小米又“翻車”了，這次不是產(chǎn)品故障，而是信任崩塌。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)，所謂“巨省電空調(diào)”的“巨省電”只是個(gè)名字，跟節(jié)能性能毫無關(guān)系時(shí)，憤怒的不只是消費(fèi)者，更是整個(gè)市場對誠信底線的擔(dān)憂。

《解放日報(bào)》旗下“上觀時(shí)評”一針見血：這種掛羊頭賣狗肉的命名，正在助長“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。而更諷刺的是，就在輿論發(fā)酵之際，雷軍高調(diào)呼吁“抵制黑公關(guān)”，仿佛所有批評都是惡意抹黑，而非對事實(shí)的追問。

可問題是，小米真的干凈嗎？

早在2018年，北京市工商局海淀分局就實(shí)錘處罰過小米：雇傭水軍、刪差評、刷好評。

官方文件寫得清清楚楚，小米在其自營平臺（小米商城、米家有品等）上，系統(tǒng)性地操控用戶評價(jià)：負(fù)面評論被悄悄刪除，正面評論被反復(fù)置頂，甚至同一賬號多次發(fā)布雷同好評。

這種操作，不是個(gè)別員工失誤，而是公司層面的營銷策略。目的只有一個(gè)：制造“全民好評”的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。

這不是“維護(hù)品牌形象”，這是赤裸裸的欺詐。

如今舊事重提，不是翻舊賬，而是因?yàn)樾∶姿坪鯊奈凑嬲诟?。從空調(diào)命名玩文字游戲，到汽車宣傳夸大其詞；從客服話術(shù)模糊關(guān)鍵信息，到訴訟中頻繁提管轄權(quán)異議拖延維權(quán)，套路如出一轍：先用流量造勢，再用話術(shù)模糊焦點(diǎn)，最后靠資本和程序優(yōu)勢耗死質(zhì)疑者。

尤其在SU7 Ultra碳纖維前艙蓋事件中，江蘇一位車主因宣傳與實(shí)物不符提起訴訟，結(jié)果被告“江蘇小米景明科技有限公司”，連番提出管轄權(quán)異議，硬要把案件拖到北京。

這哪是解決問題？分明是用法律程序筑墻，把普通消費(fèi)者擋在維權(quán)門外。 當(dāng)企業(yè)把“對抗用戶”當(dāng)成危機(jī)公關(guān)的第一反應(yīng)，它的品牌根基就已經(jīng)爛了。

更令人不安的是，小米正在把“飯圈邏輯”，搬進(jìn)商業(yè)世界。

它不再滿足于賣產(chǎn)品，而是打造“信徒”，通過雷軍個(gè)人IP（凌晨拍櫻花、自稱社恐、直播哽咽）、米粉社群運(yùn)營、限量搶購饑餓營銷，把消費(fèi)行為變成情感皈依。

你買的不是手機(jī)或汽車，而是“參與一場偉大事業(yè)”的幻覺?？梢坏┊a(chǎn)品出問題，這套話術(shù)立刻失效。

當(dāng)SU7高速失控、YU7配置縮水的消息傳出，那些曾高呼“雷總辛苦了”的粉絲，轉(zhuǎn)眼就在彈幕里質(zhì)問：“還我提車時(shí)間！”

這種情緒反噬，恰恰暴露了小米模式的致命軟肋：它擅長制造熱度，卻不擅長兌現(xiàn)承諾；它精通流量轉(zhuǎn)化，卻輕視產(chǎn)品根基。

看看它的業(yè)務(wù)版圖：手機(jī)、電視、空調(diào)、手環(huán)、門鎖、汽車……看似生態(tài)龐大，實(shí)則核心空心。絕大多數(shù)產(chǎn)品依賴代工，設(shè)計(jì)模仿先行者，技術(shù)靠集成拼湊。

就連引以為傲的“自研芯片”，也被業(yè)內(nèi)拆解為“ARM公版架構(gòu)+聯(lián)發(fā)科基帶”，本質(zhì)仍是組裝創(chuàng)新。而研發(fā)投入雖高，卻分散在無數(shù)賽道，缺乏像華為“麒麟+鴻蒙”、特斯拉“FSD+電池”那樣的全棧技術(shù)閉環(huán)。

最危險(xiǎn)的是，小米把Costco的低價(jià)邏輯，硬套在需要高附加值的高端市場。在雜牌橫行的低端領(lǐng)域，性價(jià)比是利器；但在汽車、高端手機(jī)這類關(guān)乎安全與體驗(yàn)的品類，用戶要的不是“便宜”，而是“可靠”。

可小米依然用電商思維打仗：發(fā)布會堆參數(shù)、對標(biāo)競品、喊“免費(fèi)送Nappa真皮”。殊不知，這些本該是基礎(chǔ)配置，卻被包裝成慷慨饋贈。

網(wǎng)友嘲諷：“蘭州拉面10元，蔥花筷子免費(fèi)送！”一語道破荒誕。

而資本市場早已用腳投票。高盛報(bào)告顯示，小米已成為對沖基金“共識做空目標(biāo)”，股價(jià)半年跌近30%。

原因很現(xiàn)實(shí)：電動車交付不及預(yù)期、芯片成本壓垮利潤、業(yè)務(wù)增長乏力。當(dāng)流量紅利見頂，沒有核心技術(shù)護(hù)城河的企業(yè)，終將被打回原形。

更值得警惕的是，小米的低價(jià)策略，正在毒化行業(yè)生態(tài)。它進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，就以“打掉中間商”“消滅暴利”為名掀起價(jià)格戰(zhàn)，逼迫踏實(shí)做研發(fā)、保質(zhì)量的企業(yè)陷入內(nèi)卷。

空調(diào)行業(yè)如此，電視行業(yè)如此，如今連汽車行業(yè)也難逃此劫。可制造業(yè)不是互聯(lián)網(wǎng)，不能靠燒錢換規(guī)模。沒有合理利潤，哪來持續(xù)投入？哪來工匠精神？哪來真正的中國創(chuàng)造？

雷軍常說“感動人心，價(jià)格厚道”，但真正的厚道，是把產(chǎn)品做好，而不是把話說漂亮。

當(dāng)一家企業(yè)一邊刪差評、雇水軍，一邊標(biāo)榜“用戶至上”；一邊拖延訴訟、模糊宣傳，一邊呼吁“抵制黑嘴”，它的“感動人心”，不過是精心設(shè)計(jì)的情緒操控。

小米的困局，是中國制造轉(zhuǎn)型期的一面鏡子：靠模仿和流量能走多遠(yuǎn)？靠低價(jià)和話術(shù)能撐多久？

答案已經(jīng)浮現(xiàn)。歷史從不獎勵投機(jī)者，只眷顧那些沉下心來打磨產(chǎn)品、敬畏用戶、尊重行業(yè)的實(shí)干家。

否則，今天的“頂流”，明天就是“塌房”的典型案例。