王嫻

“要是今天拿不到這份檔案，公司開庭就要受影響了!”在云南省昭通市民之家辦事大廳里，鄧女士因公司開庭急用檔案，一大早便急匆匆趕來查詢，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的“企業(yè)查詢檔案承諾書”原件沒帶在身上，眼看重要事務(wù)要被耽誤，鄧女士一臉焦急。

窗口工作人員主動上前詢問情況，得知鄧女士的緊急需求后，工作人員先遞上一杯水安撫了她的情緒，而后又告知鄧女士這個(gè)事項(xiàng)可實(shí)行“容缺受理”——先幫忙辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)只需申請人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)交所缺材料即可。

核對信息、錄入系統(tǒng)、打印檔案……短短十幾分鐘，鄧女士急需的企業(yè)檔案就交到了她手中。

這一幕暖心的辦事場景，正是昭通市政務(wù)服務(wù)中心破解群眾因“材料不全反復(fù)跑”難題的生動縮影。

為了讓企業(yè)、群眾辦事更順暢，昭通市圍繞“減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”下功夫，先后發(fā)布3批次97項(xiàng)告知承諾制證明事項(xiàng)、2批次147項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)，針對不涉及國家安全、涉密等事項(xiàng)，創(chuàng)新推行“容缺受理+告知承諾”服務(wù)模式。

以往“材料不齊不能辦”的“死規(guī)定”，如今變成了“次要材料容缺預(yù)審、關(guān)鍵信息承諾替代”的“活辦法”。對符合條件的事項(xiàng)，即便缺少部分非核心材料，只要申請人承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊，或簽訂承諾書替代相關(guān)證明，就能先行辦理業(yè)務(wù)，將“先補(bǔ)材料再受理”的傳統(tǒng)模式，升級為“邊受理邊完善材料”的并行模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與審批的無縫銜接。

2025年以來，昭通市政務(wù)服務(wù)中心通過“容缺受理”模式辦理業(yè)務(wù)265件，借助“告知承諾”模式辦理業(yè)務(wù)2006件，越來越多的企業(yè)和群眾告別了“因材料不全白跑腿”的困擾，在辦事過程中切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與效率。

“接下來，我們會繼續(xù)宣傳、優(yōu)化‘容缺受理+告知承諾’服務(wù)，根據(jù)企業(yè)、群眾需求動態(tài)調(diào)整事項(xiàng)清單，讓更多事項(xiàng)能‘容缺辦、誠信辦’，讓大家辦事更省心、更舒心。”昭通市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。