山姆這是一波未平一波又起啊。

11 月 7 日消息，就在昨天，山姆又水靈靈喜提微博熱搜榜。這一次不是因為新品上架，也不是因為會員費漲價。而是有網(wǎng)友爆料稱，在使用山姆 App 進行支付時，頁面突然跳轉(zhuǎn)至色情網(wǎng)站。此話題一經(jīng)發(fā)布，立馬引起了廣泛關注，畢竟購買山姆商品的會員們可不少。

因為該網(wǎng)友再三強調(diào)，自己正常使用山姆 App 好幾年了，且手機是正兒八經(jīng)的 iPhone。在事發(fā)后也第一時間聯(lián)系了山姆客服，結果對方的回應頗為“敷衍”，還甩鍋稱是該網(wǎng)友“下載渠道可能不正規(guī)”，給個 30 元賠償想息事寧人。這，誰能忍？于是就有了前面爆料視頻的出現(xiàn)。

圖源：微博

那么問題來了，跳轉(zhuǎn)色情頁面，到底是誰的問題？

這事發(fā)酵后，山姆方很快更新了回應，說是已記錄相關情況并反饋，后還補充了一句，說是經(jīng)過技術排查，大概率是用戶設備遭遇網(wǎng)絡劫持攻擊，App 本身服務正常。

話雖如此，別說當事人了，就連吃瓜群眾都不買賬。非要事情鬧大才肯查，那咋不查一下為啥偏偏在山姆支付時被劫持？其他 App 支付咋沒這問題？

不過也有懂技術的網(wǎng)友道出真相：自己 dns 被劫持了，怪到山姆頭上，要罵應該去罵運營商。

不少網(wǎng)友還曬出自己的經(jīng)歷：在家用寬帶時，部分網(wǎng)站不能訪問的情況下，就會自動跳到那種網(wǎng)站上，換手機直接上網(wǎng)又沒事了。

圖源：微博

有一說一哈，真的很討厭現(xiàn)在的 App 會自動跳轉(zhuǎn)。為了整個廣告無所不用其極，隨便點開一軟件，稍不注意就跳轉(zhuǎn)到其他廣告上去了。像這種支付跳轉(zhuǎn)異常的情況，的確有可能是“網(wǎng)絡鏈路劫持”。因為之前就有過 App 靠模仿支付寶跳轉(zhuǎn)協(xié)議搞流量劫持被處罰的案例。

其實這次支付跳轉(zhuǎn)事件，更像是山姆近期一系列問題的集中爆發(fā)?？俊爸挟a(chǎn)定位”起家的會員制超市，收著消費者 260-680 元的年費，大家想要的不是購買權限，而是“不用比價、閉眼入”的省心模式。

圖源：網(wǎng)絡

但現(xiàn)在的山姆，顯然“飄”了。

為了“降本增效”，把高回購率的商品都給下架了，凈上架一些大眾商品；還有小米、大豆等商品，整降級不降價這一套。

還有前兩天的 App 更新設計問題，好好的菜品圖，非要用熟食的圖片來代替。會員們想要的不是一張好看的圖，而是有真實感的圖

說到底，山姆沒有認清事情的孰輕孰重。會員制超市的核心是“會員”，不是“超市”，你收著會員的錢，就得提供相對應的價值和服務，不然外邊超市那么多，為什么非得選中你山姆？

尤其支付安全這一類問題，公關回應的速度和誠意特別重要。你來一句可能性，會員們哪能懂。咱就是說，起碼透明一點，比如告訴大眾初步判斷是什么原因，正在聯(lián)合調(diào)查啥的，哪怕暫時沒有結論，都要比那 30 元的賠償更能穩(wěn)住人心吧。

圖源：網(wǎng)絡

說到最后。

無論是商品品質(zhì)、服務體驗，還是支付安全，山姆如果還不重視用戶反饋，繼續(xù)敷衍了事的話，小雷認為哈，遲早會被“第二個山姆”替代。

話說，你們在山姆買過東西嗎？感覺現(xiàn)在和以前的品質(zhì)有沒有差別呢？歡迎評論區(qū)留下大家的看法~