“我記住你的地址了?！薄耙咽赂愦髥幔康暌膊婚_了，你給我等著！”深夜，睡夢中的劉女士被一通威脅電話驚醒。作為一名母親，她于9月25日至10月17日期間，分四次從電商平臺購買6瓶進口“嬰幼兒DHA”產(chǎn)品。因發(fā)現(xiàn)包裝字跡異常，劉女士掃描瓶身溯源碼后未顯示相關(guān)信息，遂對商品真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑。在咨詢該品牌國內(nèi)代理商后，對方建議她向商家索要授權(quán)函以驗證真?zhèn)?，但未能成功。劉女士向電商平臺反饋了問題，萬萬沒有料到，隨后她卻接到了這樣的電話。

疑點

“嬰幼兒DHA”產(chǎn)品包裝異樣

9月25日至10月17日期間，劉女士在某電商平臺頻繁收到“嬰幼兒DHA”的大額優(yōu)惠信息。作為關(guān)心孩子健康成長的母親，她分四次在同一電商平臺購買了6瓶進口“嬰幼兒DHA”。“本以為通過優(yōu)惠券能買到性價比高的正品，沒想到卻陷入了一場噩夢。”劉女士回憶道。

孩子食用期間，劉女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝字跡模糊、印刷效果異樣。出于母親的本能警惕，她立即掃描瓶身溯源碼，卻發(fā)現(xiàn)頁面未顯示任何關(guān)于商品報關(guān)、生產(chǎn)流程的信息。這讓她心頭一緊：“給孩子吃的東西，不能馬虎，難道不是正品？”

10月23日，劉女士聯(lián)系了該款DHA的國內(nèi)代理公司。代理公司明確表示，他們的產(chǎn)品僅授權(quán)國內(nèi)一家電商平臺銷售，并未授權(quán)劉女士購物的電商平臺。工作人員建議她向售賣商家索要授權(quán)函以驗證真?zhèn)巍Ｈ欢?，當劉女士?lián)系商家時，對方僅反復強調(diào)“本店所有產(chǎn)品均為正品，有溯源碼”，卻未能提供任何授權(quán)證明。

驚悚

深夜突接匿名恐嚇電話

劉女士進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她購買的DHA雖然來自平臺上名為“主流小鋪41”和“大贏家養(yǎng)生鋪”的兩家店鋪，但實際都屬于同一個入駐商家——湖南省古丈縣坤榮亦百貨店。意識到問題可能并不簡單，她于10月24日向電商平臺提出質(zhì)疑，要求平臺督促商家提供“保真、保正”文件?！半娚唐脚_客服回復，如果對商品質(zhì)量有質(zhì)疑，可退款一筆訂單，稱其他訂單會有專人跟進，但此后便無回復?！眲⑴空f。

令人始料未及的是，10月26日22時46分，一個顯示來自“廣東汕尾”的陌生號碼打破了深夜的寧靜。電話那頭，一名男子語氣惡劣地說：“你想干嗎，想把事情鬧大是吧？你做了什么你自己不知道嗎？我店也不開了，我記住你地址了，你給我等著……”

驚魂未定的劉女士立即聯(lián)系平臺客服要求緊急處理。劉女士回憶說，“之前只是給電商平臺去過電話，也沒做什么，只要求電商平臺協(xié)助向商鋪要一下相關(guān)證明函件，估計電商平臺直接就私下聯(lián)系了售賣商鋪，所以深夜才會接到這樣的電話。”

影響

精神壓力增大，面部摔傷流血

接到匿名電話后，劉女士于10月27日報警，警方迅速上門了解情況。然而，電商平臺當日的回復僅是“再次記錄訴求”。10月29日，平臺提出解決方案：退貨并補償200元購物券。劉女士斷然拒絕：“你們根本沒有認識到問題的嚴重性！換位思考，如果你們的孩子吃了可能有問題的商品，會覺得這是小事嗎？”

劉女士還特別質(zhì)疑電商平臺的工作流程：“為何總是在深夜來電？每次接聽熱線的都是不同客服，我不得不反復陳述訴求?；負軙r永遠無法聯(lián)系上原客服?！边@種混亂的溝通方式嚴重干擾了她的生活。由于長期休息不好，加之有腿傷未愈，劉女士在一次起身時不慎摔倒，面部受傷流血。“平臺客服流程的不合理安排直接加劇了我的困境?！彼裏o奈地說。

11月3日，平臺再次提出開啟退貨通道并補償300元購物券，再遭劉女士拒絕。令人意外的是，11月5日，她發(fā)現(xiàn)平臺已悄悄辦理了退款，但對其核心訴求——商品真?zhèn)悟炞C和恐嚇事件處理，始終未有明確答復。

11月7日，記者聯(lián)系了此電商平臺消費者熱線，工作人員表示，劉女士購物中出現(xiàn)的問題，平臺核實后會聯(lián)系記者。但截至發(fā)稿，未收到電商平臺進一步回復。

■律師說法

商家行為涉嫌多重違法

就此事，遼寧宏都律師事務(wù)所趙新城律師指出，商家的行為或已涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，電話恐嚇更可能違反《治安管理處罰法》。

“消費者有權(quán)要求商家證明商品真實性。若商家無法證明，則應(yīng)承擔相應(yīng)責任?！壁w新城律師表示?！妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l第二款規(guī)定：若食品不符合安全標準，消費者可要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償金額不足一千元的按一千元計算。第一百三十一條第二款規(guī)定：消費者可以要求電商平臺提供該商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式以便消費者維權(quán)，如電商平臺不能提供，則電商平臺應(yīng)承擔賠償責任。

對于恐嚇行為，消費者應(yīng)留存證據(jù)并尋求警方幫助。根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的，處五日以下拘留或者一千元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

目前，劉女士仍在等待平臺對商品真?zhèn)魏涂謬樖录恼酱饛?。她表示，自己的堅持不僅是為了維護自身權(quán)益，更希望推動行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展?！拔也幌Ｍ渌M者再有我這樣的經(jīng)歷。電商平臺必須為消費者建立真正安全、透明的購物環(huán)境?！眲⑴空f。

半島晨報、39度視頻記者趙嶸