10月23日，從宜昌秭歸出發(fā)開往重慶的黃金游輪“長(zhǎng)江記憶”號(hào)迎來了今年長(zhǎng)江三峽游輪旅游的第100萬位客人。來自遼寧鞍山的王女士登船當(dāng)晚，在重慶郵輪中心工作人員的見證下，成為了幸運(yùn)兒。

“原本是帶著父母重溫他們年輕時(shí)的長(zhǎng)江記憶，沒想到成為了見證歷史的幸運(yùn)兒！”王女士接受采訪時(shí)難掩激動(dòng)，“這些禮遇讓我們感受到三峽旅游不僅有山水壯闊，更有可觸摸、可參與、可共情的文化體驗(yàn)?！?/p>

“長(zhǎng)江記憶”是重慶文旅集團(tuán)旗下重慶長(zhǎng)江黃金游輪有限公司（簡(jiǎn)稱“黃金游輪公司”）的7艘五星級(jí)游輪之一。自2024年11月重慶文旅集團(tuán)重組成立以來，就不斷推動(dòng)打造壯美三峽文化集合體。重慶文旅集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)冉斌提出：“游輪要做航行于長(zhǎng)江之上的‘流動(dòng)博物館、藝術(shù)館、生態(tài)館’”。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，過去一年來，黃金游輪公司在品牌煥新發(fā)展、產(chǎn)品豐富多元、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)、推動(dòng)聯(lián)盟成立等方面都在不懈努力。

品牌煥新：構(gòu)建雙輪驅(qū)動(dòng)格局

今年4月，我國臺(tái)灣地區(qū)知名學(xué)者賴岳謙教授和夫人周玉琴女士登上黃金游輪公司旗下“長(zhǎng)江奇跡”豪華游輪，開啟了一場(chǎng)超有料的三峽文化之旅。

他們乘坐的“長(zhǎng)江奇跡”游輪，具備開創(chuàng)性的“文旅＋公益”生態(tài)模式。游輪上不僅有長(zhǎng)江文化藝術(shù)會(huì)客廳、長(zhǎng)江江豚科學(xué)探索館等特色空間，還可配套開展親子研學(xué)活動(dòng)等，整艘游輪宛如漂浮的藝術(shù)殿堂，讓文化觸手可及。體驗(yàn)完“長(zhǎng)江奇跡”游輪之旅后，賴岳謙忍不住化身“安利達(dá)人”：“在這里，旅行成了一種享受！”

“長(zhǎng)江奇跡”主打“高端文化游”，“長(zhǎng)江記憶”則開創(chuàng)了“主題沉浸游”賽道。通過打造這兩大明星產(chǎn)品品牌，黃金游輪公司成功構(gòu)建了“企業(yè)品牌＋產(chǎn)品品牌”的雙輪驅(qū)動(dòng)格局，實(shí)現(xiàn)了從單一游輪運(yùn)營向品牌價(jià)值輸出的跨越。兩大產(chǎn)品品牌又推動(dòng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略升維，實(shí)現(xiàn)了從“交通旅游”到“文化體驗(yàn)”的躍升，全面擦亮了黃金游輪在長(zhǎng)江游輪領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)者形象。

產(chǎn)品多元：形成“游輪＋”體系

“游輪＋研學(xué)”，是黃金游輪公司彰顯文化軟實(shí)力的主打產(chǎn)品之一。今年2月，黃金游輪公司正式獲評(píng)“中國旅游協(xié)會(huì)研學(xué)旅行分會(huì)理事單位”稱號(hào)。

5月7日，黃金游輪公司深度融合重慶本地的文化傳媒與科研資源，啟動(dòng)了“聲動(dòng)長(zhǎng)江”語言文化研學(xué)項(xiàng)目。

區(qū)別于傳統(tǒng)“打卡式”研學(xué)，“聲動(dòng)長(zhǎng)江”以“移動(dòng)課堂”為核心理念，創(chuàng)立“游輪露營＋實(shí)景采編”模式：學(xué)員在三峽游歷中完成選題策劃、實(shí)地采訪、后期制作全流程，最終呈現(xiàn)兼具文化深度與傳播力的融媒體作品。這一創(chuàng)新實(shí)踐，既是對(duì)國家“推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行”政策的深化落實(shí)，也為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了“重慶樣本”。

過去一年來，黃金游輪公司通過“游輪＋”，形成多元化產(chǎn)品體系：一是以“黃金游輪”“長(zhǎng)江奇跡”“長(zhǎng)江記憶”為代表的“游輪＋經(jīng)典”產(chǎn)品，通過做好三峽旅游，夯實(shí)核心吸引力。二是與東方航空、華夏航空等達(dá)成“空水聯(lián)運(yùn)”合作，實(shí)現(xiàn)“機(jī)票＋船票”一站式服務(wù)，做大“游輪＋聯(lián)動(dòng)”產(chǎn)品，拓展市場(chǎng)輻射圈。此外，公司還聯(lián)合重慶本地優(yōu)質(zhì)旅行社，為高端客戶開發(fā)長(zhǎng)江沿線專屬的一日游等定制產(chǎn)品，做深“游輪＋增值”產(chǎn)品，滿足個(gè)性新需求。

