胡立釗，申新匯（上海）供應(yīng)鏈有限公司的創(chuàng)始人，作為專業(yè)觀眾踏入進博會場館，他此行的目標(biāo)明確而專注——了解優(yōu)質(zhì)礦石。

在尼日利亞的國家展臺前，他停下了腳步。展臺負(fù)責(zé)人哈魯納·阿布巴卡爾·薩利蘇（Haruna Abubakar Salisu）帶來了琳瑯滿目的礦石樣本，雙方都預(yù)感到一樁潛在的合作近在眼前。

但語言成了橫亙在中間的壁壘，兩人只能靠著簡單的手勢艱難比畫交流。展臺燈光下，薩利蘇甚至滲出了汗珠。

轉(zhuǎn)機來了。來自印度尼西亞的外籍專業(yè)志愿者黃金慧（Audrey），精通中、英、印尼三國語言。她充當(dāng)起“臨時翻譯官”，精準(zhǔn)地在漢語、英語之間切換。

緊繃的氣氛瞬間松弛，流暢的對話隨之展開。在黃金慧的專業(yè)協(xié)助下，胡立釗詳細(xì)了解了礦石的產(chǎn)地信息，薩利蘇也清楚了中方企業(yè)的合作流程。雙方不僅清晰表達了合作意向，更鄭重地互留聯(lián)系方式，一扇合作的大門就此打開。

這場成功的“牽線搭橋”，正是本屆進博會志愿者服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化的縮影。為了匹配展會的新需求，今年，上海市委社會工作部、市志愿者協(xié)會廣泛社會動員，主要面向“兩企三新”群體，組建了168人的專業(yè)志愿者隊伍。他們來自法律、金融、外語、芯片制造、外貿(mào)物流等眾多領(lǐng)域，以更專業(yè)的志愿服務(wù)，助力每一份合作意向都能被準(zhǔn)確傳遞，每一次跨國交流都不留遺憾。

潛臺詞打通長期通道

黃金慧面臨的挑戰(zhàn)并非語言本身，而是“口音”。無論是尼日利亞伙伴的重口味英語，還是中國商人的地方口音，都需要一座溝通的“橋梁”。

她搭建起的橋梁遠(yuǎn)不止于簡單的對話翻譯，更像潤滑劑。

“實戰(zhàn)”中，她深刻體會到中外商業(yè)文化的差異：外方往往開門見山、直指利益，中方則傾向于含蓄試探、留有余地。作為中間的溝通者，她必須在保持原意的基礎(chǔ)上，巧妙轉(zhuǎn)譯那些弦外之音。比如，當(dāng)中方代表說“我們考慮考慮”，她會譯作老外明白的“希望了解更多細(xì)節(jié)和價格優(yōu)惠”。

在一次關(guān)鍵的三方洽談中，她協(xié)助中方企業(yè)與尼日利亞代表團深入溝通油莎豆的采購合作。她不僅準(zhǔn)確傳遞了關(guān)于含油率、運輸標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)術(shù)語，更解釋了中國市場對健康食品的消費趨勢，使尼方理解背后的商業(yè)邏輯，最終促成合作意向的初步達成。

在她看來，最實在的成果不是簽下多少頁備忘錄，而是“雙方加上了微信”。“那意味著一條長期溝通的通道被打通，為未來更多合作埋下種子。”

在進博會現(xiàn)場，像她這樣的“跨文化連接者”并不少見。

來自阿爾及利亞的穆罕默德，母語為阿拉伯語。兩年前他來到上海，目前定居在張江。每天往返國家會展中心的通勤時間將近兩小時，但他仍隨時響應(yīng)“臨時召喚”。他的翻譯工作常常沒有固定日程，有時隔壁展位的某國工作人員——他口中的“鄰居”——會在傍晚匆匆找來，只為協(xié)助完成一場即興商務(wù)對接。

阿聯(lián)酋和突尼斯代表團中很少有人能流利使用英語或中文，尼日利亞伙伴也因語言障礙只能依賴翻譯軟件，經(jīng)常應(yīng)接不暇。穆罕默德就曾協(xié)助科威特政府代表團對接中國建材企業(yè)，也在食品展區(qū)為突尼斯橄欖油供應(yīng)商找到華東渠道商，成為他們信任的“溝通橋梁”。

