3月，大連市民王女士觀看某電商平臺的一珠寶首飾商鋪直播時，花費(fèi)624元購買了3件宣稱是“青海玉”的吊墜。然而，收到貨的王女士卻發(fā)現(xiàn)，附帶的珠寶玉石鑒定證書系偽造，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，所謂的“玉石”吊墜實(shí)際材質(zhì)為玻璃。6月24日，本報以《看直播買玉石收到三塊玻璃吊墜》為題，對王女士的遭遇和維權(quán)困境進(jìn)行了報道。11月7日，記者獲悉，王女士已維權(quán)成功：商家退回貨款，并支付兩倍賠償；電商平臺承擔(dān)其支出的鑒定費(fèi)用。

前情回顧

電商直播間買到假玉石，索賠卻遭拒

3月，市民王女士在某電商平臺觀看玉華軒珠寶首飾店的直播時，花費(fèi)624元購買了3件宣稱為“青海玉”的吊墜。“直播間說這3件吊墜都附帶鑒定證書，還支持七天無理由退貨�！蓖跖糠Q，她喜歡玉石飾品，經(jīng)常通過直播間購買。

然而，王女士收到商品后卻發(fā)現(xiàn)，吊墜的材質(zhì)過于通透純凈，沒有棉點(diǎn)結(jié)構(gòu)、色澤變化等天然玉石的特征。附帶的珠寶玉石鑒定證書顯示，吊墜材質(zhì)為“青海玉”，備注為和田玉。這讓王女士心里犯了嘀咕，她自認(rèn)為對玉石有所了解，卻從未聽說過青海玉。為解心中疑惑，她致電鑒定證書出具機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)。“鑒定機(jī)構(gòu)直接否認(rèn)了證書的真實(shí)性�！蓖跖克查g明白，自己買到假貨了。

此后，王女士與電商平臺、商家協(xié)調(diào)退貨維權(quán)，卻接連遭拒。因?yàn)檫^了七天無理由退貨周期，商家要求王女士承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，令她難以接受。王女士向電商平臺反映商家售假，平臺要求她提供鑒定報告以證明材質(zhì)不符�！捌脚_承諾我，如果商品確是假貨，將安排商家賠付�！庇谑�，王女士將3件吊墜送往本市一家具備國家檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志的檢測鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果，3件吊墜的檢驗(yàn)結(jié)論均為“玻璃掛墜”。

商家在直播間明確宣稱商品為：“青海料、鴨蛋青、中高端的玉料�！毕M(fèi)者送檢結(jié)果卻是玻璃材質(zhì)。商家所售商品不僅貨不對板，還涉嫌偽造商品鑒定證書。王女士提出退一賠三，并報銷600元鑒定費(fèi)的訴求，但遭商家拒絕。電商平臺對王女士的訴求也并未予以支持。

最新進(jìn)展消費(fèi)者成功維權(quán)，獲得兩倍賠償

6月24日，本報以《看直播買玉石收到三塊玻璃吊墜》為題，對王女士的遭遇進(jìn)行了報道。王女士將涉事商家和電商平臺列為共同被告，提起訴訟。

11月7日，記者獲悉，王女士已維權(quán)成功。日前，法院開庭審理了王女士的案件，電商平臺和涉事商家以線上方式參與庭審。經(jīng)主審法官調(diào)解，三方達(dá)成和解：商家同意退貨退款并支付兩倍賠償，共計1800元；電商平臺承擔(dān)王女士的600元鑒定費(fèi)。

此外，記者查詢發(fā)現(xiàn)，“玉華軒珠寶首飾店”在涉事電商平臺已經(jīng)“查無此名”�！罢{(diào)解時，商家說他們已經(jīng)撤店不干了。因經(jīng)營異常，該商家或?qū)⒚媾R屬地市場監(jiān)管部門的進(jìn)一步處罰�！蓖跖扛嬖V記者。“特別感謝半島晨報的幫助。”王女士表示，她已經(jīng)收到全部賠償。

新聞鏈接

部分不法商家制假售假被查處

此前，記者查詢到“玉華軒珠寶首飾店”的工商登記名稱為（河南省南陽市）鎮(zhèn)平縣苒韻百貨商行。

今年8月，央視財經(jīng)記者對鎮(zhèn)平縣部分不法商家利用消費(fèi)者對和田玉的認(rèn)知不足進(jìn)行欺詐、謀取利益并擾亂市場秩序的行為進(jìn)行了報道。

據(jù)報道，河南省南陽市鎮(zhèn)平縣石佛寺鎮(zhèn)，是國內(nèi)最大的和田玉加工與交易集散地之一。而在“榆樹莊市場”的和田玉籽料批發(fā)區(qū)，有攤主坦言，其售賣的是用化學(xué)藥劑染色的假籽料。也有知情人表示，因?yàn)楹吞镉褡蚜袭a(chǎn)量有限，部分不法商家采用以次充好的手段，仿造和田玉籽料。先將成本較低的低端玉料放入特制滾筒機(jī)，進(jìn)行磨光和修型；再通過化學(xué)藥品的浸泡和染色處理。此外，還可以通過漂白的方式，處理含有雜質(zhì)的低端玉料。通過上述操作，這些低端玉料搖身一變，就成了備受青睞的高端和田玉籽料。

除制假工序之外，央視財經(jīng)記者還揭露了“鑒定證書”的偽造程序。每張證書僅需2元，還可以保證掃碼驗(yàn)真。這些和田玉“鑒定證書”的出具機(jī)構(gòu)為“國石珠寶首飾檢驗(yàn)檢測中心”，證書上顏色、質(zhì)量、折射率、密度等信息樣樣俱全，掃描二維碼也能顯示鑒定內(nèi)容。但經(jīng)調(diào)查，這家鑒定機(jī)構(gòu)純屬虛構(gòu)，目的就是欺騙消費(fèi)者。

借助直播電商浪潮，石佛寺鎮(zhèn)形成了獨(dú)特的“走播”生態(tài)。這些仿造的和田玉籽料和鑒定證書，在電商平臺直播間也獲得了不低的銷量。

8月18日，河南省南陽市鎮(zhèn)平縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報稱：經(jīng)核實(shí)，報道中反映的個別商家通過非法手段，欺騙引導(dǎo)消費(fèi)者購買假冒和田玉情況確實(shí)存在。對此，鎮(zhèn)平縣第一時間成立聯(lián)合調(diào)查組，連夜組織公安、市場監(jiān)管等相關(guān)部門開展調(diào)查取證，4名涉嫌造假的直播帶貨主播及制作假證書人員目前已被控制，相關(guān)網(wǎng)上直播間也已被關(guān)閉，后續(xù)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。下一步，鎮(zhèn)平縣將持續(xù)開展玉器市場經(jīng)營規(guī)范整治行動。

半島晨報、39度視頻記者卓澤玉