11月9日，安徽某超市的一段視頻讓無數(shù)人破防：六旬老人過安檢時(shí)警報(bào)驟響，在工作人員的冷漠注視下，他一層一層褪去衣物，從外套到襯衫，直至僅剩貼身衣物，只為證明自己沒有偷拿任何東西。

警報(bào)聲刺耳，圍觀者側(cè)目，而那句輕飄飄的“不用脫了，可以走了”，比警報(bào)更傷人。

安檢門誤報(bào)

據(jù)山西新聞網(wǎng)等媒體還原，事發(fā)當(dāng)天上午，家住安徽巢湖柘皋鎮(zhèn)的張大爺（化名）像往常一樣，提著自家的布兜走進(jìn)鎮(zhèn)上的“誠(chéng)信社區(qū)超市”。他挑選了一把青菜、兩袋面條和幾樣日用品，在收銀臺(tái)結(jié)完賬后，拿著小票走向出口。剛邁過安檢門，刺耳的警報(bào)聲突然響起，打破了超市的平靜。

正在附近值班的男店員立刻上前，伸手拽住了張大爺?shù)牟级祹ё?，張大爺愣了一下，連忙解釋自己已經(jīng)結(jié)過賬，并把手中的購(gòu)物小票遞了過去。男店員快速掃了眼小票，又看了看仍在持續(xù)作響的安檢門，依舊懷疑大爺藏了什么沒結(jié)賬的商品。

為了證明自己的清白，張大爺主動(dòng)打開布兜，將里面的物品一件件掏出來放在旁邊的收銀臺(tái)上——青菜還帶著新鮮的露水，面條包裝完好，日用品的價(jià)簽清晰可見。他甚至掏出了身上的鑰匙串、老花鏡和手機(jī)，連布兜的夾層都翻了一遍讓店員檢查。男店員蹲下身，仔細(xì)捏了捏布兜的邊角，又翻看了一遍攤開的物品，確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)未付款的商品。

可安檢門的警報(bào)聲依舊沒有停歇。這時(shí)，旁邊的女店員提高了音量，朝著圍觀的顧客方向說道：“你們看，門還在響，肯定是他沒翻干凈！”這句話像一顆石子投入水中，原本分散的顧客紛紛圍攏過來，有人拿出手機(jī)開始錄像，鏡頭直直地對(duì)準(zhǔn)張大爺，竊竊私語聲不斷傳來。“是不是藏在衣服里了？”“看著挺老實(shí)的，怎么還偷東西？”這些議論聲像針一樣扎在張大爺心上。

張大爺試圖再次走向安檢門，想證明自己身上沒有攜帶任何物品，可腳剛碰到門，警報(bào)聲又一次響起?？粗車絹碓蕉嗟哪抗夂褪謾C(jī)鏡頭，這位年過六旬的老人漲紅了臉，嘴唇微微顫抖。

他沒有再多說一句話，默默地開始脫衣服——先是厚重的外套，然后是里面的毛衣，接著是襯衣和秋衣，最后只剩下一身貼身的內(nèi)衣褲。他佝僂著脊背站在原地，雙手緊緊攥著脫下的衣服，身體因?yàn)榧?dòng)和寒冷微微發(fā)抖。

整個(gè)過程中，兩名店員始終站在一旁看著，沒有任何人上前制止。直到張大爺脫到只剩內(nèi)衣褲，一位帶著孩子的女顧客實(shí)在看不下去，開口勸道：“大爺，別脫了，這么冷的天，不值得！”這時(shí)，男店員才上前翻看了張大爺脫下的衣服，確認(rèn)沒有夾帶任何商品后，輕描淡寫地說了一句：“算了算了，你走吧?！?/p>

和解與追問

“不能算！”張大爺?shù)穆曇魩е煅?，他站在原地不肯?dòng)，眼圈通紅，“我活了六十多年，從沒做過偷雞摸狗的事，今天你們必須給我說明白！”

圍觀的顧客中有人提議：“大爺你先把衣服穿上，再走一遍試試，說不定是機(jī)器壞了呢？”張大爺穿上衣服后，再次走向安檢門，警報(bào)聲依舊刺耳。這時(shí)候，一位女店員空手走了過去，安檢門同樣發(fā)出了警報(bào)——大家這才意識(shí)到，問題出在老化的安檢設(shè)備上。

隨后，有熱心顧客撥打了110報(bào)警電話。柘皋派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)事件經(jīng)過進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)取了超市的監(jiān)控錄像，還對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行了檢測(cè)，最終確認(rèn)是設(shè)備老化導(dǎo)致誤報(bào)，張大爺并未有任何偷盜行為。11月11日，當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)布通報(bào)，稱涉事雙方已達(dá)成和解，同時(shí)強(qiáng)調(diào)超市員工沒有強(qiáng)迫老人脫衣，老人是主動(dòng)脫衣自證清白，安檢設(shè)備確實(shí)存在老化問題。