來自毛里塔尼亞的哈桑，掌握著一項更稀缺的能力——方言。他不僅能說流利的阿拉伯語，還精通當(dāng)?shù)胤窖裕踔聊苷f上一兩句上海話?！斑@些方言與標(biāo)準(zhǔn)阿拉伯語差異很大，非常本地化。在與埃及、蘇丹等對華貿(mào)易大國的商人交流時，我的能力很寶貴。”

他觀察到，進博會上的合作非常務(wù)實，主要集中在原材料進出口和本地化建廠。尤其在“一帶一路”合作框架下，不少中國企業(yè)選擇在阿聯(lián)酋設(shè)立分廠，將國內(nèi)供應(yīng)鏈延伸至中東，這樣的案例已成為中阿經(jīng)貿(mào)往來中的重要一環(huán)。

一顆蘋果連起兩國情誼

專業(yè)志愿者的價值，遠(yuǎn)不止于語言的轉(zhuǎn)譯，更體現(xiàn)在那身“語言之外的硬實力”——融合了行業(yè)知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗與跨文化理解力的綜合能力。

在貿(mào)易投資對接會現(xiàn)場，志愿者蔡曉喆就用自己經(jīng)驗，讓一場險些陷入僵局的洽談重現(xiàn)生機。那是一次菲律賓食品展商與中國采購商的對接，雙方剛談到價格便顯露出“卡殼”：展商報美金價，采購商想算人民幣成本；菲方強調(diào)“量大從優(yōu)”，中方想了解一個標(biāo)準(zhǔn)集裝箱究竟能裝多少貨、總價多少。

眼看氣氛逐漸凝滯，蔡曉喆二話不說，掏出手機，調(diào)出匯率換算工具，一邊核算實時匯價，一邊根據(jù)產(chǎn)品包裝尺寸快速估算集裝箱裝載量，再結(jié)合上海港的關(guān)稅與物流條款，迅速厘清綜合成本構(gòu)成。

一連串精準(zhǔn)利落的操作，讓原本模糊的報價變得清晰可比，雙方負(fù)責(zé)人緊鎖的眉頭頓時舒展——一筆近700萬元人民幣的意向訂單，就在這場“即興測算”中初步敲定。

“我們專業(yè)志愿者，不是簡單的傳聲筒，而是帶著行業(yè)經(jīng)驗去解決實際問題?！辈虝詥词潞罂偨Y(jié)。

“90后”魏快快，本職是一名民商事律師，她以專業(yè)志愿者身份參與進博會，為參展商提供專業(yè)的法律服務(wù)?！拔覀?yōu)榇俗隽顺浞譁?zhǔn)備，確保能為參展商提供切實可靠的法律建議?！?/p>

魏快快的法律服務(wù)遠(yuǎn)不止于服務(wù)臺答疑，她更將專業(yè)的“法律雷達”帶進展館動線，主動挖掘參展商的深層次法律需求。她在走訪展臺時，獲悉一個西歐小眾品牌正與中國代理商洽談線上銷售合作，并計劃通過收集、分析用戶信息來改進銷售策略，品牌方對潛在法律風(fēng)險感到疑慮。

她耐心細(xì)致地提醒參展商，中國在個人信息保護和數(shù)據(jù)安全方面有嚴(yán)格的規(guī)定，并提示參展商記住三條黃金法則——合法、正當(dāng)、必要?！靶枰钊肓私庵袊摹秱€人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，然后制定完備的隱私政策，運用必要的技術(shù)和管理措施處理中國消費者的個人信息。”

魏快快的專業(yè)提醒，如同為這家準(zhǔn)備進入中國市場的小眾品牌，提前鋪設(shè)了一條安全、穩(wěn)固的“法律高速公路”，為外企開拓中國市場構(gòu)建了堅實的法律橋梁。

專業(yè)服務(wù)之外，更有人情味的巧妙連接。志愿者曹曄在助力南非紅酒商對接中國金融機構(gòu)時，注意到旁邊云南助農(nóng)展臺上擺放著一盤紅潤誘人的冰糖心蘋果。她靈機一動，拿起一顆請南非展商品嘗。清脆的口感與清甜的果香瞬間贏得對方連連稱贊，“這顆蘋果不僅連起了兩國情誼，更讓原本嚴(yán)肅緊張的商務(wù)洽談，多了一絲恰到好處的輕松與溫度”。

原標(biāo)題：《解鎖專業(yè)志愿者隱藏技能，助攻百萬訂單“臨門一腳”》

欄目主編：祝越

文字編輯：張曉鳴

本文作者：文匯報 王宛藝