山東
11月8日晚，“ 網(wǎng)購睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)用過的婦炎潔”相關(guān)話題沖上熱搜。
據(jù)經(jīng)視直播報道，11月7日，有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，稱其在“pxfc旗艦店”購買的睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)了一支使用過的婦炎潔。當事人向商家反映此事后，店鋪客服承認出現(xiàn)檢查紕漏，但稱應(yīng)該不影響正常穿著，并提出可以補償10元紅包。隨后，在當事人的要求下，該店鋪對訂單進行退貨處理。pxfc旗艦店回應(yīng)記者稱，后期會加強倉庫管理。
11月8日，記者聯(lián)系上發(fā)帖者祝女士。祝女士告訴記者，店鋪的處理方式讓她“感覺挺不舒服的”。祝女士告訴記者，她已向平臺反映了此事，目前還在等待平臺回復(fù)。
記者就此事通過平臺聯(lián)系上“pxfc旗艦店”，店鋪客服表示，已為祝女士的訂單進行退貨處理，稱問題根源可能是倉庫工作人員檢查不到位。當記者詢問涉事睡袍最后會如何處理，是否會再次銷售時，店鋪客服已讀卻并未進行回復(fù)。
記者隨后致電淘寶官方客服，相關(guān)工作人員表示，此類情況需消費者提供訂單編號以便平臺核實。對于存在服務(wù)或品控問題的商家，平臺也會嚴加管控。若消費者對商家的解決方案不滿意，可在平臺對商家進行舉報，平臺將依據(jù)舉報內(nèi)容進行核查和處理。
來源 新京報、經(jīng)視直播
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