中心，啟動醫(yī)務(wù)社工介入眼底科?？苹?wù)，并將服務(wù)從簡單的指路導(dǎo)診升級到心理疏導(dǎo)和情緒安撫。

隨著醫(yī)務(wù)社工和志愿者們的入駐，玻璃體日間注藥中心的服務(wù)“升溫”了：在護(hù)士臺，志愿者會協(xié)助發(fā)放手術(shù)衣、幫助獨(dú)自前來就診的患者穿脫衣物，為患者開展流程宣教，更開創(chuàng)性地開展了術(shù)前心理疏導(dǎo)服務(wù)。醫(yī)務(wù)社工王彤還把“正念減壓”帶到了等候區(qū)。為緩解患者緊張心理，她會定期通過呼吸放松、漸進(jìn)式肌肉放松等方法，幫助患者在等待期間緩解焦慮。從今年6月到現(xiàn)在，已經(jīng)干預(yù)了350多人次。

“雙工聯(lián)動”的溫度與智慧

成立短短兩年多，“愛暮同行”志愿者團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有核心成員38人，他們從周一到周日風(fēng)雨無阻地在同仁醫(yī)院服務(wù)，時間最長的成員已服務(wù)超過1000小時。當(dāng)然，對于志愿者們的付出，院方也給予了充分的尊重和保障?！拔覀兘⒘松鐣驹刚摺?、考、訓(xùn)、用’標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，制定了‘雙五星認(rèn)定’機(jī)制，服務(wù)滿50小時頒發(fā)證書、滿300小時發(fā)放印制個人姓名的志愿者服裝、滿1000小時發(fā)放醫(yī)院胸牌。志愿者服務(wù)滿4小時可在職工食堂就餐，服務(wù)滿50小時的志愿者每次可領(lǐng)取交通補(bǔ)貼。”韓霜雪說。

在同仁醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社工與志愿者之間不是簡單的管理與被管理關(guān)系，在陳繼艷看來，這是一種深度的“雙工聯(lián)動、互為支撐”。“志愿者在前端鋪開服務(wù)的‘面’，我們醫(yī)務(wù)社工則深入解決‘點(diǎn)’上的問題，密切合作，讓服務(wù)越扎越深?！?/p>

“我們減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，讓他們能更專注于醫(yī)療本身?！表n霜雪說，“這就是‘雙工聯(lián)動’的價值。”她希望將“雙工聯(lián)動”模式進(jìn)一步向更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)制推廣，未來，更多的醫(yī)務(wù)社工和志愿者將攜手合作，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)種下更多溫暖的種子。

文/本報記者蔣若靜