“麻煩你們跑一趟，這身份證辦得又快又省心，真是太謝謝你們了！”看著手機(jī)里剛采集好的證件照，白河縣倉(cāng)上鎮(zhèn)90余歲的張奶奶拉著民警的手，笑得合不攏嘴。近日，白河縣公安局倉(cāng)上派出所聚焦轄區(qū)獨(dú)居、高齡、行動(dòng)不便老年人辦證需求，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，開展“上門辦證”便民服務(wù)，用“上門服務(wù)”兌現(xiàn)“叫應(yīng)幫解”的承諾。

身份證關(guān)系到醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老金領(lǐng)取、政務(wù)辦理等多項(xiàng)民生事務(wù)，缺一不可。針對(duì)這一“痛點(diǎn)”，該所通過社區(qū)網(wǎng)格化排查、群眾主動(dòng)求助等渠道，精準(zhǔn)掌握轄區(qū)內(nèi)部分老年人辦證需求，以“叫應(yīng)幫解”為依托，積極落實(shí)“民有呼、我有應(yīng)，民有難、我相助”的工作要求，第一時(shí)間梳理造冊(cè)形成服務(wù)臺(tái)賬，制定專項(xiàng)服務(wù)方案，安排民警攜帶移動(dòng)采集設(shè)備，逐一對(duì)接、上門為老人辦理身份證業(yè)務(wù)。

在老人家中，民警提供全程“一對(duì)一”精細(xì)化服務(wù)：細(xì)心為老人整理衣物、梳理頭發(fā)、調(diào)整坐姿，確保人像采集符合標(biāo)準(zhǔn)；面對(duì)聽力不佳、反應(yīng)遲緩的老人，通過放慢語(yǔ)速、反復(fù)示范、聯(lián)動(dòng)家屬協(xié)助等方式，順利完成指紋錄入與信息核對(duì)。辦證間隙，民警還與老人及家屬嘮起家常，告知證件領(lǐng)取流程與時(shí)限，詳細(xì)了解生活狀況與實(shí)際困難，并同步普及防詐騙、安全用火用電等實(shí)用生活常識(shí)，讓“辦證服務(wù)”與“暖心關(guān)懷”同頻共振。

一句承諾，一次上門，溫暖的不止是辦證這件事。近期，該所已為轄區(qū)5名行動(dòng)不便老人完成了上門辦證服務(wù)。下一步，該所將持續(xù)聚焦特殊群體需求，不斷優(yōu)化便民服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)上門”轉(zhuǎn)變，用一次次貼心服務(wù)、一個(gè)個(gè)暖心瞬間，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓夕陽(yáng)更紅，民心更暖。（李偉）