通報(bào)發(fā)布后，涉事超市的老板身份也被網(wǎng)友曝光。據(jù)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該超市名為“巢湖市柘皋鎮(zhèn)誠(chéng)信社區(qū)超市”，經(jīng)營(yíng)者為鮑某，成立于2017年3月，屬于個(gè)體工商戶，經(jīng)營(yíng)范圍包括預(yù)包裝食品、散裝食品、日用品零售等，已運(yùn)營(yíng)8年時(shí)間。有附近居民表示，這家超市是鎮(zhèn)上的老牌社區(qū)超市，平時(shí)客流量不小，沒想到會(huì)發(fā)生這樣的事。

盡管雙方已經(jīng)和解，但網(wǎng)友的討論并未平息。在相關(guān)視頻的評(píng)論區(qū)，“你走吧”三個(gè)字成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。有網(wǎng)友留言稱：“攔人的時(shí)候理直氣壯，查不出問題就一句‘你走吧’，這不是打發(fā)人嗎？老人的尊嚴(yán)就這樣被踐踏了?！?/p>

還有網(wǎng)友指出，超市員工從始至終沒有一句道歉，這種輕飄飄的處理方式比誤報(bào)本身更傷人，堪稱“二次傷害”。更有法律界網(wǎng)友表示，超市在沒有證據(jù)的情況下持續(xù)質(zhì)疑顧客，已涉嫌侵犯顧客的名譽(yù)權(quán)。

鬧劇背后：

這場(chǎng)鬧劇看似是偶然的設(shè)備故障引發(fā)的誤會(huì)，實(shí)則暴露了部分零售商家在運(yùn)營(yíng)管理中的諸多漏洞。記者走訪了當(dāng)?shù)囟嗉抑行⌒统邪l(fā)現(xiàn)，類似的安檢設(shè)備老化、應(yīng)急處理流程缺失的情況并不少見。

一位從事超市設(shè)備維護(hù)的業(yè)內(nèi)人士透露，很多社區(qū)超市的安檢門、收銀系統(tǒng)等設(shè)備都是開業(yè)時(shí)購(gòu)置的，之后很少進(jìn)行系統(tǒng)的檢修和更換，“只要還能湊合用，老板就不愿意花錢更新，設(shè)備誤報(bào)的情況很常見”。

除了設(shè)備維護(hù)不到位，超市員工的應(yīng)急處理能力不足也是關(guān)鍵問題。在此次事件中，面對(duì)安檢門誤報(bào)，店員沒有第一時(shí)間檢查設(shè)備是否正常，也沒有引導(dǎo)老人到單獨(dú)的休息室進(jìn)行溝通，而是選擇在公眾場(chǎng)合持續(xù)質(zhì)疑，甚至默許老人脫衣自證清白。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《零售行業(yè)服務(wù)規(guī)范》中明確規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)疑似盜竊情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)先核實(shí)設(shè)備狀態(tài)，再通過私密方式與顧客溝通，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合羞辱、指責(zé)顧客。顯然，涉事超市并未遵守這一規(guī)范。

從張大爺?shù)男袨橹校材芸吹嚼夏耆嗽诰S權(quán)意識(shí)上的盲區(qū)。北京市煒衡律師事務(wù)所律師周浩表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)受尊重的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。

當(dāng)超市質(zhì)疑顧客偷盜時(shí)，顧客有權(quán)拒絕搜身，并要求超市通過查看監(jiān)控等方式核實(shí)情況，也可直接報(bào)警請(qǐng)警方介入，完全沒有必要通過脫衣這種傷害自身尊嚴(yán)的方式自證清白。

“很多老年人缺乏相關(guān)的法律知識(shí)，他們把‘清白’看得比什么都重，遇到質(zhì)疑時(shí)，第一反應(yīng)是用最直接的方式證明自己，而不是通過法律途徑維權(quán)。”周浩說，這一現(xiàn)象在農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)更為普遍，需要通過社區(qū)普法、公益講座等方式，提高老年人的維權(quán)意識(shí)。

反思與改進(jìn)

事件發(fā)生后，涉事超市老板鮑某在接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪時(shí)表示，已經(jīng)對(duì)老化的安檢設(shè)備進(jìn)行了更換，還組織全體員工進(jìn)行了服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)和應(yīng)急處理流程。鮑某還稱，已經(jīng)再次向張大爺當(dāng)面道歉，獲得了老人的諒解。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門也借此機(jī)會(huì)，在轄區(qū)內(nèi)開展了零售行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查安檢設(shè)備老化、員工服務(wù)不規(guī)范等問題。截至11月13日，已排查中小型超市、便利店等經(jīng)營(yíng)主體126家，發(fā)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)不到位、應(yīng)急流程缺失等問題32個(gè)，下達(dá)整改通知書18份。

這場(chǎng)事件之所以能引發(fā)廣泛共鳴，在于它觸碰了大眾對(duì)“尊嚴(yán)”的敏感神經(jīng)。無論是超市員工的冷漠處理，還是老人被迫脫衣的無奈，都讓人們看到了日常生活中可能遭遇的權(quán)益侵犯。