“來辦業(yè)務(wù)，還學(xué)會了防騙技巧，心里特別踏實！”在鄭州新鄭人民路移動營業(yè)廳里，剛測量完血壓的王大爺舉著手機笑道。屏幕上新安裝的“國家反詐中心”APP已開啟來電預(yù)警功能，營業(yè)員正耐心講解反詐小技巧。這個冬天，中國移動河南公司將溫暖服務(wù)送進城鄉(xiāng)社區(qū)，用一場場“銀發(fā)關(guān)懷行動”驅(qū)散寒意。

(鄭州新鄭人民路移動營業(yè)員為客戶測量血壓講反詐技巧)

數(shù)字助老，跨越“鴻溝”更從容

“查話費按1，查流量按2，設(shè)置親情號碼請跟我來...”在新鄭人民路營業(yè)廳，移動工作人員采用“方言+普通話”雙模式教學(xué)，手把手指導(dǎo)老人使用智能手機。從基礎(chǔ)操作到智能應(yīng)用，從話費查詢到視頻通話，每個步驟都耐心細致。課堂還特別設(shè)置“智慧家庭體驗區(qū)”，讓老人親身感受智能門鈴、語音遙控等設(shè)備帶來的便利，助力銀齡群體從容融入數(shù)字生活。

(鄭州新鄭人民路移動營業(yè)員指導(dǎo)老年人使用智能手機)

反詐守護，家鄉(xiāng)話講出“安全經(jīng)”

“大媽，這種中獎鏈接千萬別點！”移動志愿者在新鄉(xiāng)蒲東林莊村社區(qū)用家鄉(xiāng)話拆解常見騙局。營業(yè)廳工作人員化身“防騙管家”，將反詐課堂送到老人身邊，通過情景模擬、有獎問答等互動方式，讓大爺大媽們在歡聲笑語中學(xué)會了識破“虛假中獎”“養(yǎng)老投資”陷阱。在鄭州新鄭人民路營業(yè)廳，“銀齡守護主題講堂”場場爆滿，工作人員結(jié)合“冒充子女借錢”等真實案例，傳授“先核實、不轉(zhuǎn)賬、快報警”的防騙口訣，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情筑牢反詐防線，讓老人們在冬日里收獲雙重溫暖。

(移動志愿者在蒲東林莊村社區(qū)廣場開展送反詐活動)

暖心驛站，溫情服務(wù)暖人心

這個冬天，中國移動河南公司的營業(yè)廳悄然變身“暖心驛站”，為銀發(fā)客戶、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供免費熱水供應(yīng)、加熱飯菜、充電補給及舒適休息區(qū)等便民服務(wù)。“這里就像個溫暖的港灣，讓我們在寒風(fēng)中有了歇腳的地方。”一位進廳避雨的銀發(fā)客戶感動地說。

(新鄉(xiāng)新中大道移動營業(yè)廳為殘障客戶遞姜茶送溫暖)

健康守護，雙倍關(guān)懷暖人心

“手機清理好了，膜也貼上了，還量了血壓，移動的服務(wù)真周到！”在新密市社區(qū)活動現(xiàn)場，老人們紛紛點贊。移動志愿者不僅提供手機清理、貼膜等便民服務(wù)，還聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)開展免費義診。血壓測量、健康咨詢等貼心服務(wù)，實現(xiàn)了“手機健康”與“身體健康”的雙重守護。

(移動志愿者在鄭州新密新惠街社區(qū)開展志愿關(guān)懷活動)

志愿幫扶：真情傳遞暖寒冬

在走訪慰問中，移動志愿者不僅耐心解決老人使用智能手機的難題，還送去面粉等生活物資。一袋袋面粉承載著移動人對老年群體的深切關(guān)懷，志愿者們手把手教學(xué)同時，更將溫暖送進千家萬戶。這份實實在在的幫扶，讓數(shù)字鴻溝在溫情中消融，讓智慧生活與人文關(guān)懷相伴同行。

(鄭州人民路移動營業(yè)廳志愿幫扶老人)

從營業(yè)廳到社區(qū)廣場，從反詐課堂到健康義診，中國移動河南公司始終秉持“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式。這個冬日，移動人用專業(yè)守護筑牢養(yǎng)老安全防線，用貼心服務(wù)助力銀齡群體跨越數(shù)字鴻溝，讓智慧生活的溫暖融入每個家庭。(李贊、陳春曉、梁茹)

審核：王霆杰