“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷已全面展開。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營行為，維護公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，川渝兩地市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營提示》，在嚴(yán)禁價格欺詐、規(guī)范直播話術(shù)、落實“七日無理由退貨”等方面均做了具體要求，引導(dǎo)川渝兩地網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播電商經(jīng)營者誠信合規(guī)經(jīng)營。

一、嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。清楚公示促銷規(guī)則，不得隱藏或模糊關(guān)鍵信息；依法依規(guī)明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁通過虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價或低價誘導(dǎo)、高價結(jié)算等方式實施價格欺詐行為。

二、規(guī)范直播營銷話術(shù)。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中，直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的商品內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合事實，公示商品關(guān)鍵信息應(yīng)當(dāng)充分且真實，不得進行虛假營銷、夸大宣傳。

三、維護公平競爭環(huán)境。不得通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；平臺經(jīng)營者不得濫用優(yōu)勢地位，不合理限制、排斥平臺內(nèi)經(jīng)營者參加其他平臺的促銷活動。

四、保證廣告真實合法。應(yīng)當(dāng)以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容；廣告中對商品的性能、功能、質(zhì)量、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白；表明推銷的商品附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附贈商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式；廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確并表明出處，不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者。

五、保障商品質(zhì)量安全。建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識；禁止銷售“三無”產(chǎn)品、侵權(quán)假冒商品和不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品明示質(zhì)量要求的產(chǎn)品；平臺要加強巡查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在售假行為要及時采取禁限措施，嚴(yán)防假冒偽劣商品流入市場。

六、保障個人信息安全。遵循合法、正當(dāng)、必要原則收集、使用消費者個人信息，依法明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并征得消費者同意；嚴(yán)禁泄露、出售或非法提供消費者個人信息。

七、保障消費者合法權(quán)益。落實“七日無理由退貨”，除法定不適用商品外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，不得故意拖延或無理由拒絕；配備充足的客服力量，及時處理咨詢和投訴，積極化解消費糾紛，不得推諉塞責(zé)。

市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，增強維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

（何箏）