“網上買了兩條西褲，主頁介紹是進口西褲，詳情頁介紹是進口面料，但店鋪客服卻拒絕提供相關進口證明。”11月6日，安徽的消費者朱先生向紅星新聞反映，他近期在天貓平臺的雅戈爾旗艦店，花1329元購買了兩條“進口”西褲，收貨后發(fā)現褲子上并無相關進口或進口面料標識。

▲朱先生收到的西褲

朱先生認為，該網店可能存在虛假宣傳的行為，目前他已經向浙江寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報。11月7日，寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)督管理局相關工作人員向紅星新聞記者表示，針對朱先生的投訴舉報，該局已正式受理，目前正在調查核實處理中。

消費者：

網購兩條“進口”西褲，

店鋪客服拒提供證明材料

10月30日，朱先生在天貓平臺的雅戈爾官方旗艦店，使用優(yōu)惠券下單購買了兩條“進口”西褲，一共付款1329.32元。他稱，11月1日收到快遞拆開后發(fā)現，網購的這兩條西褲與店鋪頁面宣傳的西褲存在差異。

朱先生向紅星新聞記者介紹，他在該旗艦店看到兩條西褲的宣傳簡介中，主頁分別標注有“杰尼亞進口西褲”“Loro piana進口西褲”字樣。店鋪不僅用大量圖片展示產品，詳情頁還明確注明西褲采用“杰尼亞進口高支面料”“Loro piana進口高支面料”，并配有清晰的面料標縫制圖片作為佐證。但他實際收到貨后發(fā)現，兩條西褲上既無進口標識，也沒有任何能證明其采用上述進口面料的相關憑證。

▲左：朱先生所購 “杰尼亞進口西褲” 店鋪宣傳頁面，右：朱先生所購“Loro piana進口西褲”店鋪宣傳頁面

據了解，杰尼亞和Loro Piana是意大利奢侈品牌。收到貨之后，朱先生向雅戈爾官方旗艦店的客服咨詢，要求提供任何使用進口高支面料的證明，但是商家客服回復表示，“內部信息不支持提供，這邊已提供給平臺客服相應的憑證。”

▲左：朱先生所購“杰尼亞進口西褲”詳情頁介紹，右：朱先生所購“Loropiana進口西褲”詳情頁介紹

朱先生稱，他咨詢了雅戈爾服飾線下門店的工作人員，對方通過企業(yè)微信發(fā)來圖片，顯示門店售賣的Loro Piana面料西褲，帶有Loro Piana的面料證明吊牌和面料標。而他收到的西褲只有一個普通的吊牌，標注100%綿羊毛，并無使用“杰尼亞”和“Loro Piana”進口面料的相關標識或證明。

▲朱先生稱收到的西褲只有一個普通的吊牌

11月7日，紅星新聞記者以消費者身份咨詢雅戈爾官方旗艦店的售前客服，就上述兩款西褲是否是“進口”西褲進行求證，客服回復稱“標識了就是”，并發(fā)送了詳情頁中標注進口面料的截圖，同時表示支持驗貨，但無法提供進口證明材料，理由是“內部文件不外發(fā)”。

11月8日，記者再次咨詢該官方旗艦店售后客服，對方稱上述兩款西褲為“進口面料”，并稱套裝西服的褲子面料標在上衣處，商品支持到國家認證檢測機構檢測。記者詢問能否提供相應的進口面料證明材料，但客服仍稱“內部信息不支持提供”。

疑問：

是否使用進口面料，

涉及的兩家品牌商客服回應

▲朱先生多方求證自己收到的西褲是否采用了進口面料

為求證網購的西褲是否確如宣傳般使用進口面料，朱先生稱致電杰尼亞客服熱線，對方表示杰尼亞在天貓平臺暫無和雅戈爾直接授權合作，雅戈爾是否采用杰尼亞進口面料需進一步核實。目前，朱先生已向杰尼亞發(fā)送電子郵件反饋情況，對方回復要求提供相關布料照片，以便專職團隊進一步調查，他已發(fā)送相關材料申請進行鑒定。

11月7日，紅星新聞記者致電杰尼亞客戶服務中心。熱線客服表示，杰尼亞暫時沒有和雅戈爾合作，“我們在天貓、京東有自己的旗艦店，同時也通過線上精品店及官網銷售?！贬槍Α把鸥隊栁餮澥欠袷褂媒苣醽喢媪稀钡囊蓡枺摽头貞Q，“目前未與他們有任何合作”。該客服還建議，消費者購買杰尼亞產品應通過品牌官方正品渠道選購。

隨后，記者又咨詢了Loro Piana（諾悠翩雅）的客服，對方稱諾悠翩雅的作品目前僅通過官網、微信旗艦店小程序兩大線上渠道以及線下門店銷售，暫無其他線上售賣途徑。關于是否存在面料授權合作的問題，客服稱可通過郵件與專門的面料部門聯系咨詢。

11月6日，朱先生已經向Loro Piana方面發(fā)送郵件，申請對網購西褲的面料材質進行鑒定。11月7日，朱先生收到Loro Piana的郵件回復，“關于您的面料詢問，我們已將您的請求妥善轉達至相關部門，若他們決定進一步跟進將會直接與您聯系?！?/p>

▲朱先生所購西褲上的面料標

此外，朱先生就遇到的問題向天貓平臺進行了反饋。朱先生向記者提供他與天貓平臺客服的對話錄音顯示，客服于11月5日回復朱先生稱，已核實其反饋的虛假宣傳情況，但目前平臺未核實到對應的情況，認為他提供的圖片和信息不足以判定商家存在違法違規(guī)行為。

11月7日，天貓平臺的客服再次聯系朱先生?？头嬖V他，目前雅戈爾商家向平臺提供了質檢報告，但平臺暫時沒有收到該商家提供的杰尼亞和Loro Piana進口面料相關憑證。針對朱先生反映的問題，該客服表示后續(xù)將進一步與他溝通反饋。

朱先生認為，消費者要求商家提供進口面料相關證明材料是合理訴求，但店鋪客服以“內部信息”等為由拒絕提供，他有理由懷疑網購西褲采用的是普通面料，商家的宣傳可能存在虛假成分，甚至可能對消費者構成欺詐。

進展：

市場監(jiān)管局已受理投訴舉報，正在調查核實

記者在天貓平臺查詢發(fā)現，雅戈爾官方旗艦店登記的經營者資質信息顯示，該網店的經營者為夸父科技有限公司，其經營范圍涵蓋技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術改造，以及皮革制品制造、服裝服飾零售等，登記機關為寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)督管理局。

11月7日，紅星新聞記者致電夸父科技有限公司，當記者表明身份后，接線人員立即掛斷了電話。天眼查信息顯示，夸父科技有限公司為雅戈爾服裝控股有限公司控股企業(yè)。隨后，記者多次致電雅戈爾服裝控股有限公司，電話均無人接聽。

11月4日，朱先生就網購西褲的相關情況向浙江寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報。針對其反映的涉嫌虛假宣傳相關情況，該局工作人員表示會盡快開展調查核實，目前朱先生的投訴舉報已被該局受理。

朱先生表示，按照《廣告法》《消費者權益保護法》等相關法律規(guī)定，如果該商家被查實存在虛假宣傳的行為，他將依據法律要求主張“退一賠三”，維護自己的合法權益。

11月7日，寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)督管理局相關工作人員向紅星新聞記者表示，針對朱先生的投訴舉報，該局已正式受理，目前正在調查核實處理中，暫時還沒有具體的結果。

紅星新聞記者 江龍 受訪者供圖

編輯 許媛

審核 任志江