服務(wù)升級(jí)：提供“黃金五心”體驗(yàn)

去年以來，黃金游輪公司以“黃金五心”服務(wù)改革為統(tǒng)領(lǐng)，成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的飛躍。

“五心”指的是“匠心”“精心”“暖心”“慧心”和“恒心”?！敖承摹北憩F(xiàn)在人員培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、流程打造等方面，比如梳理黃金渝宜線、萬茂線服務(wù)流程以及VIP接待流程，推出“登船餐”“行李無憂”“渝味360碗”等配套服務(wù)；“精心”體現(xiàn)在流程優(yōu)化方面，從送賓、餐飲到禮儀、宣傳，制定了9個(gè)方面的行動(dòng)方案；“暖心”則是從客戶那里直接獲得服務(wù)品質(zhì)回饋；“慧心”是創(chuàng)造增值服務(wù)，比如推進(jìn)巫山烤魚、重慶好禮項(xiàng)目落地，深挖非遺結(jié)繩、行影旅拍等創(chuàng)新服務(wù)；“恒心”是考核標(biāo)桿項(xiàng)目成效，看重中長(zhǎng)期效果。

今年2月，黃金游輪公司還對(duì)三峽旅游進(jìn)行七大項(xiàng)目升級(jí)，包括游輪引入智能化管理系統(tǒng)，全新推出的“黃金甄選”購物等，以“五心”為每一位旅客提供更加個(gè)性化、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

聯(lián)盟成立：打造協(xié)同發(fā)展三峽樣本

9月18日，在渝鄂兩地政府指導(dǎo)下，由重慶文旅集團(tuán)與湖北文旅集團(tuán)聯(lián)合主辦，黃金游輪公司等相關(guān)單位具體承辦的壯美長(zhǎng)江三峽文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會(huì)在重慶萬州成功舉辦。重慶文旅集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)冉斌在大會(huì)上宣布：“打造壯美長(zhǎng)江三峽文化集合體，開啟長(zhǎng)江三峽文旅發(fā)展新時(shí)代?！?/p>

在大會(huì)授牌儀式上，重慶中國三峽博物館將“長(zhǎng)江文韻·流動(dòng)博物館”的牌匾授予了黃金游輪公司。這一儀式標(biāo)志著長(zhǎng)江流域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁入“自然之美與文化之美”深度交融的新階段。而“長(zhǎng)江文韻·流動(dòng)博物館”落戶于“長(zhǎng)江奇跡”，是黃金游輪公司踐行“提升長(zhǎng)江三峽旅游服務(wù)水平”使命、秉持“領(lǐng)略壯麗自然風(fēng)光，感受深厚文化底蘊(yùn)”服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)。

更為重要的是，壯美長(zhǎng)江三峽文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，構(gòu)建了跨區(qū)域文旅協(xié)同發(fā)展的三峽樣板，通過資源整合與產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，為將長(zhǎng)江三峽打造成為世界級(jí)旅游目的地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，標(biāo)志著長(zhǎng)江三峽文旅產(chǎn)業(yè)邁入?yún)f(xié)同發(fā)展新階段。

組建15年以來，黃金游輪公司已接待游客超200萬人次，市場(chǎng)占有率居行業(yè)前列。其核心業(yè)務(wù)三峽旅游是重慶市文旅委在境外營銷重慶市的首推必推項(xiàng)目。

黃金游輪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)江三峽游輪產(chǎn)業(yè)正加快從“交通旅游”向“文化體驗(yàn)”賽道轉(zhuǎn)變。未來3—5年，公司將深入貫徹重慶文旅集團(tuán)五大戰(zhàn)略和“十做文旅”創(chuàng)新理念，推動(dòng)長(zhǎng)江游輪從傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品向現(xiàn)代化、國際化、沉浸式文旅融合產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，以打造“內(nèi)河游輪旅游引領(lǐng)者、水上旅游綜合服務(wù)商、長(zhǎng)江文化集合體”為戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞“立足重慶、著眼三峽、輻射長(zhǎng)江、進(jìn)軍全國”的戰(zhàn)略核心，用3至5年構(gòu)建完成“產(chǎn)品多元、輕重結(jié)合、文旅融合、交旅融合”的經(jīng)營體系，形成“多線并進(jìn)、全域發(fā)展”的發(fā)展格局。

上游新聞 陳力