來源： 信網(wǎng) 責編：孫寶震 2025-11-08 14:17:36

城陽區(qū)夏莊市場監(jiān)管所傾力打造東方城放心消費示范區(qū)(來源：城陽區(qū)夏莊市場監(jiān)管局)

2025年以來，城陽區(qū)市場監(jiān)管局夏莊市場監(jiān)管所深入貫徹落實市、區(qū)市場監(jiān)管局“放心消費”攻堅提升行動部署，以優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心為核心，扎實推進東方城放心消費示范區(qū)創(chuàng)建工作，通過一系列創(chuàng)新舉措與精準施策，構(gòu)建起“政府監(jiān)管+商戶自治+社會共治”的消費治理新格局，取得階段性顯著成效，讓消費者購物更安心、消費更舒心。

多維發(fā)力筑牢安全防線，示范效應(yīng)全面凸顯。創(chuàng)建工作開展以來，東方城購物中心成功實現(xiàn)“三安全一放心”目標，成為轄區(qū)消費環(huán)境提質(zhì)的標桿樣本。安全保障實現(xiàn)全鏈條覆蓋，全年食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率均達100%，特種設(shè)備安全隱患整改率100%，實現(xiàn)安全責任“零事故”；消費服務(wù)效能大幅提升，建立“投訴當場響應(yīng)、爭議2小時內(nèi)處置、退貨24小時內(nèi)辦結(jié)”高效機制，投訴舉報量同比下降67%，消費者滿意度穩(wěn)定在95%以上；商圈活力持續(xù)釋放，客流量同比增長16.7%，商戶入駐率從91%提升至95%，銷售額同比增長21.3%，“東方城模式”的可復(fù)制、可推廣價值逐步顯現(xiàn)，有效帶動周邊商圈整體提質(zhì)升級。

創(chuàng)新舉措破解消費痛點，治理效能持續(xù)提升。在創(chuàng)建過程中，城陽區(qū)夏莊市場監(jiān)管所聚焦消費者關(guān)切，推出多項務(wù)實舉措。推動餐飲商戶實現(xiàn)后廚全流程可視化，食品原料來源可追溯，預(yù)包裝及散裝食品建立進貨查驗全閉環(huán)臺賬，讓食品安全“看得見、摸得著”；依托“智慧市場監(jiān)管”系統(tǒng)，在餐飲區(qū)全覆蓋張貼督查結(jié)果二維碼，消費者掃碼即可查詢監(jiān)管信息，倒逼商戶落實主體責任；常態(tài)化開展“你點我檢”活動，全年已完成5輪次抽檢，根據(jù)消費者需求精準開展檢驗并實時公示結(jié)果，增強公眾參與感與信任度。

同時，暢通消費者維權(quán)通道，推行“無理由退貨動態(tài)清單”，7天無理由退貨機制高效運行，對侵權(quán)類消費糾紛實施先行賠付，2025年截至目前累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.32萬元；創(chuàng)新商戶積分管理制度，將消費者評價、投訴舉報、抽檢結(jié)果等納入考核，每月發(fā)布“紅黑榜”，積分與租金減免直接掛鉤，激發(fā)商戶誠信經(jīng)營內(nèi)生動力；按業(yè)態(tài)分類開展法律法規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合典型案例深度剖析，組織商戶簽訂《放心消費承諾書》，強化商戶自律意識；聯(lián)合商場物業(yè)每季度開展“電梯困人”等應(yīng)急實戰(zhàn)演練，提升突發(fā)情況處置能力。

城陽區(qū)夏莊市場監(jiān)管所將繼續(xù)鞏固東方城放心消費示范區(qū)建設(shè)成效，進一步深化智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管與社會共治機制，推動放心消費建設(shè)從“示范區(qū)”向“全域化”拓展，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境，為提振消費信心、激發(fā)市場活力注入強勁動力，切實守護消費者合法權(quán)益。文/記者 解寧 通訊員 初文秋

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