近日，一名醫(yī)生在“問(wèn)政湖南”平臺(tái)反映稱(chēng)，其中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)莫名因“涉詐停機(jī)”，被關(guān)停二十多天也未能復(fù)機(jī)。當(dāng)事人楊女士告訴記者，她和丈夫都是湖南省懷化市沅陵縣一家醫(yī)院的醫(yī)生，丈夫在手術(shù)臺(tái)做手術(shù)時(shí)，手機(jī)號(hào)突然因“涉詐”被停機(jī)。前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢(xún)得知，由于丈夫手機(jī)號(hào)歸屬地為長(zhǎng)沙，沅陵?duì)I業(yè)廳無(wú)權(quán)處理異地號(hào)碼，需本人攜帶無(wú)犯罪證明前往號(hào)碼歸屬地辦理復(fù)通。隨后，他們通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP線(xiàn)上申訴，預(yù)留了楊女士的手機(jī)號(hào)作為聯(lián)系方式。然而，楊女士的手機(jī)號(hào)碼也隨即被關(guān)停了，理由是 “使用異常” 。

（11月9日成都商報(bào)紅星新聞）

人在手術(shù)臺(tái)上，手機(jī)號(hào)直接被判定“涉詐”停機(jī)。更離譜的是，他妻子用自己的手機(jī)去申訴，結(jié)果連她的號(hào)碼也被停了，理由是“使用異?！薄煽谧佣际轻t(yī)生，高頻通話(huà)是工作需要，怎么就成了“異?！?？難道醫(yī)生跟患者溝通病情也算“涉嫌詐騙”？

這還不是個(gè)例。有人旅游跨個(gè)省，十分鐘就被“保護(hù)性停機(jī)”；律師因?yàn)轭l繁聯(lián)系法院，手機(jī)反復(fù)被停。這些鬧心事的背后，都指向同一個(gè)問(wèn)題：為了反詐，就能“寧可錯(cuò)殺，不可放過(guò)”嗎？

“誤傷”背后是懶政。說(shuō)到底，這種“一刀切”的停機(jī)操作，暴露的是技術(shù)治理的僵化和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。

醫(yī)生每天要接打多少電話(huà)？問(wèn)診、會(huì)診、安排手術(shù)、跟蹤病情……這本來(lái)就是職業(yè)常態(tài)?？涩F(xiàn)在的反詐模型，似乎只會(huì)機(jī)械地?cái)?shù)“你打了多少個(gè)電話(huà)”，卻不會(huì)區(qū)分這電話(huà)是詐騙還是救急。

更讓人無(wú)語(yǔ)的是后續(xù)處理。運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)持要本人跨城辦理，還得帶上“無(wú)犯罪證明”。醫(yī)生忙得連吃飯時(shí)間都緊張，哪有空為了個(gè)手機(jī)號(hào)專(zhuān)門(mén)跑一趟外地？二十多天聯(lián)系不上，耽誤多少事？患者萬(wàn)一有急事找不著醫(yī)生，這責(zé)任誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)？

規(guī)則也像在玩“猜謎游戲”?？头粫?huì)兒說(shuō)“頻繁通話(huà)”，一會(huì)兒說(shuō)“終端異動(dòng)”，營(yíng)業(yè)廳工作人員干脆兩手一攤：“我們也不懂模型規(guī)則。”合著用戶(hù)能不能正常用手機(jī)，全憑一個(gè)誰(shuí)也說(shuō)不清的“黑盒子”決定？

誰(shuí)該為“誤判”買(mǎi)單？從南京到上海，從醫(yī)生到律師，被誤傷的用戶(hù)都有一個(gè)共同感受：一旦被系統(tǒng)盯上，你就得自證清白，而這個(gè)過(guò)程往往漫長(zhǎng)又憋屈。

模型設(shè)計(jì)脫離實(shí)際——它識(shí)別不了醫(yī)生、律師這些職業(yè)的正常工作模式，把敬業(yè)當(dāng)成了“異?！?。

處置流程簡(jiǎn)單粗暴——說(shuō)停就停，連個(gè)像樣的提醒都沒(méi)有。復(fù)通門(mén)檻高得離譜，異地辦理、線(xiàn)下核驗(yàn)，完全不考慮用戶(hù)的實(shí)際情況。

責(zé)任劃分徹底錯(cuò)位——本該由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)的核驗(yàn)責(zé)任，卻稀奇古怪地轉(zhuǎn)嫁給了用戶(hù)。你不是被誤停了嗎？那你就得花時(shí)間、跑腿、開(kāi)證明，來(lái)證明你不是騙子。

反詐的初衷是保護(hù)老百姓，可現(xiàn)在這么搞，反倒給遵紀(jì)守法的普通人添堵。這不成了本末倒置嗎？

治理需要多點(diǎn)“人情味”。反詐當(dāng)然重要，但不能以犧牲正常通信自由為代價(jià)。要減少這種“誤傷”，其實(shí)并不難。

首先，標(biāo)準(zhǔn)得清晰起來(lái)。運(yùn)營(yíng)商能不能和公安、醫(yī)院、學(xué)校這些單位合作，給確實(shí)需要高頻通話(huà)的職業(yè)建個(gè)“白名單”？讓模型學(xué)會(huì)區(qū)分正常工作和異常行為，別再把手術(shù)臺(tái)邊的電話(huà)當(dāng)成詐騙電話(huà)。

其次，流程得人性化一點(diǎn)。停機(jī)前能不能先發(fā)個(gè)警告？給用戶(hù)一個(gè)申辯的機(jī)會(huì)。復(fù)通渠道也別那么死板，現(xiàn)在人臉識(shí)別這么方便，為什么非要人跑回號(hào)碼歸屬地？線(xiàn)上核驗(yàn)明明可以解決大部分問(wèn)題。

最后，監(jiān)管得硬氣起來(lái)。對(duì)那些頻繁誤判、處理拖沓的運(yùn)營(yíng)商，該處罰就得處罰。把用戶(hù)投訴解決率納入考核，看他們還敢不敢這么敷衍。

技術(shù)是為人服務(wù)的，不是給人添堵的。反詐治理既要筑牢安全防線(xiàn)，也要守住民生底線(xiàn)。讓模型多些“人情味”，讓流程多些“便捷性”，這不該是奢求，而是底線(xiàn)要求。

別讓救人的醫(yī)生，反過(guò)來(lái)需要被“救”；別讓保護(hù)我們的盾牌，成了困住我們的枷鎖。醫(yī)生打電話(huà)頻繁被停機(jī)，“涉詐停機(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)“不能生病”！用“電話(huà)頻繁”作為涉詐手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，病得不輕！