近日，四川自貿(mào)區(qū)法院審結(jié)一起旅游合同糾紛案，認(rèn)定A旅行社在實(shí)際服務(wù)中故意使用無運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的“黑車”，該行為構(gòu)成欺詐，B旅行社未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)，判決兩旅行社承擔(dān)“三倍賠償”的懲罰性賠償責(zé)任。

跟團(tuán)游遭遇“黑車”被扣

　　2024年5月，王某某等3人通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了“西藏4日3晚7人團(tuán)”旅游服務(wù)，支付費(fèi)用5640元。平臺(tái)宣傳頁(yè)面中明確承諾用車為“7-17座正規(guī)旅游車”。行程中，3人發(fā)現(xiàn)實(shí)際接待方為A旅行社，而非合同載明的B旅行社。更令人氣憤的是，旅行社安排的車輛是無道路客運(yùn)資質(zhì)的“黑車”，導(dǎo)致車輛在旅行途中被交通執(zhí)法部門查扣，王某某等3人滯留當(dāng)?shù)?，后續(xù)行程嚴(yán)重受影響。
　　此外，行程中還出現(xiàn)多處景點(diǎn)未按約定停車打卡、住宿不達(dá)標(biāo)、餐食未提供等問題。王某某等人認(rèn)為旅行社存在虛假宣傳、欺詐、違規(guī)轉(zhuǎn)團(tuán)等行為，于是訴至法院，要求“退 一賠三”并賠償違約金。

兩旅行社被判賠兩萬多元

　　四川自貿(mào)區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，A旅行社故意使用無運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車輛，且該社此前已多次因使用無資質(zhì)車輛被行政處罰，屬于明知故犯，其行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條承擔(dān)“三倍賠償”責(zé)任。B旅行社未經(jīng)游客同意，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由A旅行社實(shí)際運(yùn)營(yíng)，構(gòu)成擅自轉(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)支付違約金1410元。同時(shí)，A旅行社未按合同約定提供景點(diǎn)、住宿和餐食服務(wù)，應(yīng)賠償違約損失3290元。B旅行社作為委托社，應(yīng)對(duì)欺詐和違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
　　最終，法院判決A旅行社、B旅行社連帶賠償三倍旅游費(fèi)用16920元、違約損失3290元、轉(zhuǎn)團(tuán)違約金1410元，合計(jì)21620元。
　　法官提醒，旅游是美好生活的重要組成部分，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信守法、規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格履行宣傳承諾，不得故意提供不符標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?鐘曉璐