客戶異地旅行突發(fā)意外腰椎骨折

泰康專業(yè)救援服務(wù)鋪就返湘之路

對遠方的游子來說，最怕的就是父母在異鄉(xiāng)突發(fā)意外。當李先生（化名）接到母親曾阿姨（化名）摔傷骨折的電話時，瞬間不知如何是好。

一個救援電話，牽動著人們的心，如何逆轉(zhuǎn)困局？也讓冰天雪地中燃起了溫暖的火光。

11月4日，泰康人壽湖南分公司客戶曾阿姨在黑龍江雞西密山某農(nóng)場游玩不慎摔倒，造成腰部受傷，在附近的農(nóng)場醫(yī)院接受X光檢查，診斷為骨折；受當?shù)蒯t(yī)療條件影響，無法手術(shù)治療，當?shù)蒯t(yī)生建議臥床休息。

窗外是零下二十度的嚴寒，屋內(nèi)是70多歲老人的疼痛難忍。遠在異地他鄉(xiāng)，家人都不在身邊，讓曾阿姨感到前所未有的無助。

李先生第一時間想到泰康人壽幸福有約客戶六大私享服務(wù)，聯(lián)系了泰康HWP合伙人王莎莎，希望能通過泰康解決燃眉之急。

HWP合伙人王莎莎得知此消息后，立即與泰康人壽幸福專線4008895522聯(lián)系并希望提供禮遇私享·救援服務(wù)的轉(zhuǎn)運服務(wù)。泰康人壽客戶援助中心充分考慮到客戶的病情、年齡、體力、路線等因素，給予多種專業(yè)方案供其選擇，可選方案為：

方案一：為民航擔架位：全程醫(yī)生護士陪同，地面救護車運送，到達長沙后轉(zhuǎn)地面救護車送至接收醫(yī)院。

方案二：為高鐵商務(wù)座：全程醫(yī)生護士陪同，地面救護車運送，到達長沙后送至接收醫(yī)院。

最終患者家屬經(jīng)充分討論，確定選擇第一種方案。

11月5日，泰康援助中心根據(jù)客戶訴求申請了民航擔架位護送，首選從雞西密山到哈爾濱7個小時120救護車護送，從哈爾濱直飛長沙。因客戶年齡病情天氣等多種因素，民航公司審批遲遲未通過。泰康人壽湖南分公司聯(lián)動HWP合伙人王莎莎、救援服務(wù)中心等多方及時且多次溝通調(diào)整預(yù)案。

11月6日，第二套民航轉(zhuǎn)運方案正式申請啟動；當晚22點，救援中心回復(fù)已通過民航公司審批，確定11月8日從雞西出發(fā)中轉(zhuǎn)北京到長沙。

跨省安全護送 專業(yè)醫(yī)療轉(zhuǎn)運

11月7日，醫(yī)生和護士前往雞西密山客戶居住地做全面檢查，并溫馨提醒出行須知，全面護航客戶安全。

11月8日凌晨5點，救援團隊準時接到客戶，期間從黑龍江雞西密山到湖南婁底醫(yī)生+護士全程守護。

第一站：雞西密山某農(nóng)場—雞西興凱湖機場，全程地面救護車保駕護航。

第二站：搭乘HU7124 雞西興凱湖—北京，航空公司與地面救援無縫銜接，全程保障客戶舒適與安全。

第三站：轉(zhuǎn)機 HU7435 北京—-長沙黃花機場行程如期開啟并準時抵達。

第四站：落地長沙后，從飛機上的擔架護送，到機場內(nèi)救援車的平穩(wěn)轉(zhuǎn)運，再無縫交接至機場外等候的救護車。

11月8日晚21點，泰康人壽湖南分公司副總經(jīng)理姜琦代表公司前往機場親切慰問，客戶家屬激動地表示：“經(jīng)歷3趟救護車+2趟航班轉(zhuǎn)運，路上一切都很順利，醫(yī)護團隊都服務(wù)得很好，泰康幫了我們一個不敢想象的大忙！感恩泰康?！?/p>

從黑龍江雞西到湖南婁底，從出險到回家，跨越3200公里的緊急救援，用時不到5天。

從客戶提出需求到成功轉(zhuǎn)運并做好后續(xù)保障，各環(huán)節(jié)緊密銜接，專業(yè)高效，充分展現(xiàn)了泰康幸福有約客戶私享服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與可靠。

本次暖心救援HWP合伙人王莎莎全程緊急跟進，泰康速度讓客戶和她感受到泰康的實力和資源優(yōu)勢，更是對泰康“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”價值觀的生動踐行。

此次救援服務(wù)圓滿完成后，泰康人壽湖南分公司HWP合伙人王莎莎在團隊溝通群分享服務(wù)感受。

泰康人壽湖南分公司將積極落實公司戰(zhàn)略，堅守服務(wù)初心，為客戶的生命旅程保駕護航。

（為保護客戶隱私，相關(guān)信息為化名處理。）

通訊員 王志平

此文為推廣

編輯 | 沈易

一審 | 杜振裕

二審 | 許志強

三審 | 唐宏順